本頁內容
去商店之前
先找出你的收據。紙本或電子郵件都可以。很多商店會要看收據。商品請保持乾淨，可以的話，放回原本的盒子或袋子，吊牌也留著。看看收據或商店網站上的退貨規定。有些商店有期限，有些商品不能退。如果你不確定，可以先打電話問清楚再去。
Hi, I have a question about your return policy.
你好，我想問一下你們的退貨規定。
Can I return something without the box?
沒有盒子也可以退貨嗎？
Do I need the receipt to make a return?
退貨一定要有收據嗎？
找到對的地方
大型商店通常在入口附近有客服櫃檯。小型商店多半直接到收銀台。如果你不知道要去哪裡，可以問任何一位店員。請帶著商品、收據，和你付款用的卡。有時店員需要看同一張卡。你可能要排隊，這很正常。
Excuse me, where do I go for returns?
不好意思，請問退貨要去哪裡？
Is this the line for returns and exchanges?
這是退貨和換貨的隊伍嗎？
I'd like to return this, please.
我想退這個，謝謝。
說明問題
告訴店員你想做什麼，還有原因。說短一點、清楚一點就好，不用說很長的故事。常見的原因有：尺寸不對、顏色不對、壞掉了，或是你改變心意。店員可能會看商品和收據，也可能問你幾個問題。簡單回答就好。如果你聽不懂，可以請對方再說一次。
I bought this last week, but it doesn't fit.
我上週買了這個，但是不合身。
It stopped working after two days.
用了兩天就壞了。
Sorry, could you say that again more slowly?
不好意思，可以請你說慢一點，再說一次嗎？
退款、換貨或店內金額
商店可能會提供不同的做法。退款是把錢還給你，通常退回原本的卡。換貨是把商品換成另一件，例如不同尺寸。店內金額（store credit）是給你一張卡或單子，之後可以在那家店使用。你可以問店員有哪些選擇，再選最適合你的。
Can I exchange it for a bigger size?
我可以換大一點的尺寸嗎？
Is a refund possible, or only store credit?
可以退款嗎？還是只能換成店內金額？
I'd prefer an exchange, if that's okay.
如果可以的話，我想換貨。
如果對方說不行
有時商店會說不行。可能已經過了期限，或是商品是最終特價品。請保持冷靜和禮貌。你可以問原因，也可以問有沒有其他辦法。你也可以請對方找主管來談。說話溫和一點，因為店員常常只是照規定做事，那些規定不是他們訂的。如果還是不行，謝謝對方，然後離開就好。
I understand. Is there anything else you can do?
我了解。還有其他你可以幫忙的方法嗎？
Could I speak with a manager, please?
可以請主管過來一下嗎？
Thank you for checking. I appreciate it.
謝謝你幫我確認，我很感謝。
常見問題
如果我弄丟收據怎麼辦？
還是可以問問看。有些商店可以用你付款的卡查到購買紀錄。有些店會提供店內金額或換貨。也有些店會說不行。每家店不一樣，所以禮貌地問一下就好。
網路上買的東西可以拿到實體店退嗎？
有時可以。很多商店接受，但不是每家都可以。請先看網站或訂單郵件。如果不確定，出門前先打電話問店家。
退貨會不會很失禮？
不會。在加拿大，退貨是很平常的事。店員每天都在處理退貨。只要有禮貌、帶著收據，並把問題說清楚就好。