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Antes de ir à loja
Primeiro, procure seu recibo. Ele pode ser de papel ou por e-mail. Muitas lojas pedem o recibo. Deixe o produto limpo e, se puder, na caixa ou na sacola, com as etiquetas. Veja a política de devolução no recibo ou no site da loja. Algumas lojas têm prazo, e certos produtos não podem ser devolvidos. Se tiver dúvida, ligue e pergunte antes de ir.
Hi, I have a question about your return policy.
Oi, tenho uma dúvida sobre a política de devolução de vocês.
Can I return something without the box?
Posso devolver algo sem a caixa?
Do I need the receipt to make a return?
Preciso do recibo para fazer uma devolução?
Como encontrar o lugar certo
Nas lojas grandes, o balcão de atendimento ao cliente costuma ficar perto da entrada. Nas lojas menores, você normalmente vai ao caixa. Se não souber aonde ir, pergunte a qualquer funcionário. Leve o produto, o recibo e o cartão que usou na compra. Às vezes é preciso mostrar o mesmo cartão. Talvez você espere na fila. Isso é normal.
Excuse me, where do I go for returns?
Com licença, aonde eu vou para fazer devoluções?
Is this the line for returns and exchanges?
Esta é a fila de devoluções e trocas?
I'd like to return this, please.
Eu gostaria de devolver isto, por favor.
Como explicar o problema
Diga ao funcionário o que você quer e por quê. Seja breve e claro. Você não precisa contar uma história longa. Os motivos mais comuns são: tamanho errado, cor errada, o produto não funciona ou você mudou de ideia. O funcionário pode olhar o produto e o recibo e fazer algumas perguntas. Responda de forma simples. Se não entender, peça para repetir.
I bought this last week, but it doesn't fit.
Comprei isto semana passada, mas não serve.
It stopped working after two days.
Parou de funcionar depois de dois dias.
Sorry, could you say that again more slowly?
Desculpe, você poderia repetir mais devagar?
Reembolso, troca ou crédito na loja
A loja pode oferecer opções diferentes. Reembolso é quando você recebe o dinheiro de volta, muitas vezes no mesmo cartão. Troca é quando você leva outro produto no lugar, como um tamanho diferente. Crédito na loja é um cartão ou vale para gastar depois, naquela mesma loja. Você pode perguntar quais opções existem. Depois, escolha a que for melhor para você.
Can I exchange it for a bigger size?
Posso trocar por um tamanho maior?
Is a refund possible, or only store credit?
É possível o reembolso, ou só crédito na loja?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
Prefiro uma troca, se não tiver problema.
Se a resposta for não
Às vezes a loja diz não. Talvez o prazo tenha passado, ou o produto esteja em liquidação final. Fique calmo e seja educado. Você pode perguntar o motivo e se existe outra opção. Também pode pedir para falar com um gerente. Fale com gentileza, porque os funcionários costumam seguir regras que não foram eles que criaram. Se ainda assim a resposta for não, agradeça e vá embora.
I understand. Is there anything else you can do?
Entendo. Há mais alguma coisa que você possa fazer?
Could I speak with a manager, please?
Posso falar com um gerente, por favor?
Thank you for checking. I appreciate it.
Obrigado por verificar. Agradeço.
Perguntas frequentes
E se eu perdi o recibo?
Pergunte mesmo assim. Algumas lojas encontram sua compra pelo cartão que você usou. Outras podem oferecer crédito na loja ou troca. Algumas vão dizer não. Depende da loja, então não tem problema perguntar com educação.
Posso devolver na loja algo que comprei pela internet?
Às vezes, sim. Muitas lojas permitem, mas nem todas. Veja antes o site ou o e-mail do pedido. Se tiver dúvida, ligue para a loja e pergunte antes de ir até lá.
É falta de educação devolver produtos?
Não. Devoluções são muito comuns no Canadá. Os funcionários cuidam disso todos os dias. Seja educado, leve o recibo e explique o problema com clareza.