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Urgence ou pas ? Une façon simple d’y penser
En général, on appelle la ligne d’urgence quand quelqu’un est en danger tout de suite. Par exemple : un incendie, un accident grave, un crime en cours, ou une personne qui ne respire pas ou ne se réveille pas. Pour ce qui n’est pas urgent, on utilise plutôt une ligne non urgente. Par exemple : un vélo volé la semaine dernière, un problème de bruit, ou une question de sécurité. Si tu hésites, beaucoup de gens disent qu’il vaut mieux appeler et demander. La personne au téléphone t’aide à décider.
I'm not sure if this is an emergency.
Je ne sais pas si c’est une urgence.
Someone is in danger right now.
Quelqu’un est en danger en ce moment.
This happened yesterday. It's not urgent.
C’est arrivé hier. Ce n’est pas urgent.
La première question que tu entends
Quand tu appelles la ligne d’urgence, l’opérateur demande en général quel service tu veux. Tu peux choisir la police, les pompiers ou l’ambulance. Dis un seul mot, bien clairement. Si tu as besoin de plusieurs services, commence par le plus urgent. Ensuite, on te passe en général ce service. Essaie de rester calme et de parler lentement. Tu peux respirer avant de répondre. L’opérateur sait aider les personnes stressées ou qui parlent d’autres langues.
Ambulance, please.
Une ambulance, s’il vous plaît.
Police, please. Someone is breaking into a house.
La police, s’il vous plaît. Quelqu’un entre par effraction dans une maison.
Fire, please. There is smoke in my building.
Les pompiers, s’il vous plaît. Il y a de la fumée dans mon immeuble.
Dire où tu es
L’information la plus importante, c’est ta position. Connais ton adresse, ton quartier et ta ville. Si tu es dehors, cherche un panneau de rue, un magasin, un parc ou un repère. Sur une route, dis dans quelle direction tu roules et le dernier endroit où tu es passé. Épelle les noms difficiles lettre par lettre. Si tu ne sais pas où tu es, dis-le. L’opérateur pose des questions pour t’aider à te trouver.
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
Je suis au 12 Rose Street, dans le quartier de Hillview.
I'm on the main road, near a big petrol station.
Je suis sur la route principale, près d’une grande station-service.
I don't know the address. Can you help me find it?
Je ne connais pas l’adresse. Tu peux m’aider à la trouver ?
Expliquer ce qui s’est passé
Utilise des mots courts et simples. Dis ce qui s’est passé, combien de personnes sont blessées et si le danger est toujours là. Réponds aux questions de l’opérateur une par une. Ne raccroche pas avant qu’on te le dise. On peut te donner des instructions : écoute bien et répète-les si tu hésites. Si tu appelles pour une autre personne, dis qui elle est et comment elle va en ce moment.
There was a car crash. Two people are hurt.
Il y a eu un accident de voiture. Deux personnes sont blessées.
My friend fell down and is not answering me.
Mon ami est tombé et ne me répond pas.
The man with the knife is still outside.
L’homme avec le couteau est toujours dehors.
Si ton anglais te semble difficile
Beaucoup de gens ont peur que leur anglais ne soit pas assez bon. En Nouvelle-Zélande, les opérateurs peuvent en général appeler un interprète. Dis ta langue clairement dès le début. Si tu ne comprends pas une question, demande de la répéter ou de parler plus lentement. Tu peux répondre seulement « yes » ou « no » si c’est plus facile. Si tu ne peux pas parler en sécurité, reste en ligne et suis ce que dit l’opérateur. Tu peux aussi te renseigner sur les options par texto pour les personnes qui ne peuvent pas parler au téléphone.
I need an interpreter. My language is Mandarin.
J’ai besoin d’un interprète. Ma langue est le mandarin.
Sorry, can you say that again more slowly?
Désolé, tu peux répéter plus lentement ?
I can't talk freely. Please help me.
Je ne peux pas parler librement. Aidez-moi, s’il vous plaît.
Questions fréquentes
Que faire si j’appelle la ligne d’urgence par erreur ?
Ne raccroche pas vite. Reste en ligne et dis à l’opérateur que c’est une erreur et que tout le monde va bien. Si tu raccroches, on peut te rappeler pour vérifier. C’est normal, il n’y a rien à craindre.
Puis-je appeler si je n’ai plus de crédit sur mon téléphone ?
Beaucoup de gens disent que les appels d’urgence marchent souvent sans crédit, mais cela peut changer. Regarde le site officiel du gouvernement néo-zélandais pour en être sûr avant d’en avoir besoin.
Qui contacter si j’ai seulement besoin d’un conseil de santé, sans urgence ?
Il existe en général une ligne gratuite de conseils santé, et tu peux aussi appeler le cabinet de ton médecin. Cherche la ligne officielle d’information santé en ligne et enregistre-la. On peut t’expliquer où aller ensuite.