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Antes de ir a la tienda
Primero busca tu recibo. Puede ser en papel o un correo en tu celular. Muchas tiendas lo piden. Lleva el artículo en buen estado, con la caja y las etiquetas si todavía las tienes. Lleva también la tarjeta con la que pagaste, porque algunas tiendas devuelven el dinero a la misma tarjeta. Cada tienda tiene sus propias reglas, así que revisa el letrero cerca del mostrador o pregunta. Si no estás seguro de algo, siempre puedes preguntar con amabilidad.
Hi, do you have a returns counter?
Hola, ¿tienen un mostrador de devoluciones?
I have the receipt on my phone. Is that okay?
Tengo el recibo en mi celular. ¿Está bien?
Can you tell me about your returns policy?
¿Me puede explicar su política de devoluciones?
Cómo explicar el problema
Ve al mostrador y saluda. Luego di qué quieres y por qué, en una o dos frases cortas. No necesitas contar una historia larga. Normalmente el personal quiere saber tres cosas: qué es el artículo, qué le pasa y qué te gustaría. Intenta mantener la calma y ser amable, aunque estés molesto. Una sonrisa ayuda. Si no entiendes una pregunta, puedes pedir que la repitan o que hablen más despacio.
Hi, I'd like to return this, please.
Hola, quisiera devolver esto, por favor.
It stopped working after two days.
Dejó de funcionar a los dos días.
Sorry, could you say that again more slowly?
Perdón, ¿puede repetirlo más despacio?
Cómo pedir un cambio
A veces no quieres que te devuelvan el dinero. Solo quieres otra talla, otro color o uno nuevo que funcione. Eso se llama cambio. Muchas veces puedes buscar el artículo nuevo y llevarlo al mostrador. O puedes pedir ayuda al personal para buscarlo. Si no lo tienen, pueden ofrecerte pedirlo o sugerirte algo parecido. Puedes decir que sí, que no, o pedir un momento para pensarlo.
Could I swap this for a bigger size?
¿Podría cambiar esto por una talla más grande?
Do you have this in another colour?
¿Lo tienen en otro color?
Can I think about it for a minute?
¿Puedo pensarlo un minuto?
Si la tienda ofrece crédito de tienda
A veces la tienda ofrece crédito de tienda en lugar de devolver el dinero. Es una tarjeta o un comprobante para gastar en esa tienda más adelante. Puede servirte si compras ahí seguido. Si prefieres que te devuelvan el dinero, puedes pedirlo con amabilidad. El personal quizá te explique sus reglas. Escucha y pregunta si algo no queda claro. Si todavía tienes dudas, también puedes pedir hablar con un gerente de forma cortés.
Is it possible to get a refund instead?
¿Es posible que me hagan un reembolso?
How long can I use the store credit?
¿Por cuánto tiempo puedo usar el crédito de tienda?
Could I please speak with a manager?
¿Podría hablar con un gerente, por favor?
Al terminar
Antes de irte, revisa lo que acordaron. Pide un recibo de la devolución o del cambio. Es tu comprobante. Si el dinero vuelve a tu tarjeta, puedes preguntar cuándo lo verás. Da las gracias a la persona que te atendió, aunque haya tardado. Ser amable suele facilitar las cosas para todos. Guarda tu nuevo recibo en un lugar seguro hasta que estés seguro de que todo quedó bien.
Can I get a receipt for this, please?
¿Me puede dar un recibo de esto, por favor?
When will the money go back on my card?
¿Cuándo regresará el dinero a mi tarjeta?
Thanks so much for your help.
Muchas gracias por su ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si perdí mi recibo?
Cuéntalo con honestidad. Algunas tiendas pueden encontrar tu compra si pagaste con tarjeta. Otras pueden ofrecer crédito de tienda o pedir otra prueba. Cada tienda es distinta, así que pregunta con amabilidad: "I lost my receipt. Is there anything I can do?"
¿Puedo devolver algo solo porque cambié de opinión?
Depende de la tienda. Algunas ayudan con gusto y otras no. Revisa el letrero del mostrador o pregunta: "Can I return this if I changed my mind?" Mantén el artículo sin usar y lleva las etiquetas.
¿Y si la persona me dice que no?
Mantén la calma. Pide que te explique por qué. Puedes preguntar si hay otra opción, como un cambio o crédito de tienda. También puedes pedir con cortesía hablar con un gerente. Si aún necesitas ayuda, busca información oficial para consumidores en tu estado.