本页内容
去店里之前
先找到小票。纸质的或手机里的邮件都可以，很多店会要。尽量保持商品完好，如果还留着盒子和吊牌，也一起带上。再带上付款用的银行卡，因为有些店会把钱退回原来的卡。每家店的退货规定不一样，可以看看柜台附近的告示，或者直接问店员。拿不准时，礼貌地问一句就好。
Hi, do you have a returns counter?
你好，请问有退货柜台吗？
I have the receipt on my phone. Is that okay?
我的小票在手机里，可以吗？
Can you tell me about your returns policy?
能告诉我你们的退货规定吗？
说明问题
走到柜台，先打个招呼。然后用一两句短话说出你想做什么、为什么。不用说得很长。店员一般想知道三件事：这是什么东西，哪里有问题，你希望怎么处理。即使有点着急，也尽量保持平静和友好，微笑会有帮助。如果没听懂对方的问题，请对方再说一遍或说慢一点，完全没有问题。
Hi, I'd like to return this, please.
你好，我想退掉这个。
It stopped working after two days.
用了两天就不能用了。
Sorry, could you say that again more slowly?
不好意思，能再说一遍，说慢一点吗？
申请换货
有时你不想退钱，只是想换个尺码、换个颜色，或者换一件能用的。这就叫换货。你常常可以自己找到新的商品，拿到柜台。也可以请店员帮你找。如果店里没有库存，对方可能会帮你订货，或者推荐类似的商品。你可以答应、拒绝，也可以说想想再决定。
Could I swap this for a bigger size?
我可以把这个换成大一号的吗？
Do you have this in another colour?
这个有别的颜色吗？
Can I think about it for a minute?
我可以想一会儿吗？
遇到店内credit
有时店里不退钱，而是给 store credit。意思是你会拿到一张卡或一张小票，以后可以在这家店消费。如果你常去这家店，这会很方便。如果你更想要退款，可以礼貌地提出来。对方可能会解释店里的规定，你先听完，有不清楚的地方再问。如果还是拿不准，也可以礼貌地请经理来谈。
Is it possible to get a refund instead?
可以改成退款吗？
How long can I use the store credit?
这个 store credit 可以用多久？
Could I please speak with a manager?
我可以和经理谈谈吗？
办完离开
离开前，再确认一下刚才说好的内容。请店员给你一张退货或换货的小票，这是你的记录。如果钱会退回银行卡，可以问问大概什么时候到账。即使等了很久，也跟店员道个谢。礼貌通常会让事情更顺利。新小票先收好，等确认一切没问题再处理。
Can I get a receipt for this, please?
请给我一张这次的小票，可以吗？
When will the money go back on my card?
钱什么时候会退回我的卡上？
Thanks so much for your help.
非常感谢你的帮助。
常见问题
小票丢了怎么办？
如实告诉店员。如果你是刷卡付款，有些店能查到你的购买记录。也有些店会给 store credit，或者请你出示别的证明。每家店不一样，礼貌地问就好：“I lost my receipt. Is there anything I can do?”（我的小票丢了，有什么办法吗？）
只是改了主意，也能退吗？
要看具体的店。有的店很乐意帮忙，有的不行。可以看看柜台的告示，或者直接问：“Can I return this if I changed my mind?”（如果我改了主意，可以退吗？）商品请保持未使用，并带上吊牌。
店员说不行，怎么办？
先保持平静，请对方解释原因。你可以问有没有别的办法，比如换货或 store credit。也可以礼貌地请经理来谈。如果还需要帮助，可以查一下你所在州的官方消费者信息。