Trong trang này
Trước khi đến cửa hàng
Bạn hãy tìm hóa đơn trước. Hóa đơn có thể là giấy hoặc email trong điện thoại. Nhiều cửa hàng sẽ hỏi đến nó. Hãy giữ món đồ còn tốt, và mang theo hộp và mác nếu bạn còn giữ. Mang theo thẻ bạn đã dùng để trả tiền, vì có nơi hoàn tiền về đúng thẻ đó. Mỗi cửa hàng có quy định trả hàng riêng, nên bạn hãy xem bảng gần quầy hoặc hỏi nhân viên. Nếu chưa chắc, bạn cứ hỏi một cách lịch sự.
Hi, do you have a returns counter?
Xin chào, ở đây có quầy trả hàng không ạ?
I have the receipt on my phone. Is that okay?
Tôi có hóa đơn trong điện thoại. Như vậy được không ạ?
Can you tell me about your returns policy?
Bạn có thể cho tôi biết về chính sách trả hàng của cửa hàng không?
Nói rõ vấn đề
Bạn đến quầy và chào họ. Sau đó nói bạn muốn gì và vì sao, trong một hoặc hai câu ngắn. Bạn không cần kể dài. Nhân viên thường muốn biết ba điều: món đồ là gì, nó bị sao, và bạn muốn gì. Hãy giữ giọng bình tĩnh và thân thiện, kể cả khi bạn đang bực. Một nụ cười sẽ giúp ích. Nếu bạn không hiểu câu hỏi, bạn cứ nhờ họ nói lại hoặc nói chậm hơn.
Hi, I'd like to return this, please.
Xin chào, tôi muốn trả món này.
It stopped working after two days.
Nó ngừng hoạt động sau hai ngày.
Sorry, could you say that again more slowly?
Xin lỗi, bạn có thể nói lại chậm hơn được không?
Xin đổi hàng
Có khi bạn không cần lấy lại tiền. Bạn chỉ muốn đổi cỡ khác, màu khác, hoặc một món mới dùng được. Việc này gọi là đổi hàng. Bạn thường có thể tự tìm món mới rồi mang ra quầy. Hoặc bạn nhờ nhân viên giúp tìm. Nếu cửa hàng hết hàng, họ có thể đề nghị đặt hàng hoặc gợi ý món gần giống. Bạn có thể đồng ý, từ chối, hoặc xin thêm thời gian để nghĩ.
Could I swap this for a bigger size?
Tôi đổi món này sang cỡ lớn hơn được không?
Do you have this in another colour?
Món này còn màu khác không ạ?
Can I think about it for a minute?
Cho tôi nghĩ một chút được không ạ?
Khi cửa hàng đề nghị phiếu mua hàng
Đôi khi cửa hàng đề nghị store credit thay vì trả tiền lại. Store credit nghĩa là bạn nhận một tấm thẻ hoặc phiếu để dùng mua đồ ở cửa hàng đó sau này. Cách này có ích nếu bạn hay mua ở đó. Nếu bạn muốn lấy lại tiền, bạn có thể hỏi một cách lịch sự. Nhân viên có thể giải thích quy định của họ. Bạn hãy lắng nghe, và hỏi lại nếu có chỗ chưa rõ. Nếu vẫn chưa yên tâm, bạn cũng có thể lịch sự xin gặp quản lý.
Is it possible to get a refund instead?
Tôi nhận lại tiền thay vào đó có được không ạ?
How long can I use the store credit?
Tôi dùng phiếu này được trong bao lâu?
Could I please speak with a manager?
Cho tôi gặp quản lý được không ạ?
Trước khi ra về
Trước khi rời đi, bạn hãy kiểm tra lại những gì đã thống nhất. Xin một hóa đơn cho việc trả hoặc đổi hàng. Đây là giấy tờ để bạn lưu lại. Nếu tiền được hoàn về thẻ, bạn có thể hỏi khi nào tiền sẽ về. Hãy cảm ơn nhân viên, kể cả khi mọi việc mất nhiều thời gian. Lịch sự thường giúp mọi người dễ chịu hơn. Bạn hãy cất hóa đơn mới ở nơi an toàn cho đến khi chắc chắn mọi thứ ổn.
Can I get a receipt for this, please?
Cho tôi xin hóa đơn cho việc này được không ạ?
When will the money go back on my card?
Khi nào tiền sẽ được hoàn về thẻ của tôi?
Thanks so much for your help.
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giúp.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi làm mất hóa đơn thì sao?
Bạn hãy nói thật với nhân viên. Một số cửa hàng có thể tìm lại giao dịch của bạn nếu bạn trả bằng thẻ. Nơi khác có thể đề nghị store credit hoặc hỏi giấy tờ khác. Mỗi cửa hàng một khác, nên bạn cứ hỏi lịch sự: "I lost my receipt. Is there anything I can do?"
Tôi có trả hàng được không nếu chỉ là đổi ý?
Việc này tùy cửa hàng. Có nơi sẵn lòng giúp, có nơi thì không. Bạn hãy xem bảng ở quầy hoặc hỏi: "Can I return this if I changed my mind?" Hãy giữ món đồ chưa dùng và mang theo mác.
Nếu nhân viên từ chối thì sao?
Bạn hãy giữ bình tĩnh. Nhờ họ giải thích lý do. Bạn có thể hỏi xem còn cách nào khác không, như đổi hàng hoặc store credit. Bạn cũng có thể lịch sự xin gặp quản lý. Nếu vẫn cần giúp đỡ, bạn hãy tìm thông tin chính thức dành cho người tiêu dùng ở bang của bạn.