في هذه الصفحة
طارئ أم غير طارئ؟
يتصل الناس عادةً بخط الطوارئ حين يكون شخص في خطر الآن. من الأمثلة: حريق، أو حادث خطير، أو جريمة تحدث حاليًا، أو شخص لا يستطيع التنفس أو الاستيقاظ. أما الأمور غير العاجلة فتُوجَّه عادةً إلى خط غير طارئ. من الأمثلة: دراجة سُرقت الأسبوع الماضي، أو مشكلة ضجيج، أو سؤال عن السلامة. وإذا لم يكن الأمر واضحًا، يرى كثيرون أن الاتصال والسؤال أفضل. وسيساعد الموظف على اتخاذ القرار.
I'm not sure if this is an emergency.
لست متأكدًا من أن هذا طارئ.
Someone is in danger right now.
هناك شخص في خطر الآن.
This happened yesterday. It's not urgent.
حدث هذا أمس. الأمر ليس عاجلًا.
السؤال الأول في المكالمة
عند الاتصال بخط الطوارئ، يسأل الموظف عادةً عن الخدمة المطلوبة: الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف. تُقال كلمة واحدة بوضوح. وإذا لزم أكثر من خدمة، تُذكر الأكثر استعجالًا أولًا. بعدها يُحوَّل الاتصال عادةً إلى تلك الخدمة. من المفيد الحفاظ على الهدوء والكلام ببطء، ولا بأس بأخذ نفس قبل الجواب. الموظفون مدرَّبون على مساعدة المتوترين ومتحدثي اللغات الأخرى.
Ambulance, please.
الإسعاف، من فضلكم.
Police, please. Someone is breaking into a house.
الشرطة، من فضلكم. شخص يقتحم منزلًا.
Fire, please. There is smoke in my building.
الإطفاء، من فضلكم. هناك دخان في مبناي.
تحديد المكان
أهم معلومة هي الموقع. يُستحسن معرفة اسم الشارع ورقم المبنى والحي والمدينة أو البلدة. وفي الخارج يمكن البحث عن لافتة شارع أو متجر أو حديقة أو معلم واضح. وعلى الطريق، يُذكر اتجاه السير وآخر مكان تم المرور به. الأسماء الصعبة تُهجّى حرفًا حرفًا. وإذا كان المكان مجهولًا، يُقال ذلك، وسيطرح الموظف أسئلة للوصول إلى الموقع.
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
أنا في 12 Rose Street، في حي Hillview.
I'm on the main road, near a big petrol station.
أنا على الطريق الرئيسي، قرب محطة وقود كبيرة.
I don't know the address. Can you help me find it?
لا أعرف العنوان. هل يمكنكم مساعدتي في معرفته؟
شرح ما حدث
الأفضل استخدام كلمات قصيرة وبسيطة: ما الذي حدث، وكم عدد المصابين، وهل الخطر مستمر. تتم الإجابة عن أسئلة الموظف سؤالًا بعد سؤال. ولا يُنهى الاتصال قبل أن يطلب الموظف ذلك. قد تُعطى تعليمات، لذا يُصغى إليها جيدًا وتُعاد عند الشك. وعند الاتصال لأجل شخص آخر، يُذكر من هو وحالته الآن.
There was a car crash. Two people are hurt.
وقع حادث سيارة. هناك شخصان مصابان.
My friend fell down and is not answering me.
صديقي سقط ولا يردّ عليّ.
The man with the knife is still outside.
الرجل الذي يحمل سكينًا ما زال في الخارج.
عندما تبدو الإنجليزية صعبة
يقلق كثيرون من ضعف لغتهم الإنجليزية. في نيوزيلندا، يمكن للموظفين عادةً ربط الاتصال بمترجم. يُذكر اسم اللغة بوضوح في البداية. وإذا لم يُفهم سؤال، يمكن طلب تكراره أو الكلام ببطء. ولا بأس بالاكتفاء بـ «yes» أو «no» إذا كان ذلك أسهل. وإذا تعذّر الكلام بأمان، يبقى الاتصال مفتوحًا وتُتَّبع تعليمات الموظف. ويمكن أيضًا السؤال عن خيارات الرسائل النصية لمن لا يستطيع الكلام هاتفيًا.
I need an interpreter. My language is Mandarin.
أحتاج إلى مترجم. لغتي هي الماندرين.
Sorry, can you say that again more slowly?
عذرًا، هل يمكنكم إعادة ذلك ببطء أكثر؟
I can't talk freely. Please help me.
لا أستطيع الكلام بحرية. أرجو مساعدتي.
أسئلة شائعة
ماذا لو حدث اتصال بخط الطوارئ عن طريق الخطأ؟
لا يُنهى الاتصال بسرعة. يبقى الاتصال مفتوحًا ويُخبَر الموظف بأن الأمر خطأ وأن الجميع بأمان. وإذا أُغلق الخط، فقد يعاود الموظف الاتصال للتأكد، وهذا أمر عادي.
هل يمكن الاتصال دون رصيد في الهاتف؟
يذكر كثيرون أن مكالمات الطوارئ تعمل عادةً دون رصيد، لكن ذلك قد يتغيّر. يُنصح بمراجعة موقع الحكومة الرسمي في نيوزيلندا للتأكد قبل الحاجة.
بمن نتصل لطلب نصيحة صحية دون حالة طارئة؟
يوجد عادةً خط مجاني للنصائح الصحية، إضافة إلى عيادة الطبيب المحلية. يمكن البحث عن الخط الصحي الرسمي عبر الإنترنت وحفظه، وسيوضح أين تكون الخطوة التالية.