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什麼情況算緊急
緊急通常是指有人的生命或安全現在就有危險。例如有人沒有呼吸、發生火災、嚴重車禍，或正在發生犯罪。遇到這些情況，請馬上打緊急電話。不用擔心英文好不好。接線員每天都會和很多人通話，他們會幫你。如果你不確定算不算緊急，通常還是打比較好。如果你有危險、沒辦法說話，請不要掛斷，保持通話並仔細聽。接線員可能會給你指示。
I need an ambulance, please.
請派救護車來。
There is a fire at my building.
我住的大樓發生火災。
Someone is hurt and needs help now.
有人受傷，現在需要幫助。
緊急電話通常怎麼進行
一開始，對方會先問你需要哪一種服務：警察、消防或救護車。接著電話會轉接過去。他們會問你在哪裡、發生什麼事、有沒有人受傷。請盡量保持冷靜，一次回答一個問題。地址很重要，請說慢一點。如果你不知道地址，就說說你看到什麼，像是商店、路標或公車站。請一直保持通話，直到對方說可以掛斷。他們可能會請你做一些事，例如確認呼吸，或離開危險的地方。
The address is... Can I spell it for you?
地址是……需要我拼給你聽嗎？
I don't know the address. I can see a petrol station.
我不知道地址。我看到一間加油站。
Please speak slowly. English is my second language.
請說慢一點。英文是我的第二語言。
非緊急的報警電話
有時你需要警察，但現在沒有人有危險。例如你的腳踏車昨天被偷、有人弄壞你的車，或你想通報街上有可疑的事。這些情況可以打警方的非緊急專線。很多人也會在警方網站上線上通報。打電話時，可能要等一陣子才有人接。請先準備好你的資料：姓名、地址、發生什麼事、什麼時候發生。如果先寫下來能讓你比較安心，就先寫下來再打。
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
我想通報一起犯罪。這不是緊急情況。
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
我的腳踏車昨天在我住的公寓外面被偷了。
Can I have a reference number, please?
可以給我一個案件編號嗎？
不緊急的健康諮詢
如果你覺得不舒服，但沒有生命危險，通常可以打健康諮詢專線，或上網詢問。像是你很擔心、診所已經關門，或你不知道該去哪裡，都可以用。受過訓練的人員會問你的症狀，再告訴你下一步怎麼做，例如在家休息、找藥師、預約看醫生，或去醫院。請誠實回答，說得清楚一點。他們是來幫你的，不會評斷你。
I've had a high temperature since this morning.
我從今天早上就一直發燒。
My child has a bad cough and I'm worried.
我的孩子咳得很厲害，我很擔心。
Should I go to hospital or wait for my doctor?
我應該去醫院，還是等我的醫生？
要求口譯與保持冷靜
這類電話通常可以要求口譯。請用英文清楚說出你的語言名稱，事先多練習幾次。他們轉接口譯時，你可能要稍等一下。請對方再說一次或說慢一點，都沒有關係。說你沒聽懂，也沒有關係。在緊急情況發生之前，先大聲練習說出你完整的地址和郵遞區號，也教孩子怎麼說。重要的號碼請存在手機裡，家裡也用紙寫一份。
I need an interpreter, please. My language is...
我需要口譯。我的語言是……
Sorry, can you repeat that more slowly?
不好意思，可以說慢一點，再說一次嗎？
I didn't understand. What do I need to do?
我沒聽懂。我需要做什麼？
常見問題
如果我不小心打了緊急電話，怎麼辦？
請不要掛斷。保持通話，告訴對方這是誤撥，而且你很安全。直接掛斷可能會讓對方擔心，還會回撥給你。
如果我不確定算不算緊急，怎麼辦？
如果有人可能有危險，通常還是打緊急電話比較好。接線員會告訴你，是不是有其他服務更適合你的情況。
我的英文不太好，也能得到幫助嗎？
可以。接線員通常會很有耐心，也常能安排口譯。請清楚說出你的語言，說慢一點，並告訴他們你的地址。簡單的字就夠了。