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緊急事態とは
緊急事態とは、今まさに命や安全が危険な状況のことです。たとえば、息をしていない人がいる、火事、大きな事故、犯罪が今起きている、といった場合です。そのようなときは、すぐに緊急番号にかけます。英語は心配しなくて大丈夫です。通報を受ける担当者は毎日たくさんの人と話していて、きちんと助けてくれます。緊急かどうか迷うときは、かけるほうがよいことが多いです。危険で話せないときは、電話を切らずに聞いていてください。担当者から指示があるかもしれません。
I need an ambulance, please.
救急車をお願いします。
There is a fire at my building.
私の建物で火事が起きています。
Someone is hurt and needs help now.
けがをした人がいて、今すぐ助けが必要です。
緊急通報の流れ
まず、警察、消防、救急のどれが必要かを聞かれます。そのあと、担当の窓口につながります。場所、何があったか、けがをした人がいるかを聞かれます。落ち着いて、1つずつ答えましょう。住所はとても大切なので、ゆっくり伝えます。住所が分からないときは、見えるものを説明します。お店、道路標識、バス停などです。切るように言われるまで、電話はつないだままにします。息の確認や、危険な場所から離れることなどを頼まれる場合もあります。
The address is... Can I spell it for you?
住所は…です。つづりをお伝えしましょうか。
I don't know the address. I can see a petrol station.
住所は分かりません。ガソリンスタンドが見えます。
Please speak slowly. English is my second language.
ゆっくり話してください。英語は第二言語です。
緊急ではない警察への連絡
警察に連絡したいけれど、今は誰も危険ではない場合があります。たとえば、昨日自転車を盗まれた、車を傷つけられた、近所で気になることがあった、などです。このような場合は、緊急ではない警察の番号を使います。警察のウェブサイトで報告できることも多いです。電話では、しばらく待つことがあります。名前、住所、何があったか、いつ起きたかを用意しておきましょう。安心できるなら、電話の前にメモを書いておくのもよい方法です。
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
犯罪を届け出たいです。緊急ではありません。
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
昨日、自宅の外から自転車を盗まれました。
Can I have a reference number, please?
受付番号をいただけますか。
緊急ではない健康相談
具合が悪くても命に関わるほどではないときは、電話やオンラインで使える健康相談の窓口があります。心配なとき、かかりつけ医が閉まっているとき、どこへ行けばよいか分からないときに便利です。専門の担当者が症状について質問します。そのあと、家で休む、薬剤師に相談する、医師を予約する、病院へ行く、など次にすることを教えてくれます。正直に、はっきりと答えましょう。相手は助けるためにいるので、責められることはありません。
I've had a high temperature since this morning.
今朝から熱が高いです。
My child has a bad cough and I'm worried.
子どものせきがひどくて心配です。
Should I go to hospital or wait for my doctor?
病院へ行くべきですか。それとも、かかりつけ医を待つべきですか。
通訳の依頼と落ち着くコツ
こうした通報では、通訳を頼めることが多いです。ご自分の言語の名前を、英語ではっきり伝えます。必要になる前に、声に出して練習しておきましょう。通訳がつながるまで、少し待つことがあります。もう一度言ってもらうことや、ゆっくり話してもらうことは、問題ありません。分からなかったと伝えても大丈夫です。緊急のときの前に、住所と郵便番号を声に出して練習しておきましょう。子どもにも言い方を教えておくと安心です。大切な番号は、スマートフォンと家の紙の両方に控えておきます。
I need an interpreter, please. My language is...
通訳をお願いします。私の言語は…です。
Sorry, can you repeat that more slowly?
すみません、もう少しゆっくりもう一度言ってもらえますか。
I didn't understand. What do I need to do?
分かりませんでした。何をすればよいですか。
よくある質問
緊急番号を間違ってかけたら？
電話は切らないでください。そのままつないで、間違いだったことと、無事であることを伝えます。切ると、担当者が心配して折り返しの電話をかけることがあります。
緊急かどうか分からないときは？
誰かが危険かもしれないときは、緊急番号にかけるほうがよいことが多いです。ほかの窓口のほうが合っている場合は、担当者が教えてくれます。
英語に自信がなくても助けてもらえますか？
はい。担当者は落ち着いて対応してくれることが多く、通訳を手配できる場合もよくあります。言語の名前をはっきり伝え、ゆっくり話し、住所を伝えましょう。簡単な言葉で十分です。