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Antes de ir a la tienda
Primero, busca tu recibo. Puede ser de papel o un correo electrónico. Muchas tiendas lo piden. Lleva el artículo limpio y, si puedes, en su caja o bolsa y con las etiquetas puestas. Revisa el recibo o el sitio web de la tienda para ver su política de devoluciones. Algunas tiendas tienen un plazo, y algunos artículos no se pueden devolver. Si no estás segura o seguro, puedes llamar a la tienda y preguntar antes de ir.
Hi, I have a question about your return policy.
Hola, tengo una pregunta sobre su política de devoluciones.
Can I return something without the box?
¿Puedo devolver algo sin la caja?
Do I need the receipt to make a return?
¿Necesito el recibo para hacer una devolución?
Cómo encontrar el lugar correcto
Las tiendas grandes suelen tener un mostrador de atención al cliente cerca de la entrada. En las tiendas pequeñas, normalmente vas a la caja. Si no sabes adónde ir, pregunta a cualquier persona del personal. Lleva el artículo, el recibo y la tarjeta con la que pagaste. A veces piden ver la misma tarjeta. Quizás tengas que esperar en una fila. Es normal.
Excuse me, where do I go for returns?
Disculpa, ¿adónde voy para hacer devoluciones?
Is this the line for returns and exchanges?
¿Esta es la fila para devoluciones y cambios?
I'd like to return this, please.
Quisiera devolver esto, por favor.
Cómo explicar el problema
Dile a la persona qué quieres y por qué. Sé breve y claro. No necesitas contar una historia larga. Los motivos más comunes son: talla equivocada, color equivocado, no funciona o cambiaste de opinión. Es posible que revisen el artículo y el recibo. Quizás te hagan algunas preguntas. Responde con sencillez. Si no entiendes, pide que repitan.
I bought this last week, but it doesn't fit.
Compré esto la semana pasada, pero no me queda.
It stopped working after two days.
Dejó de funcionar después de dos días.
Sorry, could you say that again more slowly?
Perdón, ¿podrías repetirlo más despacio?
Reembolso, cambio o crédito de la tienda
La tienda puede ofrecerte distintas opciones. Un reembolso significa que te devuelven tu dinero, muchas veces a la misma tarjeta. Un cambio significa que cambias el artículo por otro, por ejemplo de otra talla. El crédito de la tienda es una tarjeta o un comprobante para gastar después en esa tienda. Puedes preguntar qué opciones tienen. Luego elige la que más te convenga.
Can I exchange it for a bigger size?
¿Puedo cambiarlo por una talla más grande?
Is a refund possible, or only store credit?
¿Es posible un reembolso, o solo crédito de la tienda?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
Preferiría un cambio, si no hay problema.
Si la respuesta es no
A veces la tienda dice que no. Quizás pasó el plazo, o el artículo es de venta final. Mantén la calma y la cortesía. Puedes preguntar por qué, y si hay otra opción. También puedes pedir hablar con un gerente. Habla con amabilidad, porque el personal muchas veces sigue reglas que no hizo. Si aun así dicen que no, da las gracias y retírate.
I understand. Is there anything else you can do?
Entiendo. ¿Hay algo más que puedan hacer?
Could I speak with a manager, please?
¿Podría hablar con un gerente, por favor?
Thank you for checking. I appreciate it.
Gracias por revisarlo. Se lo agradezco.
Preguntas frecuentes
¿Y si perdí mi recibo?
Pregunta de todos modos. Algunas tiendas pueden encontrar tu compra con la tarjeta que usaste. Otras pueden ofrecerte crédito de la tienda o un cambio. Algunas dirán que no. Depende de la tienda, así que siempre puedes preguntar con cortesía.
¿Puedo devolver en la tienda algo que compré en línea?
A veces sí. Muchas tiendas lo permiten, pero no todas. Revisa primero el sitio web o el correo del pedido. Si tienes dudas, llama a la tienda y pregunta antes de ir.
¿Es de mala educación devolver cosas?
No. Las devoluciones son muy normales en Canadá. El personal ayuda con devoluciones todos los días. Solo sé amable, lleva tu recibo y explica el problema con claridad.