في هذه الصفحة
قبل الذهاب إلى المتجر
أولًا، يُستحسن البحث عن الإيصال. قد يكون ورقيًا أو رسالة بريد على الهاتف، وكثير من المتاجر تطلبه. يُفضّل إبقاء الغرض بحالة جيدة، وإحضار العلبة والبطاقات إن وُجدت. كذلك يفيد إحضار بطاقة الدفع نفسها، لأن بعض المتاجر تعيد المبلغ إليها. لكل متجر قواعده في الإرجاع، لذا من المفيد قراءة اللافتة قرب الكاونتر أو سؤال الموظفين. وإذا بقي شك، فالسؤال بلطف دائمًا خيار جيد.
Hi, do you have a returns counter?
مرحبًا، هل لديكم كاونتر للإرجاع؟
I have the receipt on my phone. Is that okay?
الإيصال موجود على هاتفي. هل هذا مناسب؟
Can you tell me about your returns policy?
هل يمكن شرح سياسة الإرجاع لديكم؟
شرح المشكلة
عند الكاونتر، تبدأ التحية، ثم يُقال المطلوب وسببه في جملة أو جملتين قصيرتين. لا حاجة إلى قصة طويلة. عادةً يريد الموظفون معرفة ثلاثة أمور: ما الغرض، وما المشكلة، وما المطلوب. يساعد الهدوء واللطف حتى مع الانزعاج، وتساعد الابتسامة أيضًا. وإذا لم يُفهم سؤال، فلا بأس بطلب الإعادة أو الكلام ببطء.
Hi, I'd like to return this, please.
مرحبًا، أودّ إرجاع هذا، من فضلكم.
It stopped working after two days.
توقف عن العمل بعد يومين.
Sorry, could you say that again more slowly?
عذرًا، هل يمكن إعادة ذلك ببطء أكثر؟
طلب الاستبدال
أحيانًا لا يكون المطلوب استرداد المال، بل مقاسًا أو لونًا مختلفًا، أو غرضًا جديدًا يعمل. هذا يسمى استبدالًا. غالبًا يمكن اختيار الغرض الجديد وإحضاره إلى الكاونتر، أو طلب مساعدة الموظفين في البحث. وإذا لم يكن متوفرًا، فقد يعرضون طلبه أو اقتراح بديل مشابه. ويمكن الرد بنعم أو لا، أو طلب مهلة للتفكير.
Could I swap this for a bigger size?
هل يمكن استبدال هذا بمقاس أكبر؟
Do you have this in another colour?
هل يتوفر هذا بلون آخر؟
Can I think about it for a minute?
هل يمكنني التفكير دقيقة؟
عرض رصيد المتجر
أحيانًا يعرض المتجر رصيدًا بدل استرداد المال. رصيد المتجر بطاقة أو قسيمة تُستخدم للشراء من المتجر نفسه لاحقًا. قد يفيد ذلك عند التسوق منه كثيرًا. وإذا كان استرداد المال أفضل، فيمكن طلبه بلطف. قد يشرح الموظفون قواعدهم، فيُستحسن الاستماع والسؤال عند أي غموض. وإن بقي الشك، يمكن طلب التحدث مع المدير بأسلوب مهذب.
Is it possible to get a refund instead?
هل يمكن الحصول على استرداد للمبلغ بدلًا من ذلك؟
How long can I use the store credit?
ما مدة صلاحية رصيد المتجر؟
Could I please speak with a manager?
هل يمكنني التحدث مع المدير، من فضلكم؟
إنهاء الإجراء
قبل المغادرة، يُستحسن التأكد مما تم الاتفاق عليه، وطلب إيصال للإرجاع أو الاستبدال، فهو سجل للعملية. وإذا كان المبلغ سيعود إلى البطاقة، يمكن السؤال عن موعد ظهوره. ويحسن شكر الموظفين حتى لو طال الوقت، فاللطف يسهّل الأمور على الجميع. ويُفضّل حفظ الإيصال الجديد في مكان آمن حتى يتأكد أن كل شيء سليم.
Can I get a receipt for this, please?
هل يمكن الحصول على إيصال لهذه العملية، من فضلكم؟
When will the money go back on my card?
متى سيعود المبلغ إلى بطاقتي؟
Thanks so much for your help.
شكرًا جزيلًا على المساعدة.
أسئلة شائعة
ماذا لو ضاع الإيصال؟
يُستحسن إخبار الموظفين بصراحة. بعض المتاجر تستطيع إيجاد عملية الشراء إذا تم الدفع بالبطاقة، وبعضها يعرض رصيدًا أو يطلب إثباتًا آخر. لكل متجر قواعده، لذا يكفي السؤال بلطف: "I lost my receipt. Is there anything I can do?"
هل يمكن إرجاع غرض لمجرد تغيّر القرار؟
هذا يختلف من متجر لآخر. بعض المتاجر توافق وبعضها لا. يمكن قراءة اللافتة عند الكاونتر أو السؤال: "Can I return this if I changed my mind?" ويُفضّل أن يكون الغرض غير مستخدم مع إحضار البطاقات.
ماذا لو رفض الموظف الطلب؟
الأفضل الحفاظ على الهدوء وطلب شرح السبب. ويمكن السؤال عن خيار آخر، مثل الاستبدال أو رصيد المتجر، أو طلب التحدث مع المدير بلطف. وإذا بقيت الحاجة إلى مساعدة، تتوفر معلومات رسمية للمستهلكين في كل ولاية.