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매장 가기 전에 준비하기
먼저 영수증을 찾아요. 종이 영수증이든 이메일이든 괜찮아요. 많은 매장에서 영수증을 요청해요. 물건은 깨끗하게 두고, 가능하면 상자나 봉투에 넣고 상표도 그대로 두세요. 영수증이나 매장 웹사이트에서 반품 규정을 확인해 보세요. 기간이 정해진 곳도 있고, 반품이 안 되는 물건도 있어요. 잘 모르겠으면 가기 전에 전화로 물어봐도 돼요.
Hi, I have a question about your return policy.
안녕하세요, 반품 규정에 대해 궁금한 게 있어요.
Can I return something without the box?
상자 없이도 반품할 수 있나요?
Do I need the receipt to make a return?
반품하려면 영수증이 꼭 필요한가요?
알맞은 곳 찾기
큰 매장은 입구 근처에 고객 서비스 데스크가 있는 경우가 많아요. 작은 매장은 보통 계산대에서 해결해요. 어디로 가야 할지 모르겠으면 직원 아무에게나 물어보세요. 물건과 영수증, 결제한 카드를 챙겨 가요. 같은 카드를 보여 달라고 할 때도 있어요. 줄을 서서 기다릴 수도 있는데, 자연스러운 일이에요.
Excuse me, where do I go for returns?
실례합니다, 반품은 어디서 하나요?
Is this the line for returns and exchanges?
여기가 반품과 교환 줄인가요?
I'd like to return this, please.
이걸 반품하고 싶어요.
문제 설명하기
원하는 것과 이유를 직원에게 말해요. 짧고 분명하게 말하면 돼요. 긴 이야기는 필요 없어요. 흔한 이유는 사이즈가 안 맞거나, 색이 다르거나, 작동하지 않거나, 마음이 바뀐 경우예요. 직원이 물건과 영수증을 살펴보고 몇 가지 물어볼 수 있어요. 간단히 대답해요. 잘 못 알아들었으면 다시 말해 달라고 하세요.
I bought this last week, but it doesn't fit.
지난주에 샀는데, 맞지 않아요.
It stopped working after two days.
이틀 만에 작동이 멈췄어요.
Sorry, could you say that again more slowly?
죄송해요, 조금 천천히 다시 말씀해 주시겠어요?
환불, 교환, 매장 크레딧
매장에서 여러 방법을 알려 줄 수 있어요. 환불은 낸 돈을 돌려받는 거예요. 보통 결제한 카드로 돌아와요. 교환은 다른 사이즈처럼 다른 물건으로 바꾸는 거예요. 매장 크레딧은 그 매장에서 나중에 쓸 수 있는 카드나 쿠폰을 받는 거예요. 어떤 방법이 가능한지 물어보고, 나에게 가장 맞는 걸 고르세요.
Can I exchange it for a bigger size?
더 큰 사이즈로 교환할 수 있나요?
Is a refund possible, or only store credit?
환불이 되나요, 아니면 매장 크레딧만 되나요?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
괜찮다면 교환으로 하고 싶어요.
안 된다고 할 때
매장에서 안 된다고 할 때도 있어요. 기간이 지났거나 마지막 할인 상품일 수 있어요. 차분하고 정중하게 대해요. 이유를 물어볼 수 있고, 다른 방법이 있는지도 물어볼 수 있어요. 매니저와 이야기하고 싶다고 해도 돼요. 직원은 본인이 만들지 않은 규칙을 따르는 경우가 많으니 부드럽게 말해요. 그래도 안 된다고 하면 감사 인사를 하고 나와요.
I understand. Is there anything else you can do?
이해해요. 다른 방법이 있을까요?
Could I speak with a manager, please?
매니저와 이야기할 수 있을까요?
Thank you for checking. I appreciate it.
확인해 주셔서 감사해요.
자주 묻는 질문
영수증을 잃어버렸으면 어떻게 해요?
그래도 일단 물어보세요. 결제한 카드로 구매 내역을 찾아 주는 매장도 있어요. 매장 크레딧이나 교환을 안내해 주는 곳도 있고요. 안 된다고 하는 곳도 있어요. 매장마다 달라서, 정중하게 물어보는 건 언제나 괜찮아요.
온라인으로 산 물건을 매장에서 반품할 수 있어요?
가능한 곳도 있고, 아닌 곳도 있어요. 먼저 웹사이트나 주문 이메일을 확인해 보세요. 잘 모르겠으면 가기 전에 매장에 전화해서 물어보세요.
반품하는 게 실례일까요?
아니에요. 캐나다에서는 반품이 아주 흔한 일이에요. 직원들도 매일 반품을 도와줘요. 정중하게 말하고, 영수증을 챙기고, 문제를 분명하게 설명하면 돼요.