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去商店之前
先找出你的收據。紙本或手機裡的電子郵件都可以。很多店會要求看收據。請讓商品保持良好狀態，如果還留著盒子和吊牌，也一起帶去。再帶上你付款用的那張卡，因為有些店會把錢退回同一張卡。每家店的退貨規定不一樣，所以可以先看櫃檯附近的告示，或直接問店員。如果你不確定，隨時都可以禮貌地問。
Hi, do you have a returns counter?
你好，請問有退貨櫃檯嗎？
I have the receipt on my phone. Is that okay?
我的收據在手機裡，這樣可以嗎？
Can you tell me about your returns policy?
可以跟我說明一下你們的退貨規定嗎？
說明問題
走到櫃檯，先打招呼。接著用一兩句短句說出你想怎麼處理、為什麼。不用說很長的故事。店員通常想知道三件事：這是什麼商品、哪裡有問題、你希望怎麼處理。就算有點生氣，也盡量保持平靜和友善。微笑會有幫助。如果聽不懂對方的問題，請對方再說一次，或說慢一點，都沒有關係。
Hi, I'd like to return this, please.
你好，我想退這個。
It stopped working after two days.
用了兩天就壞了。
Sorry, could you say that again more slowly?
不好意思，可以說慢一點、再說一次嗎？
要求換貨
有時候你不想退錢，只是想換個尺寸、顏色，或是換一個能用的新品。這就叫換貨。你常常可以自己找到新的商品，拿到櫃檯。也可以請店員幫你找。如果店裡沒有庫存，他們可能會提議幫你訂貨，或推薦類似的商品。你可以說好、說不要，也可以請他們給你一點時間想一想。
Could I swap this for a bigger size?
我可以把這個換成大一點的尺寸嗎？
Do you have this in another colour?
這個有其他顏色嗎？
Can I think about it for a minute?
我可以想一下嗎？
如果店家提供店內購物金
有時候店家會提供店內購物金，而不是退錢。店內購物金是一張卡或一張單據，讓你之後在那家店消費。如果你常去那家店，這會很方便。如果你比較想拿回現金，可以禮貌地問。店員可能會說明他們的規定。請仔細聽，不清楚的地方就問。如果你還是不確定，也可以禮貌地請對方找主管來談。
Is it possible to get a refund instead?
請問可以改成退款嗎？
How long can I use the store credit?
這個店內購物金可以用多久？
Could I please speak with a manager?
可以請你找主管來嗎？
結束前再確認
離開前，先確認一下雙方談好的內容。請店員給你一張退貨或換貨的收據，這就是你的紀錄。如果錢會退回你的卡，可以問大概什麼時候會看到。就算花了不少時間，也請謝謝店員。有禮貌通常會讓大家都輕鬆一點。新的收據請好好收著，等你確定一切沒問題再丟。
Can I get a receipt for this, please?
可以給我這次的收據嗎？
When will the money go back on my card?
錢什麼時候會退回我的卡？
Thanks so much for your help.
非常謝謝你的幫忙。
常見問題
收據弄丟了怎麼辦？
請老實告訴店員。如果你是用卡付款，有些店可以查到你的購買紀錄。有些店可能會提供店內購物金，或請你提供其他證明。每家店不一樣，禮貌地問就好：「I lost my receipt. Is there anything I can do?」
只是改變主意，也可以退貨嗎？
要看店家。有些店很樂意幫忙，有些店不行。可以先看櫃檯的告示，或直接問：「Can I return this if I changed my mind?」記得讓商品保持未使用的狀態，並帶著吊牌。
如果店員說不行怎麼辦？
先保持冷靜。請對方說明原因。你可以問有沒有其他選擇，例如換貨或店內購物金。你也可以禮貌地請對方找主管。如果你還是需要協助，可以查詢你所在的州的官方消費者資訊。