في هذه الصفحة
قبل التوجه إلى المتجر
أولًا، يلزم العثور على الإيصال، ورقيًا كان أو رسالة بريد إلكتروني. تطلبه متاجر كثيرة. يُفضّل أن يكون الغرض نظيفًا، وإن أمكن داخل علبته أو كيسه مع بطاقاته. تُراجع سياسة الإرجاع في الإيصال أو في موقع المتجر. بعض المتاجر تحدد مهلة زمنية، وبعض الأغراض لا يمكن إرجاعها. عند عدم التأكد، يمكن الاتصال بالمتجر والسؤال قبل الذهاب.
Hi, I have a question about your return policy.
مرحبًا، لدي سؤال عن سياسة الإرجاع لديكم.
Can I return something without the box?
هل يمكن إرجاع غرض بدون العلبة؟
Do I need the receipt to make a return?
هل الإيصال مطلوب للإرجاع؟
الوصول إلى المكان الصحيح
في المتاجر الكبيرة غالبًا توجد منضدة خدمة العملاء قرب المدخل. أما في المتاجر الصغيرة فيتم التوجه عادةً إلى الكاشير. عند عدم معرفة المكان، يمكن سؤال أي موظف. يُحضر الغرض والإيصال والبطاقة المستخدمة في الدفع، فقد يطلب الموظفون رؤية البطاقة نفسها. وقد يكون هناك انتظار في الطابور، وهذا أمر عادي.
Excuse me, where do I go for returns?
عذرًا، إلى أين أذهب للإرجاع؟
Is this the line for returns and exchanges?
هل هذا طابور الإرجاع والاستبدال؟
I'd like to return this, please.
أود إرجاع هذا، من فضلكم.
شرح المشكلة
يُقال للموظف ما المطلوب وما السبب، بإيجاز ووضوح، دون حاجة إلى قصة طويلة. من الأسباب الشائعة: مقاس غير مناسب، أو لون غير صحيح، أو عطل في الغرض، أو تغيير الرأي. قد ينظر الموظف إلى الغرض والإيصال، وقد يطرح بعض الأسئلة. تكفي إجابات بسيطة. وعند عدم الفهم، يمكن طلب الإعادة.
I bought this last week, but it doesn't fit.
اشتريت هذا الأسبوع الماضي، لكنه غير مناسب.
It stopped working after two days.
توقف عن العمل بعد يومين.
Sorry, could you say that again more slowly?
آسف، هل يمكن إعادة ذلك ببطء أكثر؟
استرداد أو استبدال أو رصيد
قد يعرض المتجر خيارات مختلفة. الاسترداد يعني عودة المبلغ، غالبًا إلى البطاقة نفسها. الاستبدال يعني تبديل الغرض بآخر، مثل مقاس مختلف. أما رصيد المتجر فهو بطاقة أو قسيمة تُستخدم لاحقًا في المتجر نفسه. يمكن السؤال عن الخيارات المتاحة، ثم اختيار الأنسب.
Can I exchange it for a bigger size?
هل يمكن استبداله بمقاس أكبر؟
Is a refund possible, or only store credit?
هل الاسترداد ممكن، أم الرصيد فقط؟
I'd prefer an exchange, if that's okay.
أفضّل الاستبدال، إن كان ذلك مناسبًا.
عند الرفض
أحيانًا يرفض المتجر، ربما لانتهاء المهلة أو لأن الغرض ضمن التخفيضات النهائية. من المهم الحفاظ على الهدوء واللطف. يمكن السؤال عن السبب، وعن وجود خيار آخر، وطلب التحدث إلى المدير. ويُستحسن الكلام بلطف، فالموظفون غالبًا يطبقون قواعد لم يضعوها. وإن بقي الرد رفضًا، يتم الشكر ثم المغادرة.
I understand. Is there anything else you can do?
أتفهم ذلك. هل يمكنكم فعل شيء آخر؟
Could I speak with a manager, please?
هل يمكن التحدث مع المدير، من فضلكم؟
Thank you for checking. I appreciate it.
شكرًا على التحقق. أقدّر ذلك.
أسئلة شائعة
ماذا لو ضاع الإيصال؟
يمكن السؤال على أي حال. بعض المتاجر تجد عملية الشراء من خلال البطاقة المستخدمة، وبعضها يعرض رصيدًا أو استبدالًا، وبعضها يرفض. الأمر يختلف من متجر إلى آخر، والسؤال بلطف مقبول دائمًا.
هل يمكن إرجاع غرض اشتُري عبر الإنترنت إلى المتجر؟
أحيانًا نعم. تسمح بذلك متاجر كثيرة، لكن ليس جميعها. تُراجع أولًا صفحة الموقع أو رسالة الطلب. وعند عدم التأكد، يمكن الاتصال بالمتجر قبل التوجه إليه.
هل الإرجاع أمر غير لائق؟
لا. الإرجاع أمر عادي جدًا في كندا، والموظفون يتعاملون معه كل يوم. يكفي اللطف، وإحضار الإيصال، وشرح المشكلة بوضوح.