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是不是緊急？簡單的判斷方式
一般來說，有人現在就有危險，才會打緊急電話。例如火災、嚴重車禍、正在發生的犯罪，或有人無法呼吸、叫不醒。不急的事，通常會打非緊急電話。例如上週被偷的腳踏車、噪音問題，或想問安全方面的事。如果你不確定，很多人說還是先打電話問比較好。電話那頭的人會幫你判斷。
I'm not sure if this is an emergency.
我不確定這算不算緊急狀況。
Someone is in danger right now.
現在有人正處於危險中。
This happened yesterday. It's not urgent.
這是昨天發生的事，不急。
你會聽到的第一個問題
打緊急電話時，接線員通常會先問你需要哪一種服務。你可以選警察、消防或救護車。請清楚地說出一個詞。如果需要不只一種，先說最緊急的。接著電話通常會轉給那個單位。盡量保持冷靜，說慢一點。先吸一口氣再回答也沒關係。接線員受過訓練，知道怎麼幫助緊張或說其他語言的人。
Ambulance, please.
請派救護車。
Police, please. Someone is breaking into a house.
請派警察，有人正在闖進一間房子。
Fire, please. There is smoke in my building.
請派消防，我的大樓裡有煙。
說出你在哪裡
最重要的資訊就是你的位置。請記得你的街道地址、所在的區，還有城鎮或城市名稱。如果你在戶外，找找路牌、商店、公園或明顯的地標。如果在路上，說出你行駛的方向，以及最後經過的地方。不好念的名字，就一個字母一個字母拼出來。如果你不知道自己在哪裡，就直接說。接線員會問你問題，幫忙找到你。
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
我在 Hillview 區的 Rose Street 12 號。
I'm on the main road, near a big petrol station.
我在大馬路上，靠近一間大型加油站。
I don't know the address. Can you help me find it?
我不知道地址。你可以幫我找出來嗎？
說明發生了什麼事
話要說得短而簡單。說出發生了什麼事、有幾個人受傷，以及危險還在不在。接線員問什麼，就一個一個回答。對方沒說可以掛，就不要掛電話。他們可能會給你指示，請仔細聽，不確定的話就重複一次給對方確認。如果你是替別人打的，請說明那個人是誰，以及他現在的樣子。
There was a car crash. Two people are hurt.
發生了車禍，有兩個人受傷。
My friend fell down and is not answering me.
我的朋友跌倒了，叫他都沒有回應。
The man with the knife is still outside.
那個拿刀的男人還在外面。
如果你覺得英文很吃力
很多人擔心自己的英文不夠好。在紐西蘭，接線員通常可以幫你接上口譯員。一開始就清楚說出你的語言。如果聽不懂問題，可以請對方再說一次，或說慢一點。如果這樣比較容易，只回答「yes」或「no」也可以。如果你不方便安全地說話，請不要掛斷，照接線員說的做。你也可以問問，無法用電話說話的人有沒有簡訊的方式可用。
I need an interpreter. My language is Mandarin.
我需要口譯員，我說的是華語。
Sorry, can you say that again more slowly?
不好意思，可以請你說慢一點，再說一次嗎？
I can't talk freely. Please help me.
我不方便自由說話，請幫幫我。
常見問題
如果我不小心打了緊急電話怎麼辦？
不要急著掛斷。請留在線上，告訴接線員這是誤撥，大家都平安。如果你掛掉，對方可能會回撥確認。這很正常，不用害怕。
如果手機沒有餘額，還能打嗎？
很多人說緊急電話通常不需要餘額也能撥出，但這可能會改變。請到紐西蘭政府官方網站確認，這樣需要時你才會放心。
如果只是想問健康問題，不是緊急狀況，該找誰？
通常有免費的健康諮詢電話，也可以找你附近的診所。請上網查官方的健康資訊專線，並存下來。他們可以告訴你下一步該去哪裡。