Bu sayfada
Mağazaya gitmeden önce
Önce fişini bul. Kağıt da olur, e-posta da. Birçok mağaza fiş ister. Ürünü temiz tut. Mümkünse kutusunda ya da poşetinde, etiketleriyle götür. Fişe ya da mağazanın internet sitesine bak. İade kuralları orada yazar. Bazı mağazalarda süre sınırı var. Bazı ürünler iade edilmez. Emin değilsen gitmeden önce mağazayı arayıp sorabilirsin.
Hi, I have a question about your return policy.
Merhaba, iade kurallarınız hakkında bir sorum var.
Can I return something without the box?
Kutusu olmadan bir şeyi iade edebilir miyim?
Do I need the receipt to make a return?
İade için fiş gerekiyor mu?
Doğru yeri bulmak
Büyük mağazalarda genelde girişin yakınında müşteri hizmetleri masası olur. Küçük mağazalarda kasaya gidersin. Nereye gideceğini bilmiyorsan herhangi bir çalışana sor. Yanında ürünü, fişi ve ödeme yaptığın kartı getir. Bazen çalışanlar aynı kartı görmek ister. Sırada beklemen gerekebilir. Bu normaldir.
Excuse me, where do I go for returns?
Affedersiniz, iade için nereye gitmem gerekiyor?
Is this the line for returns and exchanges?
Bu sıra iade ve değişim için mi?
I'd like to return this, please.
Bunu iade etmek istiyorum, lütfen.
Sorunu anlatmak
Çalışana ne istediğini ve nedenini söyle. Kısa ve net ol. Uzun bir hikâye anlatman gerekmez. Sık nedenler şunlar: yanlış beden, yanlış renk, çalışmıyor ya da fikrini değiştirdin. Çalışan ürüne ve fişe bakabilir. Birkaç soru sorabilir. Basit cevap ver. Anlamazsan tekrar etmesini iste.
I bought this last week, but it doesn't fit.
Bunu geçen hafta aldım ama üstüme olmuyor.
It stopped working after two days.
İki gün sonra çalışmayı bıraktı.
Sorry, could you say that again more slowly?
Pardon, bunu daha yavaş tekrar edebilir misiniz?
Para iadesi, değişim ya da mağaza kredisi
Mağaza sana farklı seçenekler sunabilir. Para iadesinde ödediğin para geri gelir. Genelde aynı karta döner. Değişimde ürünü başka biriyle değiştirirsin, mesela farklı bir bedenle. Mağaza kredisinde o mağazada sonra harcayacağın bir kart ya da kâğıt alırsın. Hangi seçeneklerin olduğunu sorabilirsin. Sonra sana en uygun olanı seç.
Can I exchange it for a bigger size?
Bunu daha büyük bir bedenle değiştirebilir miyim?
Is a refund possible, or only store credit?
Para iadesi mümkün mü, yoksa sadece mağaza kredisi mi?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
Uygunsa değişimi tercih ederim.
Cevap hayırsa
Bazen mağaza hayır der. Belki süre dolmuştur. Belki ürün indirimde ve iade edilemiyordur. Sakin ve kibar kal. Nedenini sorabilirsin. Başka bir seçenek olup olmadığını da sorabilirsin. Müdürle konuşmak da isteyebilirsin. Nazik konuş. Çalışanlar çoğu zaman kendi koymadıkları kurallara uyar. Yine de hayır derlerse teşekkür et ve ayrıl.
I understand. Is there anything else you can do?
Anlıyorum. Yapabileceğiniz başka bir şey var mı?
Could I speak with a manager, please?
Bir müdürle konuşabilir miyim, lütfen?
Thank you for checking. I appreciate it.
Baktığınız için teşekkürler. Çok sağ olun.
Sık sorulan sorular
Fişimi kaybettim, ne yapacağım?
Yine de sor. Bazı mağazalar kullandığın kartla alışverişini bulabilir. Bazıları mağaza kredisi ya da değişim önerebilir. Bazıları hayır diyebilir. Mağazaya göre değişir. Kibarca sormak her zaman uygundur.
İnternetten aldığım ürünü mağazaya iade edebilir miyim?
Bazen evet. Birçok mağaza buna izin verir ama hepsi vermez. Önce internet sitesine ya da sipariş e-postasına bak. Emin değilsen gitmeden önce mağazayı arayıp sor.
Ürün iade etmek ayıp mı?
Hayır. Kanada'da iade çok normaldir. Çalışanlar her gün iade işlemi yapar. Kibar ol, fişini getir ve sorunu net anlat.