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¿Emergencia o no? Una forma sencilla de verlo
Por lo general, se llama a la línea de emergencia cuando alguien está en peligro ahora mismo. Por ejemplo: un incendio, un accidente grave, un delito que está ocurriendo o una persona que no puede respirar o no despierta. Para lo que no es urgente, se suele usar una línea de no emergencia. Por ejemplo: una bicicleta robada la semana pasada, un problema de ruido o una duda sobre seguridad. Si no estás seguro de qué hacer, mucha gente dice que es mejor llamar y preguntar. La persona al teléfono te ayudará a decidir.
I'm not sure if this is an emergency.
No sé si esto es una emergencia.
Someone is in danger right now.
Alguien está en peligro ahora mismo.
This happened yesterday. It's not urgent.
Esto pasó ayer. No es urgente.
La primera pregunta que vas a escuchar
Cuando llamas a la línea de emergencia, quien atiende suele preguntar qué servicio necesitas. Puedes elegir policía, bomberos o ambulancia. Di una sola palabra, con claridad. Si necesitas más de un servicio, nombra primero el más urgente. Después, la llamada normalmente se conecta con ese servicio. Trata de mantener la calma y hablar despacio. Está bien respirar antes de responder. Quien atiende tiene preparación para ayudar a personas nerviosas o que hablan otros idiomas.
Ambulance, please.
Ambulancia, por favor.
Police, please. Someone is breaking into a house.
Policía, por favor. Alguien está entrando a una casa.
Fire, please. There is smoke in my building.
Bomberos, por favor. Hay humo en mi edificio.
Cómo decir dónde estás
Lo más importante es tu ubicación. Aprende tu dirección, el barrio (suburb) y la ciudad o el pueblo. Si estás afuera, busca un letrero de calle, una tienda, un parque o algún punto de referencia. Si vas por una carretera, di en qué dirección manejas y el último lugar por el que pasaste. Deletrea los nombres difíciles letra por letra. Si no sabes dónde estás, dilo. Quien atiende te hará preguntas para ayudarte a encontrarte.
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
Estoy en el 12 de Rose Street, en el barrio de Hillview.
I'm on the main road, near a big petrol station.
Estoy en la calle principal, cerca de una gasolinera grande.
I don't know the address. Can you help me find it?
No sé la dirección. ¿Me ayudas a encontrarla?
Cómo explicar lo que pasó
Usa palabras cortas y simples. Di qué pasó, cuántas personas están heridas y si el peligro sigue ahí. Responde las preguntas una por una. No cuelgues hasta que te lo indiquen. Es posible que te den instrucciones, así que escucha con atención y repítelas si no estás seguro. Si llamas por otra persona, di quién es y cómo se ve en este momento.
There was a car crash. Two people are hurt.
Hubo un choque de autos. Hay dos personas heridas.
My friend fell down and is not answering me.
Mi amigo se cayó y no me responde.
The man with the knife is still outside.
El hombre del cuchillo sigue afuera.
Si el inglés te cuesta
Mucha gente teme que su inglés no sea suficiente. En Nueva Zelanda, quien atiende normalmente puede conectar a un intérprete. Di tu idioma con claridad al comenzar. Si no entiendes una pregunta, pide que la repitan o que hablen más despacio. Está bien responder solo "yes" o "no" si te resulta más fácil. Si no puedes hablar con seguridad, quédate en la línea y sigue lo que diga quien atiende. También puedes preguntar por opciones de mensajes de texto para quienes no pueden hablar por teléfono.
I need an interpreter. My language is Mandarin.
Necesito un intérprete. Mi idioma es mandarín.
Sorry, can you say that again more slowly?
Perdón, ¿puedes repetir eso más despacio?
I can't talk freely. Please help me.
No puedo hablar con libertad. Por favor, ayúdame.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si llamo a la línea de emergencia por error?
No cuelgues de inmediato. Quédate en la línea y explica que fue un error y que todos están a salvo. Si cuelgas, es posible que te devuelvan la llamada para confirmar. Es normal y no hay que temerle.
¿Puedo llamar si no tengo saldo en el celular?
Mucha gente dice que las llamadas de emergencia suelen funcionar sin saldo, pero esto puede cambiar. Revisa el sitio web oficial del gobierno de Nueva Zelanda para estar seguro antes de necesitarlo.
¿A quién contacto si solo necesito un consejo de salud y no es una emergencia?
Normalmente hay una línea telefónica gratuita de consejos de salud y también la clínica de tu médico local. Busca en internet la línea oficial de información de salud y guárdala. Te pueden decir adónde ir después.