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긴급 상황인지 구분하기
누군가 지금 위험에 처해 있다면 보통 긴급 전화를 걸어요. 화재, 큰 사고, 지금 벌어지고 있는 범죄, 숨을 쉬지 못하거나 깨어나지 않는 사람이 그런 경우예요. 급하지 않은 일에는 보통 일반 신고 전화를 써요. 지난주에 도난당한 자전거, 소음 문제, 안전에 관한 질문 같은 경우예요. 잘 모르겠으면 일단 전화해서 물어보는 편이 좋다고 많은 사람들이 말해요. 전화를 받은 사람이 판단을 도와줘요.
I'm not sure if this is an emergency.
긴급 상황인지 잘 모르겠어요.
Someone is in danger right now.
지금 누군가 위험해요.
This happened yesterday. It's not urgent.
어제 있었던 일이에요. 급하지 않아요.
처음 듣게 되는 질문
긴급 전화를 걸면 보통 상담원이 어떤 기관이 필요한지 물어봐요. 경찰, 소방, 구급차 중에서 고르면 돼요. 한 단어로 또렷하게 말해요. 여러 곳이 필요하면 가장 급한 곳을 먼저 말해요. 그러면 보통 그 기관으로 연결돼요. 침착하게 천천히 말해요. 대답하기 전에 숨을 한 번 쉬어도 괜찮아요. 상담원은 긴장한 사람이나 다른 언어를 쓰는 사람을 돕도록 훈련받았어요.
Ambulance, please.
구급차를 보내 주세요.
Police, please. Someone is breaking into a house.
경찰을 보내 주세요. 누가 집에 침입하고 있어요.
Fire, please. There is smoke in my building.
소방을 보내 주세요. 건물에 연기가 나요.
있는 곳 말하기
가장 중요한 정보는 위치예요. 도로명 주소, 동네 이름, 도시나 마을 이름을 알아 두세요. 밖에 있다면 표지판, 가게, 공원, 눈에 띄는 건물을 찾아봐요. 도로 위라면 가는 방향과 마지막으로 지나친 장소를 말해요. 어려운 이름은 철자를 한 글자씩 불러 주세요. 어디인지 모르면 모른다고 말해요. 상담원이 질문하면서 위치를 찾도록 도와줘요.
I'm at 12 Rose Street, in the suburb of Hillview.
힐뷰 동네의 로즈 스트리트 12번지에 있어요.
I'm on the main road, near a big petrol station.
큰 주유소 근처 큰길에 있어요.
I don't know the address. Can you help me find it?
주소를 몰라요. 찾도록 도와주실 수 있어요?
무슨 일이 있었는지 설명하기
말은 짧고 쉽게 해요. 무슨 일이 있었는지, 다친 사람이 몇 명인지, 위험이 아직 남아 있는지 말해요. 상담원의 질문에 하나씩 답해요. 상담원이 끊으라고 할 때까지 끊지 않아요. 안내를 해 줄 수도 있으니 잘 듣고, 확실하지 않으면 따라 말해서 확인해요. 다른 사람을 대신해 전화한다면 그 사람이 누구인지, 지금 상태가 어떤지 말해요.
There was a car crash. Two people are hurt.
차 사고가 났어요. 2명이 다쳤어요.
My friend fell down and is not answering me.
친구가 쓰러졌는데 대답이 없어요.
The man with the knife is still outside.
칼을 든 남자가 아직 밖에 있어요.
영어가 어렵게 느껴질 때
영어가 부족할까 봐 걱정하는 사람이 많아요. 뉴질랜드에서는 보통 상담원이 통역사를 연결해 줄 수 있어요. 처음에 쓰는 언어를 또렷하게 말해요. 질문을 이해하지 못했다면 다시 말해 달라거나 천천히 말해 달라고 해요. 그편이 쉽다면 “yes”나 “no”로만 답해도 괜찮아요. 안전하게 말할 수 없다면 전화를 끊지 말고 상담원의 안내를 따라요. 말로 통화하기 어려운 사람을 위한 문자 방법도 미리 알아봐요.
I need an interpreter. My language is Mandarin.
통역사가 필요해요. 제 언어는 ○○예요.
Sorry, can you say that again more slowly?
죄송해요, 더 천천히 다시 말씀해 주실래요?
I can't talk freely. Please help me.
자유롭게 말할 수 없어요. 도와주세요.
자주 묻는 질문
긴급 전화를 실수로 걸었다면 어떻게 하나요?
바로 끊지 말고 전화를 받은 상담원에게 실수였고 모두 안전하다고 말해요. 끊으면 상담원이 확인차 다시 전화할 수 있어요. 흔한 일이니 겁내지 않아도 돼요.
휴대폰에 잔액이 없어도 전화할 수 있나요?
긴급 전화는 보통 잔액이 없어도 걸린다고 하는 사람이 많지만, 바뀔 수 있어요. 필요하기 전에 뉴질랜드 정부 공식 웹사이트에서 확실히 확인해 두세요.
긴급 상황은 아니고 건강 상담만 필요하면 어디에 연락하나요?
보통 무료 건강 상담 전화와 동네 병원이 있어요. 공식 건강 정보 전화번호를 온라인에서 찾아 저장해 두세요. 다음에 어디로 가야 할지 알려 줄 거예요.