Di halaman ini
Sebelum pergi ke toko
Cari struk belanjamu dulu. Bentuknya bisa kertas atau email di ponselmu. Banyak toko memintanya. Jaga barang tetap dalam kondisi baik, dan bawa kotak serta labelnya kalau kamu masih punya. Bawa juga kartu yang kamu pakai untuk membayar, karena sebagian toko mengembalikan uang ke kartu yang sama. Setiap toko punya aturan pengembalian sendiri, jadi lihat papan di dekat kasir atau tanya staf. Kalau kamu ragu, bertanya dengan sopan selalu boleh.
Hi, do you have a returns counter?
Halo, apakah ada kasir khusus pengembalian?
I have the receipt on my phone. Is that okay?
Struknya ada di ponselku. Boleh?
Can you tell me about your returns policy?
Bisa jelaskan kebijakan pengembalian di sini?
Menjelaskan masalahnya
Datangi kasir dan sapa staf. Lalu katakan apa yang kamu mau dan kenapa, dalam satu atau dua kalimat pendek. Kamu tidak perlu bercerita panjang. Staf biasanya ingin tahu tiga hal: barangnya apa, apa masalahnya, dan apa yang kamu inginkan. Tetaplah tenang dan ramah, walau kamu merasa kesal. Senyuman membantu. Kalau kamu tidak paham satu pertanyaan, tidak apa-apa meminta dia mengulang atau bicara lebih pelan.
Hi, I'd like to return this, please.
Halo, aku mau mengembalikan ini, ya.
It stopped working after two days.
Barang ini berhenti berfungsi setelah dua hari.
Sorry, could you say that again more slowly?
Maaf, bisa diulang lebih pelan?
Meminta penukaran
Kadang kamu tidak ingin uangmu kembali. Kamu hanya ingin ukuran atau warna lain, atau barang baru yang berfungsi. Ini disebut penukaran. Kamu sering bisa mencari barang penggantinya sendiri lalu membawanya ke kasir. Atau kamu bisa minta staf membantu mencarinya. Kalau stoknya habis, mereka mungkin menawarkan untuk memesannya atau menyarankan barang yang mirip. Kamu boleh bilang ya, tidak, atau minta waktu untuk berpikir.
Could I swap this for a bigger size?
Boleh aku tukar ini dengan ukuran yang lebih besar?
Do you have this in another colour?
Apakah ini ada dalam warna lain?
Can I think about it for a minute?
Boleh aku berpikir sebentar?
Kalau toko menawarkan kredit toko
Kadang toko menawarkan kredit toko, bukan uang kembali. Kredit toko berarti kamu mendapat kartu atau kertas untuk dipakai berbelanja di toko itu nanti. Ini berguna kalau kamu sering berbelanja di sana. Kalau kamu lebih suka uangmu kembali, kamu bisa memintanya dengan sopan. Staf mungkin akan menjelaskan aturan mereka. Dengarkan, dan bertanya kalau ada yang belum jelas. Kamu juga boleh meminta bicara dengan manajer secara sopan kalau masih ragu.
Is it possible to get a refund instead?
Apakah bisa mendapat uang kembali saja?
How long can I use the store credit?
Sampai kapan kredit toko ini bisa kupakai?
Could I please speak with a manager?
Boleh aku bicara dengan manajer?
Menyelesaikan urusan
Sebelum pergi, periksa lagi apa yang sudah disepakati. Minta struk untuk pengembalian atau penukaran itu. Struk ini jadi catatanmu. Kalau uang akan kembali ke kartumu, kamu bisa bertanya kapan uangnya masuk. Ucapkan terima kasih kepada staf, walau prosesnya lama. Bersikap sopan biasanya membuat semuanya lebih mudah bagi semua orang. Simpan struk barumu di tempat aman sampai kamu yakin semuanya beres.
Can I get a receipt for this, please?
Boleh aku minta struk untuk ini?
When will the money go back on my card?
Kapan uangnya kembali ke kartuku?
Thanks so much for your help.
Terima kasih banyak atas bantuanmu.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau struknya hilang?
Katakan dengan jujur kepada staf. Sebagian toko bisa menemukan data pembelianmu kalau kamu membayar dengan kartu. Toko lain mungkin menawarkan kredit toko atau meminta bukti lain. Setiap toko berbeda, jadi tanyakan saja dengan sopan: "I lost my receipt. Is there anything I can do?"
Bolehkah mengembalikan barang kalau aku hanya berubah pikiran?
Itu tergantung tokonya. Ada toko yang senang membantu, ada yang tidak. Lihat papan di kasir atau tanyakan: "Can I return this if I changed my mind?" Jaga barang tetap belum dipakai dan bawa labelnya.
Bagaimana kalau staf bilang tidak?
Tetap tenang. Minta dia menjelaskan alasannya. Kamu bisa bertanya apakah ada pilihan lain, seperti penukaran atau kredit toko. Kamu juga boleh meminta bicara dengan manajer secara sopan. Kalau kamu masih butuh bantuan, cari informasi resmi untuk konsumen di negara bagianmu.