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去店里之前
先找到小票。纸质的或邮件里的都可以，很多商店会要求出示。尽量保持商品干净，如果可以，连同盒子或袋子一起带上，吊牌也留着。再看看小票或商店网站上的退货政策。有些商店有时间限制，有些商品不能退。如果拿不准，可以先打电话问一问。
Hi, I have a question about your return policy.
你好，我想问一下你们的退货政策。
Can I return something without the box?
没有盒子可以退货吗？
Do I need the receipt to make a return?
退货需要小票吗？
找到办理处
大商店的入口附近通常设有客服台。小一点的商店，一般去收银台就行。不确定去哪里，可以问任何一位店员。带上商品、小票和付款用的银行卡，有时店员需要看同一张卡。你可能要排一会儿队，这很正常。
Excuse me, where do I go for returns?
打扰一下，退货去哪里办理？
Is this the line for returns and exchanges?
这是退货和换货的队伍吗？
I'd like to return this, please.
我想退这个，麻烦你了。
说明情况
告诉店员你想怎么处理，以及原因。话要短，要清楚，不用讲很长的经过。常见的原因有：尺码不对、颜色不对、不能用，或者改变了主意。店员可能会看看商品和小票，也会问几个问题。简单回答就好。听不懂时，可以请对方再说一遍。
I bought this last week, but it doesn't fit.
我上周买的，但是不合身。
It stopped working after two days.
用了两天就坏了。
Sorry, could you say that again more slowly?
不好意思，能说慢一点再说一遍吗？
退款、换货还是店内credit
商店可能给出不同的选择。退款是把钱退给你，通常退回原来的银行卡。换货是把商品换成别的，比如换一个尺码。店内储值（store credit）是给你一张卡或凭条，以后可以在这家店消费。你可以问问有哪些选择，再挑最适合自己的。
Can I exchange it for a bigger size?
我可以换大一号的吗？
Is a refund possible, or only store credit?
可以退款吗，还是只能退成店内储值？
I'd prefer an exchange, if that's okay.
如果可以的话，我想换货。
被拒绝时
有时商店会说不行。可能已经过了期限，或者商品是最终特价品。保持冷静，保持礼貌。你可以问原因，也可以问问有没有别的办法，还可以请经理来谈。语气温和一些，因为店员往往只是在照规定办事。如果还是不行，道谢后离开就好。
I understand. Is there anything else you can do?
我明白了。还有别的办法吗？
Could I speak with a manager, please?
可以请经理过来一下吗？
Thank you for checking. I appreciate it.
谢谢你帮我确认，我很感谢。
常见问题
小票丢了怎么办？
还是可以问一问。有些商店能用你付款的银行卡查到购买记录，有些会提供店内储值或换货，也有的会拒绝。各家不同，礼貌地问一句总是可以的。
网上买的东西可以去实体店退吗？
有时可以。很多商店允许，但不是所有都行。先看看网站或订单邮件。拿不准的话，出发前打电话问一下。
退货会不礼貌吗？
不会。在加拿大，退货很常见，店员每天都在办理。只要态度礼貌，带上小票，把问题说清楚就好。