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Saiba primeiro o que você precisa
Antes de conversar com alguém, pense em como você usa o celular. Você liga muito para casa? Usa muitos dados para mapas e vídeos? Vai ficar num lugar só ou viajar? Algumas pessoas querem um plano curto e flexível no começo. Outras preferem um plano mais longo. Anote duas ou três coisas importantes para você. Isso deixa a conversa mais fácil. Você não precisa decidir tudo rápido. Os atendentes esperam perguntas, então é normal pedir que expliquem de novo.
I'm new here, and I'm looking for a phone plan.
Cheguei há pouco e estou procurando um plano de celular.
I mostly use data for maps and messages.
Uso dados principalmente para mapas e mensagens.
I call family overseas quite often.
Ligo com frequência para minha família no exterior.
Pré-pago ou plano mensal
Em geral, há dois tipos principais. No pré-pago, você coloca crédito antes de usar. Muitos recém-chegados gostam porque é simples e flexível. No plano mensal, você paga todo mês e ele pode continuar até você cancelar. Alguns planos exigem um tempo mínimo. Peça ao atendente que explique as diferenças em palavras simples. Pergunte o que acontece se você quiser parar ou mudar depois. Só concorde quando tiver entendido tudo.
Can you explain the difference between prepaid and monthly?
Você pode explicar a diferença entre pré-pago e mensal?
Is there a contract, or can I stop anytime?
Existe contrato, ou posso parar quando quiser?
What happens if I want to change my plan later?
O que acontece se eu quiser mudar de plano depois?
Na loja: o que costuma acontecer
Numa loja de celulares, o atendente normalmente pergunta do que você precisa. Ele pode mostrar algumas opções. Pode pedir um documento de identificação, então leve os que você tiver. Também pode pedir um endereço. Se você ainda não tem endereço fixo, conte isso e pergunte o que eles aceitam. Podem oferecer extras, como um celular novo. Você pode dizer não com educação. Escolha só o que você realmente quer.
Could you speak a little more slowly, please?
Você poderia falar um pouco mais devagar, por favor?
I'm just looking for a SIM, not a new phone, thanks.
Só preciso de um chip, não de um celular novo, obrigado.
I don't have a permanent address yet. Is that okay?
Ainda não tenho endereço fixo. Tem problema?
Perguntas antes de aceitar
Antes de dizer sim, confira os detalhes importantes. Pergunte quantos dados estão incluídos e o que acontece quando acabam. Pergunte se as ligações internacionais estão incluídas ou custam à parte. Pergunte se o celular que você trouxe vai funcionar. Alguns aparelhos são bloqueados para uma operadora, então vale conferir. Peça os detalhes por escrito ou por e-mail. Assim você lê depois, em casa, com calma e sem pressão.
What happens when my data runs out?
O que acontece quando meus dados acabam?
Are calls to other countries included?
As ligações para outros países estão incluídas?
Can you send me the plan details by email?
Você pode me enviar os detalhes do plano por e-mail?
Configuração e ajuda depois
Depois que você pegar o chip, o atendente pode ajudar a colocá-lo no aparelho. Peça que confiram se ligações e dados funcionam antes de você sair. Salve seu número novo e envie para amigos e para o seu trabalho. Se algo der problema mais tarde, em geral você pode ligar ou conversar por chat com o atendimento. Deixe à mão seu número e os dados da conta. Se quiser cancelar ou mudar, peça com clareza e anote o que disserem.
Could you check that it's working before I go?
Você pode conferir se está funcionando antes de eu ir?
My data isn't working. Can you help me?
Meus dados não estão funcionando. Você pode me ajudar?
I'd like to cancel my plan. What do I need to do?
Gostaria de cancelar meu plano. O que preciso fazer?
Perguntas frequentes
Posso usar o celular que trouxe do meu país?
Muitas vezes, sim. Mas alguns aparelhos são bloqueados para uma operadora, e outros podem não funcionar bem lá. Peça ao atendente que confira seu celular antes de escolher o plano. Você pode dizer: “Will my phone work with this SIM?” (O meu celular vai funcionar com este chip?)
E se eu não entender o que o atendente diz?
Isso é muito normal. Você pode pedir que falem mais devagar ou com palavras mais simples. Tente: “Sorry, could you say that again more slowly?” (Desculpe, você pode repetir mais devagar?) Também dá para pedir os detalhes por escrito e ler depois.
Preciso decidir no mesmo dia?
Não. Você pode pensar com calma. Muita gente compara algumas opções antes. Pode dizer: “Thanks, I'd like to think about it and come back later.” (Obrigado, quero pensar um pouco e volto mais tarde.)