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매장에 가기 전에
먼저 영수증을 찾아요. 종이 영수증도, 휴대폰에 있는 이메일도 괜찮아요. 많은 매장에서 영수증을 요청해요. 물건은 깨끗한 상태로 두고, 상자와 태그가 있으면 함께 챙겨요. 결제한 카드도 가져가요. 같은 카드로 환불해 주는 매장이 있어요. 환불 규칙은 매장마다 달라요. 계산대 근처 안내문을 보거나 직원에게 물어보면 좋아요. 잘 모르겠으면 정중하게 물어봐도 돼요.
Hi, do you have a returns counter?
안녕하세요, 환불 계산대가 있나요?
I have the receipt on my phone. Is that okay?
영수증이 휴대폰에 있어요. 괜찮을까요?
Can you tell me about your returns policy?
환불 규정을 알려 주실 수 있나요?
문제 설명하기
계산대에 가서 먼저 인사해요. 그다음 원하는 것과 이유를 짧은 문장 한두 개로 말해요. 긴 이야기는 필요 없어요. 직원은 보통 3가지를 알고 싶어 해요. 어떤 물건인지, 무엇이 문제인지, 무엇을 원하는지예요. 속상해도 차분하고 친절하게 말해 보세요. 웃는 얼굴이 도움이 돼요. 질문을 못 알아들었으면 다시 말해 달라고, 천천히 말해 달라고 해도 괜찮아요.
Hi, I'd like to return this, please.
안녕하세요, 이걸 환불하고 싶어요.
It stopped working after two days.
2일 만에 작동이 멈췄어요.
Sorry, could you say that again more slowly?
죄송한데, 더 천천히 다시 말씀해 주실 수 있나요?
교환 요청하기
환불 대신 다른 사이즈나 색, 또는 잘 작동하는 새 물건을 원할 때가 있어요. 이걸 ‘교환’이라고 해요. 새 물건을 직접 찾아서 계산대로 가져가도 돼요. 직원에게 찾는 걸 도와 달라고 해도 돼요. 재고가 없으면 주문해 주거나 비슷한 물건을 권해 줄 수 있어요. 좋다고 하거나, 싫다고 하거나, 생각할 시간을 달라고 해도 돼요.
Could I swap this for a bigger size?
이걸 더 큰 사이즈로 바꿀 수 있을까요?
Do you have this in another colour?
다른 색도 있나요?
Can I think about it for a minute?
잠깐 생각해 봐도 될까요?
매장 크레딧을 권할 때
돈을 돌려주는 대신 ‘매장 크레딧’을 권하기도 해요. 나중에 그 매장에서 쓸 수 있는 카드나 쿠폰이에요. 자주 가는 매장이면 유용해요. 돈으로 돌려받고 싶으면 정중하게 물어봐요. 직원이 규칙을 설명해 줄 거예요. 잘 들어 보고, 모르는 게 있으면 질문해요. 그래도 확신이 안 서면 매니저와 이야기하고 싶다고 정중하게 말해도 돼요.
Is it possible to get a refund instead?
대신 환불받을 수 있을까요?
How long can I use the store credit?
매장 크레딧은 얼마나 쓸 수 있나요?
Could I please speak with a manager?
매니저와 이야기할 수 있을까요?
마무리하기
떠나기 전에 합의한 내용을 확인해요. 환불이나 교환 영수증도 받아요. 이게 기록이 돼요. 카드로 환불받는다면 언제쯤 들어오는지 물어봐도 돼요. 오래 걸렸더라도 직원에게 고맙다고 인사해요. 예의 바르게 말하면 모두가 편해져요. 모든 게 잘 끝났다고 확신할 때까지 새 영수증은 안전한 곳에 보관해요.
Can I get a receipt for this, please?
이거 영수증을 받을 수 있을까요?
When will the money go back on my card?
돈이 카드로 언제 돌아오나요?
Thanks so much for your help.
도와주셔서 정말 감사해요.
자주 묻는 질문
영수증을 잃어버렸어요. 어떻게 해요?
직원에게 솔직하게 말해요. 카드로 결제했다면 구매 내역을 찾아 주는 매장도 있어요. 매장 크레딧을 권하거나 다른 증빙을 요청하는 곳도 있어요. 매장마다 달라서 정중하게 물어보면 돼요. “I lost my receipt. Is there anything I can do?”
마음이 바뀐 것만으로도 환불할 수 있나요?
매장마다 달라요. 흔쾌히 도와주는 곳도 있고, 안 되는 곳도 있어요. 계산대 안내문을 보거나 이렇게 물어봐요. “Can I return this if I changed my mind?” 물건은 사용하지 않은 상태로, 태그와 함께 가져가요.
직원이 안 된다고 하면 어떻게 해요?
차분하게 이유를 물어봐요. 교환이나 매장 크레딧 같은 다른 방법이 있는지도 물어볼 수 있어요. 정중하게 매니저와 이야기하고 싶다고 해도 돼요. 그래도 도움이 필요하면 사는 지역의 공식 소비자 정보를 찾아봐요.