Trong trang này
Trước khi đến cửa hàng
Trước tiên, bạn hãy tìm hóa đơn. Hóa đơn có thể là giấy hoặc email. Nhiều cửa hàng sẽ hỏi đến nó. Hãy giữ món đồ sạch sẽ. Nếu được, để nó trong hộp hoặc túi và còn nguyên mác. Bạn xem hóa đơn hoặc trang web của cửa hàng để biết quy định đổi trả. Có nơi giới hạn thời gian, và có món không được trả lại. Nếu chưa chắc, bạn có thể gọi điện hỏi trước khi đến.
Hi, I have a question about your return policy.
Xin chào, tôi muốn hỏi về quy định đổi trả của cửa hàng.
Can I return something without the box?
Tôi có thể trả món đồ này khi không còn hộp không?
Do I need the receipt to make a return?
Tôi có cần hóa đơn để trả hàng không?
Tìm đúng chỗ
Cửa hàng lớn thường có quầy chăm sóc khách hàng gần lối vào. Ở cửa hàng nhỏ, bạn thường ra quầy thu ngân. Nếu không biết đi đâu, bạn cứ hỏi bất kỳ nhân viên nào. Hãy mang theo món đồ, hóa đơn và thẻ bạn đã dùng để trả tiền. Đôi khi nhân viên cần xem đúng chiếc thẻ đó. Bạn có thể phải xếp hàng chờ. Điều này rất bình thường.
Excuse me, where do I go for returns?
Xin lỗi, tôi cần đến đâu để trả hàng?
Is this the line for returns and exchanges?
Đây có phải hàng xếp cho việc trả và đổi hàng không?
I'd like to return this, please.
Tôi muốn trả món này.
Nói về vấn đề của món đồ
Bạn hãy nói với nhân viên bạn muốn gì và vì sao. Nói ngắn gọn, rõ ràng. Bạn không cần kể dài. Lý do thường gặp là sai cỡ, sai màu, không dùng được, hoặc bạn đổi ý. Nhân viên có thể xem món đồ và hóa đơn, rồi hỏi bạn vài câu. Bạn cứ trả lời đơn giản. Nếu chưa hiểu, bạn có thể nhờ họ nói lại.
I bought this last week, but it doesn't fit.
Tôi mua món này tuần trước, nhưng nó không vừa.
It stopped working after two days.
Nó ngừng hoạt động sau hai ngày.
Sorry, could you say that again more slowly?
Xin lỗi, bạn có thể nói lại chậm hơn được không?
Hoàn tiền, đổi hàng hay phiếu mua hàng
Cửa hàng có thể đưa ra nhiều lựa chọn. Hoàn tiền nghĩa là bạn nhận lại tiền đã trả, thường về đúng chiếc thẻ cũ. Đổi hàng nghĩa là bạn đổi món đó lấy món khác, ví dụ cỡ khác. Phiếu mua hàng là thẻ hoặc giấy để bạn tiêu sau ở chính cửa hàng đó. Bạn có thể hỏi họ có những lựa chọn nào. Sau đó, bạn chọn cách hợp với mình nhất.
Can I exchange it for a bigger size?
Tôi có thể đổi sang cỡ lớn hơn không?
Is a refund possible, or only store credit?
Có thể hoàn tiền không, hay chỉ có phiếu mua hàng?
I'd prefer an exchange, if that's okay.
Tôi muốn đổi hàng hơn, nếu được.
Nếu câu trả lời là không
Đôi khi cửa hàng từ chối. Có thể đã quá hạn, hoặc món đồ thuộc diện giảm giá cuối cùng, không đổi trả. Bạn hãy giữ bình tĩnh và lịch sự. Bạn có thể hỏi vì sao, và hỏi xem còn cách nào khác không. Bạn cũng có thể xin gặp quản lý. Hãy nói nhẹ nhàng, vì nhân viên thường làm theo quy định họ không tự đặt ra. Nếu họ vẫn từ chối, bạn cảm ơn rồi rời đi.
I understand. Is there anything else you can do?
Tôi hiểu. Bạn còn có thể giúp gì khác không?
Could I speak with a manager, please?
Tôi có thể gặp quản lý được không?
Thank you for checking. I appreciate it.
Cảm ơn bạn đã kiểm tra giúp. Tôi rất cảm kích.
Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi làm mất hóa đơn thì sao?
Bạn cứ hỏi thử. Một số cửa hàng có thể tìm lại đơn mua bằng chiếc thẻ bạn đã dùng. Nơi khác có thể đưa phiếu mua hàng hoặc cho đổi hàng. Cũng có nơi từ chối. Mỗi cửa hàng một khác, nên bạn cứ lịch sự hỏi nhé.
Tôi mua trên mạng thì có trả hàng ở cửa hàng được không?
Đôi khi được. Nhiều cửa hàng cho phép, nhưng không phải nơi nào cũng vậy. Bạn xem trang web hoặc email xác nhận đơn hàng trước. Nếu chưa chắc, hãy gọi cho cửa hàng hỏi trước khi đi.
Đi trả hàng có bất lịch sự không?
Không. Ở Canada, việc trả hàng rất bình thường. Nhân viên giúp khách đổi trả mỗi ngày. Bạn chỉ cần lịch sự, mang theo hóa đơn và nói rõ vấn đề.