في هذه الصفحة
متى يكون الموقف طارئًا
تعني الحالة الطارئة عادةً أن حياة شخص أو سلامته في خطر الآن. مثلًا: شخص لا يتنفس، أو حريق، أو حادث خطير، أو جريمة تقع في هذه اللحظة. في مثل هذه المواقف يُتصل برقم الطوارئ الرئيسي فورًا. لا داعي للقلق من مستوى الإنجليزية، فموظفو الاستقبال يتحدثون مع كثيرين كل يوم، وهم هناك للمساعدة. وإذا كان الشك قائمًا في كون الموقف طارئًا، فالاتصال أفضل عادةً. وعند الخطر مع تعذّر الكلام، يبقى الخط مفتوحًا مع الإصغاء، فقد تُعطى تعليمات.
I need an ambulance, please.
أحتاج إلى سيارة إسعاف، من فضلك.
There is a fire at my building.
هناك حريق في مبناي.
Someone is hurt and needs help now.
شخص مصاب ويحتاج إلى مساعدة الآن.
ما يحدث في مكالمة الطوارئ
أولًا يُسأل عن الخدمة المطلوبة: الشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف. ثم يتم التحويل. بعد ذلك تُطرح أسئلة عن المكان وما حدث ووجود مصابين. من الأفضل الحفاظ على الهدوء والإجابة عن سؤال واحد في كل مرة. العنوان مهم جدًا، لذلك يُقال ببطء. وإذا كان العنوان مجهولًا، يُوصف ما يمكن رؤيته، مثل متجر أو لافتة طريق أو موقف حافلة. يبقى الخط مفتوحًا حتى يُطلب إنهاء المكالمة. وقد يُطلب فعل شيء، مثل التحقق من التنفس أو الابتعاد عن الخطر.
The address is... Can I spell it for you?
العنوان هو... هل يمكنني تهجئته لكم؟
I don't know the address. I can see a petrol station.
لا أعرف العنوان. أرى محطة وقود.
Please speak slowly. English is my second language.
من فضلكم، تحدثوا ببطء. الإنجليزية لغتي الثانية.
اتصالات الشرطة غير الطارئة
أحيانًا تلزم الشرطة دون وجود خطر الآن. مثلًا: سرقة دراجة أمس، أو تضرر سيارة، أو أمر غريب في الشارع يُراد الإبلاغ عنه. لهذه الحالات يوجد رقم شرطة غير طارئ. كما يُبلَّغ عن أمور كثيرة عبر موقع الشرطة. وقد يطول الانتظار قبل الرد. من المفيد تجهيز التفاصيل: الاسم والعنوان وما حدث ووقته. وكتابتها قبل الاتصال قد تساعد على الهدوء.
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
أريد الإبلاغ عن جريمة. الحالة ليست طارئة.
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
سُرقت دراجتي من أمام شقتي أمس.
Can I have a reference number, please?
هل يمكن الحصول على رقم مرجعي، من فضلكم؟
مساعدة صحية غير طارئة
عند الشعور بتوعك دون خطر على الحياة، يوجد عادةً خط للمشورة الصحية يمكن الاتصال به أو استخدامه عبر الإنترنت. يناسب ذلك حالات القلق، أو إغلاق عيادة الطبيب، أو عدم معرفة الوجهة المناسبة. يطرح شخص مدرَّب أسئلة عن الأعراض، ثم يوضح الخطوة التالية، مثل الراحة في المنزل، أو زيارة الصيدلي، أو حجز موعد مع الطبيب، أو الذهاب إلى المستشفى. من المفيد الإجابة بصدق وبتفاصيل واضحة. الغرض هو المساعدة وليس الحكم على أحد.
I've had a high temperature since this morning.
درجة حرارتي مرتفعة منذ هذا الصباح.
My child has a bad cough and I'm worried.
طفلي يعاني من سعال شديد وأنا قلق.
Should I go to hospital or wait for my doctor?
هل أذهب إلى المستشفى أم أنتظر طبيبي؟
طلب مترجم والحفاظ على الهدوء
يمكن عادةً طلب مترجم في هذه المكالمات. يُذكر اسم اللغة بوضوح بالإنجليزية، ومن الجيد التمرن على قوله قبل الحاجة. قد يكون هناك انتظار قصير حتى يتم ربط مترجم. ولا حرج في طلب التكرار أو الإبطاء، ولا في القول إن الكلام لم يُفهم. وقبل وقوع أي طارئ، يُستحسن التمرين بصوت عالٍ على قول العنوان الكامل والرمز البريدي، وتعليم الأطفال ذلك أيضًا. كما يُفضّل حفظ الأرقام المهمة في الهاتف وعلى ورقة في المنزل.
I need an interpreter, please. My language is...
أحتاج إلى مترجم، من فضلكم. لغتي هي...
Sorry, can you repeat that more slowly?
عذرًا، هل يمكن التكرار بصورة أبطأ؟
I didn't understand. What do I need to do?
لم أفهم. ماذا عليّ أن أفعل؟
أسئلة شائعة
ماذا لو حدث اتصال برقم الطوارئ بالخطأ؟
لا يُغلق الخط. يبقى الاتصال قائمًا مع توضيح أن الأمر خطأ وأن الوضع آمن. فإغلاق الخط قد يثير القلق ويدفع موظفي الاستقبال إلى معاودة الاتصال.
ماذا لو لم يكن واضحًا أن الموقف طارئ؟
إذا كان شخص ما معرضًا للخطر، فالاتصال برقم الطوارئ أفضل عادةً. ويستطيع موظف الاستقبال تحديد ما إذا كانت خدمة أخرى أنسب للحالة.
هل تتوفر المساعدة مع ضعف الإنجليزية؟
نعم. يتحلى موظفو الاستقبال عادةً بالصبر، وغالبًا يمكنهم ترتيب مترجم. يكفي ذكر اللغة بوضوح، والتحدث ببطء، وإعطاء العنوان. الكلمات البسيطة كافية.