Di halaman ini
Sebelum pergi ke toko
Pertama, cari struk belanjamu. Bentuknya bisa kertas atau email. Banyak toko memintanya. Jaga barangnya tetap bersih. Kalau bisa, simpan di kotak atau tasnya, dengan label masih terpasang. Baca struk atau situs web toko untuk melihat aturan pengembaliannya. Beberapa toko punya batas waktu, dan ada barang yang tidak bisa dikembalikan. Kalau kamu ragu, telepon toko dan tanya dulu sebelum datang.
Hi, I have a question about your return policy.
Halo, aku mau bertanya tentang aturan pengembalian di tokomu.
Can I return something without the box?
Bisakah aku mengembalikan barang tanpa kotaknya?
Do I need the receipt to make a return?
Apakah aku perlu struk untuk mengembalikan barang?
Menemukan tempat yang tepat
Toko besar biasanya punya meja layanan pelanggan dekat pintu masuk. Di toko kecil, kamu biasanya langsung ke kasir. Kalau tidak tahu harus ke mana, tanya saja kepada petugas mana pun. Bawa barangnya, struknya, dan kartu yang kamu pakai untuk membayar. Kadang petugas perlu melihat kartu yang sama. Kamu mungkin harus mengantre. Itu hal biasa.
Excuse me, where do I go for returns?
Permisi, ke mana aku harus pergi untuk pengembalian barang?
Is this the line for returns and exchanges?
Apakah ini antrean untuk pengembalian dan penukaran?
I'd like to return this, please.
Aku mau mengembalikan ini, ya.
Menjelaskan masalahnya
Katakan kepada petugas apa yang kamu mau dan alasannya. Singkat dan jelas saja. Kamu tidak perlu bercerita panjang. Alasan yang umum: ukuran salah, warna salah, barang tidak berfungsi, atau kamu berubah pikiran. Petugas mungkin memeriksa barang dan struknya. Dia mungkin mengajukan beberapa pertanyaan. Jawab dengan sederhana. Kalau kamu tidak paham, minta dia mengulang.
I bought this last week, but it doesn't fit.
Aku membeli ini minggu lalu, tetapi tidak muat.
It stopped working after two days.
Barang ini berhenti berfungsi setelah dua hari.
Sorry, could you say that again more slowly?
Maaf, bisakah kamu mengatakannya lagi dengan lebih pelan?
Uang kembali, penukaran, atau kredit toko
Toko bisa menawarkan beberapa pilihan. Uang kembali berarti pembayaranmu dikembalikan, sering kali ke kartu yang sama. Penukaran berarti kamu menukar barang dengan yang lain, misalnya ukuran berbeda. Kredit toko berarti kamu mendapat kartu atau kertas untuk dipakai belanja nanti di toko itu. Kamu boleh bertanya pilihan apa saja yang ada. Lalu pilih yang paling cocok untukmu.
Can I exchange it for a bigger size?
Bisakah aku menukarnya dengan ukuran yang lebih besar?
Is a refund possible, or only store credit?
Apakah bisa uang kembali, atau hanya kredit toko?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
Aku lebih suka menukar, kalau boleh.
Kalau jawabannya tidak
Kadang toko menjawab tidak. Mungkin batas waktunya sudah lewat, atau barangnya termasuk obral akhir. Tetap tenang dan sopan. Kamu boleh bertanya kenapa, dan apakah ada pilihan lain. Kamu juga boleh meminta bicara dengan manajer. Bicaralah dengan ramah, karena petugas sering hanya mengikuti aturan yang bukan mereka buat. Kalau jawabannya tetap tidak, ucapkan terima kasih lalu pamit.
I understand. Is there anything else you can do?
Aku mengerti. Apakah ada hal lain yang bisa kamu lakukan?
Could I speak with a manager, please?
Bolehkah aku bicara dengan manajer?
Thank you for checking. I appreciate it.
Terima kasih sudah memeriksanya. Aku menghargainya.
Pertanyaan umum
Bagaimana kalau struk belanjaku hilang?
Tanya saja. Beberapa toko bisa menemukan pembelianmu lewat kartu yang kamu pakai. Toko lain mungkin menawarkan kredit toko atau penukaran. Ada juga yang menolak. Semuanya tergantung toko, jadi tidak apa-apa bertanya dengan sopan.
Bisakah barang yang kubeli online dikembalikan di toko?
Kadang bisa. Banyak toko mengizinkannya, tetapi tidak semua. Cek dulu situs web atau email pesananmu. Kalau masih ragu, telepon toko dan tanya sebelum kamu datang.
Apakah mengembalikan barang itu tidak sopan?
Tidak. Pengembalian barang sangat biasa di Kanada. Petugas membantu pengembalian setiap hari. Bersikaplah sopan, bawa struknya, dan jelaskan masalahnya dengan jelas.