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Antes de ir à loja
Procure primeiro o recibo. Pode ser de papel ou um e-mail no celular. Muitas lojas pedem. Mantenha o item em bom estado e leve a caixa e as etiquetas, se ainda tiver. Leve também o cartão que você usou no pagamento, porque algumas lojas devolvem o dinheiro no mesmo cartão. Cada loja tem suas próprias regras de devolução. Veja o aviso perto do balcão ou pergunte a um funcionário. Na dúvida, pergunte com educação.
Hi, do you have a returns counter?
Oi, vocês têm um balcão de devoluções?
I have the receipt on my phone. Is that okay?
Tenho o recibo no celular. Tudo bem?
Can you tell me about your returns policy?
Você pode me explicar a política de devolução de vocês?
Como explicar o problema
Vá até o balcão e cumprimente. Depois diga o que você quer e por quê, em uma ou duas frases curtas. Não precisa contar uma história longa. Em geral, a equipe quer saber três coisas: qual é o item, o que há de errado e o que você prefere. Fique calmo e simpático, mesmo que esteja chateado. Um sorriso ajuda. Se não entender uma pergunta, tudo bem pedir para repetir ou falar mais devagar.
Hi, I'd like to return this, please.
Oi, eu queria devolver isto, por favor.
It stopped working after two days.
Parou de funcionar depois de dois dias.
Sorry, could you say that again more slowly?
Desculpe, você pode repetir mais devagar?
Como pedir uma troca
Às vezes você não quer o dinheiro de volta. Só quer outro tamanho, outra cor ou um item novo que funcione. Isso é uma troca. Muitas vezes você mesmo pode achar o item novo e levar ao balcão. Ou pode pedir ajuda a um funcionário. Se não tiverem no estoque, podem oferecer encomendar ou sugerir algo parecido. Você pode dizer sim, não ou pedir um tempo para pensar.
Could I swap this for a bigger size?
Eu poderia trocar por um tamanho maior?
Do you have this in another colour?
Vocês têm este em outra cor?
Can I think about it for a minute?
Posso pensar um minutinho?
Se a loja oferecer crédito
Às vezes a loja oferece crédito na loja em vez do dinheiro de volta. Isso quer dizer que você recebe um cartão ou um vale para gastar lá depois. Pode ser útil se você compra ali com frequência. Se preferir o dinheiro de volta, peça com educação. A equipe pode explicar as regras. Escute e pergunte se algo não ficar claro. Se ainda ficar em dúvida, você também pode pedir, com educação, para falar com um gerente.
Is it possible to get a refund instead?
Seria possível receber o reembolso no lugar?
How long can I use the store credit?
Por quanto tempo posso usar o crédito na loja?
Could I please speak with a manager?
Posso falar com um gerente, por favor?
Para finalizar
Antes de sair, confira o que ficou combinado. Peça um recibo da devolução ou da troca. Ele é o seu comprovante. Se o dinheiro volta para o cartão, você pode perguntar quando ele deve aparecer. Agradeça ao funcionário, mesmo que tenha demorado. Ser educado costuma facilitar para todo mundo. Guarde o novo recibo em um lugar seguro até ter certeza de que está tudo certo.
Can I get a receipt for this, please?
Posso receber um recibo disso, por favor?
When will the money go back on my card?
Quando o dinheiro volta para o meu cartão?
Thanks so much for your help.
Muito obrigado pela ajuda.
Perguntas frequentes
E se eu perdi o recibo?
Conte a verdade à equipe. Algumas lojas conseguem achar sua compra se você pagou com cartão. Outras podem oferecer crédito na loja ou pedir outro comprovante. Cada loja é diferente, então pergunte com educação: “I lost my receipt. Is there anything I can do?” (Perdi meu recibo. Tem algo que eu possa fazer?)
Posso devolver se eu só mudei de ideia?
Depende da loja. Algumas aceitam, outras não. Veja o aviso no balcão ou pergunte: “Can I return this if I changed my mind?” (Posso devolver se eu mudei de ideia?) Mantenha o item sem uso e leve as etiquetas.
E se o funcionário disser não?
Fique calmo. Peça que explique o motivo. Pergunte se há outra opção, como uma troca ou crédito na loja. Você também pode pedir, com educação, para falar com um gerente. Se ainda precisar de ajuda, procure informações oficiais para consumidores no seu estado.