Sur cette page
Avant d’aller au magasin
Cherche d’abord ton ticket de caisse. Il peut être en papier ou dans un e-mail sur ton téléphone. Beaucoup de magasins le demandent. Garde l’article en bon état, et apporte la boîte et les étiquettes si tu les as encore. Prends aussi la carte avec laquelle tu as payé : certains magasins remboursent sur la même carte. Chaque magasin a ses propres règles pour les retours. Regarde le panneau près de la caisse ou demande au personnel. Si tu hésites, tu peux toujours demander poliment.
Hi, do you have a returns counter?
Bonjour, est-ce que vous avez un comptoir des retours ?
I have the receipt on my phone. Is that okay?
J’ai le ticket de caisse sur mon téléphone. Est-ce que ça va ?
Can you tell me about your returns policy?
Pouvez-vous m’expliquer votre politique de retour ?
Expliquer le problème
Va à la caisse et dis bonjour. Ensuite, dis ce que tu veux et pourquoi, en une ou deux phrases courtes. Pas besoin de longue histoire. Le personnel veut souvent savoir trois choses : quel est l’article, quel est le problème, et ce que tu souhaites. Reste calme et aimable, même si tu es agacé. Un sourire aide. Si tu ne comprends pas une question, tu peux demander de répéter ou de parler plus lentement.
Hi, I'd like to return this, please.
Bonjour, je voudrais rendre ceci, s’il vous plaît.
It stopped working after two days.
Ça ne marche plus depuis deux jours.
Sorry, could you say that again more slowly?
Désolé, pouvez-vous répéter plus lentement ?
Demander un échange
Parfois, tu ne veux pas être remboursé. Tu veux juste une autre taille, une autre couleur, ou un article neuf qui marche. C’est un échange. Souvent, tu peux trouver le nouvel article toi-même et l’apporter à la caisse. Tu peux aussi demander de l’aide au personnel. S’il n’y en a plus en stock, on peut te proposer de le commander ou de choisir un article proche. Tu peux dire oui, non, ou demander du temps pour réfléchir.
Could I swap this for a bigger size?
Est-ce que je peux l’échanger contre une taille plus grande ?
Do you have this in another colour?
Est-ce que vous l’avez dans une autre couleur ?
Can I think about it for a minute?
Je peux y réfléchir une minute ?
Si le magasin propose un avoir
Parfois, le magasin propose un avoir au lieu d’un remboursement. Un avoir, c’est une carte ou un bon à utiliser plus tard dans ce magasin. C’est utile si tu y vas souvent. Si tu préfères être remboursé, tu peux le demander poliment. Le personnel peut t’expliquer ses règles. Écoute, et pose des questions si quelque chose n’est pas clair. Si tu as encore un doute, tu peux aussi demander poliment à parler à un responsable.
Is it possible to get a refund instead?
Est-ce possible d’avoir un remboursement à la place ?
How long can I use the store credit?
Pendant combien de temps je peux utiliser l’avoir ?
Could I please speak with a manager?
Est-ce que je peux parler à un responsable, s’il vous plaît ?
Pour finir
Avant de partir, vérifie ce qui a été décidé. Demande un reçu pour le retour ou l’échange. C’est ta preuve. Si l’argent revient sur ta carte, tu peux demander quand tu le verras. Remercie la personne qui t’a aidé, même si ça a pris du temps. Être poli rend souvent les choses plus faciles pour tout le monde. Garde ton nouveau reçu en lieu sûr jusqu’à ce que tout soit réglé.
Can I get a receipt for this, please?
Est-ce que je peux avoir un reçu, s’il vous plaît ?
When will the money go back on my card?
Quand l’argent sera-t-il remis sur ma carte ?
Thanks so much for your help.
Merci beaucoup pour votre aide.
Questions fréquentes
Que faire si j’ai perdu mon ticket de caisse ?
Dis-le franchement au personnel. Certains magasins retrouvent ton achat si tu as payé par carte. D’autres proposent un avoir ou demandent une autre preuve. Chaque magasin est différent, alors demande poliment : « I lost my receipt. Is there anything I can do? » (Traduction : J’ai perdu mon ticket. Est-ce que je peux faire quelque chose ?)
Puis-je rendre un article si j’ai simplement changé d’avis ?
Ça dépend du magasin. Certains acceptent, d’autres non. Regarde le panneau à la caisse ou demande : « Can I return this if I changed my mind? » (Traduction : Je peux le rendre si j’ai changé d’avis ?) Garde l’article neuf et apporte les étiquettes.
Que faire si le personnel dit non ?
Reste calme. Demande pourquoi. Tu peux demander s’il y a une autre option, comme un échange ou un avoir. Tu peux aussi demander poliment à parler à un responsable. Si tu as encore besoin d’aide, cherche les informations officielles pour les consommateurs dans ton État.