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É emergência ou não? Um jeito simples de pensar
Em geral, as pessoas ligam para a linha de emergência quando alguém está em perigo agora. Por exemplo: um incêndio, um acidente grave, um crime acontecendo naquele momento ou alguém que não consegue respirar ou acordar. Para o que não é urgente, costuma-se usar uma linha de não emergência. Por exemplo: uma bicicleta roubada na semana passada, um problema de barulho ou uma dúvida sobre segurança. Se você não tiver certeza, muita gente diz que é melhor ligar e perguntar. Quem atende ajuda você a decidir.
I'm not sure if this is an emergency.
Não tenho certeza se isto é uma emergência.
Someone is in danger right now.
Alguém está em perigo agora.
This happened yesterday. It's not urgent.
Isso aconteceu ontem. Não é urgente.
A primeira pergunta que você vai ouvir
Quando você liga para a emergência, o atendente costuma perguntar qual serviço você precisa. Você pode escolher polícia, bombeiros ou ambulância. Diga uma palavra, com clareza. Se precisar de mais de um serviço, diga primeiro o mais urgente. Depois, a ligação costuma ser passada para esse serviço. Procure manter a calma e falar devagar. Não tem problema respirar fundo antes de responder. O atendente é preparado para ajudar quem está nervoso ou fala outra língua.
Ambulance, please.
Ambulância, por favor.
Police, please. Someone is breaking into a house.
Polícia, por favor. Alguém está invadindo uma casa.
Fire, please. There is smoke in my building.
Bombeiros, por favor. Tem fumaça no meu prédio.
Dizer onde você está
A informação mais importante é o lugar onde você está. Saiba o endereço, o bairro e a cidade. Se estiver na rua, procure uma placa, uma loja, um parque ou outro ponto de referência. Se estiver numa estrada, diga em que direção você vai e qual foi o último lugar por onde passou. Soletre nomes difíceis, letra por letra. Se você não sabe onde está, diga isso. O atendente faz perguntas para ajudar a encontrar você.
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
Estou na Rose Street, 12, no bairro de Hillview.
I'm on the main road, near a big petrol station.
Estou na estrada principal, perto de um posto de gasolina grande.
I don't know the address. Can you help me find it?
Não sei o endereço. Você pode me ajudar a descobrir?
Explicar o que aconteceu
Use palavras curtas e simples. Diga o que aconteceu, quantas pessoas se machucaram e se o perigo continua. Responda às perguntas do atendente uma de cada vez. Não desligue até ele pedir. Ele pode dar instruções, então ouça com atenção e repita o que entendeu se tiver dúvida. Se você está ligando por outra pessoa, diga quem ela é e como ela está agora.
There was a car crash. Two people are hurt.
Houve uma batida de carro. Duas pessoas estão feridas.
My friend fell down and is not answering me.
Meu amigo caiu e não está me respondendo.
The man with the knife is still outside.
O homem com a faca ainda está lá fora.
Se o seu inglês parece difícil
Muita gente teme que o próprio inglês não seja bom o bastante. Na Nova Zelândia, os atendentes costumam poder chamar um intérprete. Diga a sua língua com clareza logo no início. Se não entender uma pergunta, peça para repetir ou para falar mais devagar. Não tem problema responder só “yes” ou “no”, se for mais fácil. Se você não pode falar com segurança, continue na linha e siga o que o atendente disser. Você também pode se informar sobre opções de mensagem de texto para quem não consegue falar ao telefone.
I need an interpreter. My language is Mandarin.
Preciso de um intérprete. Minha língua é o mandarim.
Sorry, can you say that again more slowly?
Desculpe, você pode repetir mais devagar?
I can't talk freely. Please help me.
Não posso falar livremente. Por favor, me ajude.
Perguntas frequentes
E se eu ligar para a emergência por engano?
Não desligue logo. Fique na linha e diga ao atendente que foi um engano e que todos estão bem. Se você desligar, eles podem ligar de volta para confirmar. Isso é normal e não é motivo para ter medo.
Posso ligar se meu celular estiver sem crédito?
Muita gente diz que ligações de emergência costumam funcionar sem crédito, mas isso pode mudar. Confira no site oficial do governo da Nova Zelândia para ter certeza antes de precisar.
Com quem falo se só preciso de orientação de saúde, e não é uma emergência?
Em geral, existe uma linha gratuita de orientação de saúde, além da clínica do seu médico local. Procure a linha oficial de informação de saúde na internet e salve o número. Eles podem dizer aonde você deve ir em seguida.