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緊急かどうかの考え方
今まさに誰かが危険な状態なら、一般的に緊急番号に電話します。たとえば、火事、大きな事故、今起きている犯罪、息ができない人や目を覚まさない人がいる場合です。急ぎではない用件には、緊急ではない番号を使うのが一般的です。たとえば、先週の自転車の盗難、騒音の問題、安全についての質問です。迷ったときは、電話して聞いたほうがよいと言われています。電話の相手が、どうすればよいか一緒に考えてくれます。
I'm not sure if this is an emergency.
これが緊急かどうか、分かりません。
Someone is in danger right now.
今、誰かが危険な状態です。
This happened yesterday. It's not urgent.
昨日のことです。急ぎではありません。
最初に聞かれること
緊急番号に電話すると、まずどのサービスが必要かを聞かれるのが一般的です。警察、消防、救急から選びます。言葉ははっきり、ひと言で伝えます。複数必要なときは、いちばん急ぐものから言います。そのあと、そのサービスにつながります。落ち着いて、ゆっくり話しましょう。答える前に深呼吸しても大丈夫です。オペレーターは、緊張している人や英語に不慣れな人への対応に慣れています。
Ambulance, please.
救急をお願いします。
Police, please. Someone is breaking into a house.
警察をお願いします。誰かが家に侵入しています。
Fire, please. There is smoke in my building.
消防をお願いします。建物の中に煙が出ています。
今いる場所を伝える
いちばん大切なのは場所です。住所、地区（suburb）、町や市の名前を知っておきましょう。外にいるときは、道路の標識、お店、公園、目印になる建物を探します。道路にいるときは、進んでいる方向と、直前に通った場所を伝えます。難しい名前は、1文字ずつつづりを言います。場所が分からないときは、そう伝えてください。オペレーターが質問をして、探す手伝いをしてくれます。
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
Hillview地区のRose Street 12番地にいます。
I'm on the main road, near a big petrol station.
大通りにいます。大きなガソリンスタンドの近くです。
I don't know the address. Can you help me find it?
住所が分かりません。調べるのを手伝ってもらえますか。
何があったかを話す
言葉は短く、簡単にします。何が起きたか、けがをした人が何人いるか、危険がまだ続いているかを伝えます。オペレーターの質問には、1つずつ答えます。指示があるまで電話を切らないでください。指示が出ることもあるので、よく聞きましょう。分からないときは、聞いた内容を繰り返して確認します。ほかの人のために電話するときは、その人が誰で、今どんな様子かを伝えます。
There was a car crash. Two people are hurt.
車の事故がありました。2人がけがをしています。
My friend fell down and is not answering me.
友だちが倒れて、呼んでも答えません。
The man with the knife is still outside.
ナイフを持った男が、まだ外にいます。
英語に不安があるとき
英語が十分ではないと心配する人は多くいます。ニュージーランドでは、オペレーターが通訳につないでくれることが一般的です。最初に、ご自分が話す言語をはっきり伝えます。質問が分からないときは、もう一度言ってもらうか、ゆっくり話してもらうように頼みます。話しやすければ、「yes」か「no」だけで答えても大丈夫です。安全に話せないときは、電話をつないだまま、オペレーターの指示に従います。声を出せない人のための、テキストでの連絡方法についても、聞いてみてください。
I need an interpreter. My language is Mandarin.
通訳が必要です。私の言語はMandarinです。
Sorry, can you say that again more slowly?
すみません、もう少しゆっくり、もう一度言ってもらえますか。
I can't talk freely. Please help me.
自由に話せません。助けてください。
よくある質問
緊急番号に間違えて電話したら？
すぐに切らないでください。そのまま待って、間違いだったことと、全員が無事であることを伝えます。切った場合は、確認のために折り返しの電話が来ることがあります。よくあることなので、心配しなくて大丈夫です。
携帯電話の通話料金の残りがなくても電話できますか？
緊急通報は残高がなくてもかけられることが多いと言われていますが、変わる場合もあります。必要になる前に、ニュージーランド政府の公式サイトで確かめておきましょう。
緊急ではなく、健康の相談だけしたいときは？
一般的には、無料で使える健康相談の電話窓口と、近くのクリニックがあります。公式の健康相談の窓口をネットで調べて、番号を登録しておきましょう。次にどこへ行けばよいかも教えてもらえます。