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是不是紧急情况？
当有人此刻正处于危险中，人们通常拨打紧急电话。比如火灾、严重事故、正在发生的犯罪，或者有人无法呼吸、叫不醒。不紧急的事，人们通常拨打非紧急电话。比如上周被偷的自行车、噪音问题，或者想问安全方面的事。如果拿不准，很多人会说，先打过去问一问更好。接电话的人会帮你判断。
I'm not sure if this is an emergency.
我不确定这是不是紧急情况。
Someone is in danger right now.
有人现在正处于危险中。
This happened yesterday. It's not urgent.
这是昨天发生的，不紧急。
第一个问题
拨通紧急电话后，接线员通常会先问你需要哪种服务：警察、消防或救护车。清楚地说出一个词就可以。如果需要不止一种，先说最紧急的。之后电话通常会转给相应的服务。尽量保持平静，说慢一点。回答前先深呼吸一下也没关系。接线员受过训练，会帮助紧张的人，也会帮助说其他语言的人。
Ambulance, please.
请派救护车。
Police, please. Someone is breaking into a house.
请派警察。有人正在闯入一所房子。
Fire, please. There is smoke in my building.
请派消防。我的楼里有烟。
说清你在哪
最重要的信息是你的位置。记住你的街道地址、所在的区，以及城镇或城市的名称。如果你在室外，就找路牌、商店、公园或地标。如果在公路上，说出你行驶的方向和刚经过的地方。难读的名字可以一个字母一个字母地拼出来。如果你不知道自己在哪里，就直接说。接线员会通过提问帮你确认位置。
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
我在 Hillview 区的 Rose Street 12 号。
I'm on the main road, near a big petrol station.
我在主干道上，靠近一个大加油站。
I don't know the address. Can you help me find it?
我不知道地址。你能帮我找到吗？
说明发生了什么
用词简短、简单。说清发生了什么、有几个人受伤、危险是否还在。接线员问什么，你就一个一个地回答。对方没说结束，就不要挂电话。他们可能会给你一些指示，请仔细听，不确定时可以重复一遍确认。如果你是替别人打电话，请说明那个人是谁，以及现在的状况。
There was a car crash. Two people are hurt.
发生了车祸。有两个人受伤。
My friend fell down and is not answering me.
我的朋友摔倒了，叫他也没有回应。
The man with the knife is still outside.
拿刀的男人还在外面。
英语不够好时
很多人担心自己的英语不够好。在新西兰，接线员通常可以帮你接通口译员。一开始就清楚地说出你的语言。如果没听懂某个问题，可以请对方再说一遍，或者说慢一点。如果这样更容易，只说“yes”或“no”也可以。如果你不方便说话，请保持通话，并按接线员的指示做。你也可以了解一下，无法通话的人有没有文字联系的方式。
I need an interpreter. My language is Mandarin.
我需要口译员。我说的是普通话。
Sorry, can you say that again more slowly?
不好意思，你能说慢一点，再说一遍吗？
I can't talk freely. Please help me.
我现在不方便说话。请帮帮我。
常见问题
不小心拨了紧急电话怎么办？
不要马上挂断。请保持通话，告诉接线员是误拨，大家都安全。如果你挂断了，对方可能会回拨确认。这很正常，不用害怕。
手机没有话费，还能打吗？
不少人说，紧急电话通常没有话费也能拨出，但这类规定可能会变。请在需要之前，先看一下新西兰政府官方网站，确认最新说法。
只是想咨询健康问题，不是紧急情况，该联系谁？
通常有免费的健康咨询电话，也可以联系你附近的诊所。请在网上查到官方的健康咨询热线，并存进手机。他们可以告诉你下一步去哪里。