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お店に行く前に
まず、レシートを探します。紙でも、スマートフォンのメールでも使えます。多くの店で見せるように言われます。商品はきれいな状態で持っていきます。箱やタグが残っていれば、それも一緒に持っていきます。支払いに使ったカードも持っていきます。同じカードにお金が戻る店があるからです。返品のルールは店ごとに違います。カウンター近くの案内を見るか、店員さんに聞いてみましょう。わからないときは、丁寧に聞けば大丈夫です。
Hi, do you have a returns counter?
すみません、返品カウンターはありますか？
I have the receipt on my phone. Is that okay?
レシートはスマートフォンにあります。それで大丈夫ですか？
Can you tell me about your returns policy?
返品のルールを教えてもらえますか？
問題の伝え方
カウンターに行って、あいさつをします。次に、何をしたいか、その理由を短い文で1つか2つ伝えます。長い説明は必要ありません。店員さんが知りたいのは、たいてい3つです。何の商品か、何が問題か、どうしたいかです。いら立っていても、落ち着いて穏やかに話すとスムーズです。笑顔も助けになります。質問がわからないときは、もう一度言ってもらったり、ゆっくり話してもらったりして大丈夫です。
Hi, I'd like to return this, please.
これを返品したいのですが。
It stopped working after two days.
2日で動かなくなりました。
Sorry, could you say that again more slowly?
すみません、もう少しゆっくり、もう一度言ってもらえますか？
交換をお願いする
お金を返してほしいのではなく、別のサイズや色、動く物がほしいときもあります。これが交換です。新しい商品は、自分で探してカウンターに持っていけることが多いです。店員さんに探すのを手伝ってもらうこともできます。在庫がないときは、取り寄せや似た商品を提案されることがあります。「はい」「いいえ」と答えても、少し考える時間をもらっても大丈夫です。
Could I swap this for a bigger size?
これを大きいサイズと交換できますか？
Do you have this in another colour?
これの色違いはありますか？
Can I think about it for a minute?
少し考えてもいいですか？
ストアクレジットの提案
お金の代わりに、ストアクレジットを提案されることがあります。ストアクレジットは、その店であとで使えるカードや紙のことです。その店をよく使うなら便利です。お金を返してほしいときは、丁寧に聞いてみましょう。店員さんがルールを説明してくれます。よく聞いて、わからないことは質問します。まだ不安なときは、丁寧に店長との話をお願いすることもできます。
Is it possible to get a refund instead?
代わりに返金してもらうことはできますか？
How long can I use the store credit?
ストアクレジットはいつまで使えますか？
Could I please speak with a manager?
店長とお話しできますか？
最後の確認
帰る前に、決まった内容を確認します。返品や交換のレシートをもらいます。これが記録になります。お金がカードに戻る場合は、いつ頃戻るか聞いてみましょう。時間がかかったときも、店員さんにお礼を伝えます。丁寧に話すと、お互いに進めやすくなります。すべて問題ないとわかるまで、新しいレシートは大切に保管します。
Can I get a receipt for this, please?
この分のレシートをもらえますか？
When will the money go back on my card?
お金はいつカードに戻りますか？
Thanks so much for your help.
助けてくれて、ありがとうございます。
よくある質問
レシートをなくしたときは？
正直に店員さんに伝えます。カードで支払った場合は、購入記録を探せる店もあります。ストアクレジットになったり、ほかの証明を求められたりすることもあります。店ごとに違うので、丁寧に聞いてみましょう。「I lost my receipt. Is there anything I can do?」
気が変わっただけでも返品できますか？
店によって違います。対応してくれる店もあれば、そうでない店もあります。カウンターの案内を見るか、「Can I return this if I changed my mind?」と聞いてみましょう。商品は使わずに、タグも付けたまま持っていきます。
店員さんに断られたときは？
落ち着いて、理由を説明してもらいます。交換やストアクレジットなど、ほかの方法がないか聞くこともできます。丁寧に店長との話をお願いしてもかまいません。それでも困るときは、お住まいの州の公的な消費者向け情報を探してみましょう。