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店に行く前に
まず、レシートを探します。紙でもメールでもかまいません。多くの店でレシートを聞かれます。商品はきれいな状態にして、できれば箱や袋に入れ、タグもつけたままにします。レシートや店のウェブサイトで、返品の決まりを確認します。期限がある店や、返品できない商品もあります。不安なときは、行く前に店に電話して聞くこともできます。
Hi, I have a question about your return policy.
こんにちは、返品の決まりについて質問があります。
Can I return something without the box?
箱がなくても返品できますか？
Do I need the receipt to make a return?
返品にはレシートが必要ですか？
行く場所を探す
大きな店では、入口の近くにカスタマーサービスのカウンターがあることが多いです。小さな店では、たいていレジに行きます。場所がわからないときは、近くの店員に聞きます。商品とレシート、支払いに使ったカードを持っていきます。同じカードの確認が必要なこともあります。列に並んで待つこともありますが、よくあることです。
Excuse me, where do I go for returns?
すみません、返品はどこでできますか？
Is this the line for returns and exchanges?
ここは返品と交換の列ですか？
I'd like to return this, please.
これを返品したいのですが。
困りごとを伝える
何をしたいか、なぜかを店員に伝えます。短くわかりやすく話せば十分で、長い説明はいりません。理由は、サイズが違う、色が違う、動かない、気が変わった、などがよくあります。店員が商品やレシートを見て、いくつか質問することもあります。簡単に答えましょう。わからないときは、もう一度言ってもらえます。
I bought this last week, but it doesn't fit.
先週これを買いましたが、サイズが合いません。
It stopped working after two days.
2日で動かなくなりました。
Sorry, could you say that again more slowly?
すみません、もう少しゆっくり、もう一度言ってもらえますか？
返金・交換・ストアクレジット
店からいくつかの方法を案内されることがあります。返金は、支払ったお金が戻ることで、同じカードに戻る場合が多いです。交換は、別のサイズなど、ほかの商品と取りかえることです。ストアクレジットは、その店であとで使えるカードや券をもらうことです。どの方法があるか聞いてみましょう。そのうえで、ご自分に合う方法を選べます。
Can I exchange it for a bigger size?
もっと大きいサイズに交換できますか？
Is a refund possible, or only store credit?
返金はできますか？それともストアクレジットだけですか？
I'd prefer an exchange, if that's okay.
よければ、交換をお願いしたいです。
断られたとき
店に断られることもあります。期限が過ぎている、セール品で返品できない、などの理由です。落ち着いて、丁寧に対応します。理由を聞くことも、ほかの方法がないか聞くこともできます。店長に話してもらうようお願いすることもできます。店員は店の決まりに従っているだけのことが多いので、やさしく話します。それでも難しいときは、お礼を言って店を出ます。
I understand. Is there anything else you can do?
わかりました。ほかにできることはありますか？
Could I speak with a manager, please?
店長とお話しできますか？
Thank you for checking. I appreciate it.
確認してくれてありがとうございます。助かりました。
よくある質問
レシートをなくしたときは？
それでも聞いてみましょう。使ったカードから購入を調べられる店もあります。ストアクレジットや交換を案内する店もあれば、断る店もあります。店によって違うので、丁寧に聞いてみて大丈夫です。
ネットで買ったものを店で返品できますか？
できることもあります。多くの店で可能ですが、すべてではありません。先にウェブサイトや注文メールを確認します。わからないときは、行く前に店に電話して聞きます。
返品をするのは失礼ですか？
いいえ。カナダでは返品はよくあることです。店員は毎日、返品の対応をしています。丁寧に話し、レシートを持って、困りごとをわかりやすく伝えましょう。