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Avant d’aller au magasin
Cherche d’abord ton reçu. Il peut être en papier ou par courriel. Beaucoup de magasins le demandent. Garde l’article propre et, si possible, dans sa boîte ou son sac, avec les étiquettes. Regarde le reçu ou le site du magasin pour lire la politique de retour. Certains magasins ont une limite de temps, et certains articles ne se retournent pas. Si tu hésites, tu peux appeler le magasin avant d’y aller.
Hi, I have a question about your return policy.
Bonjour, j’ai une question sur votre politique de retour.
Can I return something without the box?
Je peux retourner un article sans la boîte ?
Do I need the receipt to make a return?
Est-ce que j’ai besoin du reçu pour faire un retour ?
Trouver le bon endroit
Dans les grands magasins, il y a souvent un comptoir du service à la clientèle près de l’entrée. Dans les petits magasins, tu vas en général à la caisse. Si tu ne sais pas où aller, demande à un membre du personnel. Apporte l’article, le reçu et la carte avec laquelle tu as payé. Parfois, le personnel doit voir la même carte. Tu devras peut-être faire la file. C’est normal.
Excuse me, where do I go for returns?
Excusez-moi, où est-ce que je vais pour les retours ?
Is this the line for returns and exchanges?
C’est la file pour les retours et les échanges ?
I'd like to return this, please.
Je voudrais retourner ceci, s’il vous plaît.
Expliquer le problème
Dis au membre du personnel ce que tu veux et pourquoi. Reste court et clair. Pas besoin de raconter une longue histoire. Les raisons courantes : mauvaise taille, mauvaise couleur, ça ne marche pas, ou tu as changé d’avis. Le personnel peut regarder l’article et le reçu. Il peut poser quelques questions. Réponds simplement. Si tu ne comprends pas, demande de répéter.
I bought this last week, but it doesn't fit.
J’ai acheté ceci la semaine dernière, mais ça ne me va pas.
It stopped working after two days.
Ça a arrêté de marcher après deux jours.
Sorry, could you say that again more slowly?
Désolé, pouvez-vous le redire plus lentement ?
Remboursement, échange ou crédit en magasin
Le magasin peut proposer plusieurs options. Un remboursement, c’est récupérer ton argent, souvent sur la même carte. Un échange, c’est prendre un autre article à la place, par exemple une autre taille. Un crédit en magasin, c’est une carte ou un bon à dépenser plus tard dans ce magasin. Tu peux demander quelles options existent. Ensuite, choisis celle qui te convient le mieux.
Can I exchange it for a bigger size?
Je peux l’échanger contre une taille plus grande ?
Is a refund possible, or only store credit?
Un remboursement est possible, ou seulement un crédit en magasin ?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
Je préfère un échange, si c’est possible.
Si la réponse est non
Parfois, le magasin dit non. Le délai est peut-être passé, ou l’article est en vente finale. Reste calme et poli. Tu peux demander pourquoi, et s’il existe une autre option. Tu peux aussi demander à parler à un gérant. Parle gentiment, car le personnel suit souvent des règles qu’il n’a pas faites. S’il dit encore non, remercie et pars.
I understand. Is there anything else you can do?
Je comprends. Est-ce que vous pouvez faire autre chose ?
Could I speak with a manager, please?
Je pourrais parler à un gérant, s’il vous plaît ?
Thank you for checking. I appreciate it.
Merci d’avoir vérifié. Je vous en remercie.
Questions fréquentes
Et si j’ai perdu mon reçu ?
Demande quand même. Certains magasins retrouvent ton achat grâce à la carte utilisée. D’autres proposent un crédit en magasin ou un échange. Certains disent non. Ça dépend du magasin, donc tu peux toujours demander poliment.
Puis-je retourner en magasin un article acheté en ligne ?
Parfois, oui. Beaucoup de magasins l’acceptent, mais pas tous. Regarde d’abord le site ou le courriel de commande. Si tu hésites, appelle le magasin avant de t’y rendre.
Est-ce impoli de faire un retour ?
Non. Les retours sont très courants au Canada. Le personnel aide pour des retours tous les jours. Reste poli, apporte ton reçu et explique clairement le problème.