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Quando é uma emergência
Emergência é quando a vida ou a segurança de alguém está em risco agora. Por exemplo: uma pessoa que não respira, um incêndio, um acidente grave ou um crime acontecendo naquele momento. Nesses casos, ligue logo para o número principal de emergência. Não se preocupe com seu inglês. Os atendentes falam com muita gente todos os dias e costumam ter paciência. Se você não tem certeza, em geral é melhor ligar. Se estiver em perigo e não puder falar, fique na linha e escute. O atendente pode dar instruções.
I need an ambulance, please.
Preciso de uma ambulância, por favor.
There is a fire at my building.
Há um incêndio no meu prédio.
Someone is hurt and needs help now.
Alguém se machucou e precisa de ajuda agora.
Como costuma ser uma ligação de emergência
Primeiro, perguntam qual serviço você precisa: polícia, bombeiros ou ambulância. Depois, passam a ligação para o serviço certo. Eles vão perguntar onde você está, o que aconteceu e se alguém se machucou. Tente manter a calma e responder uma pergunta de cada vez. O endereço é muito importante, então fale devagar. Se você não sabe o endereço, descreva o que vê: uma loja, uma placa de rua ou um ponto de ônibus. Continue na linha até pedirem para desligar. Eles podem pedir que você faça algo, como verificar a respiração ou se afastar do perigo.
The address is... Can I spell it for you?
O endereço é... Posso soletrar para você?
I don't know the address. I can see a petrol station.
Não sei o endereço. Estou vendo um posto de gasolina.
Please speak slowly. English is my second language.
Por favor, fale devagar. O inglês é minha segunda língua.
Ligações para a polícia sem urgência
Às vezes você precisa da polícia, mas ninguém está em perigo agora. Por exemplo: sua bicicleta foi roubada ontem, alguém danificou seu carro ou você viu algo estranho na sua rua. Para esses casos, existe um número da polícia para situações sem urgência. Muitas pessoas também registram a ocorrência online, no site da polícia. Ao telefone, pode haver uma espera até alguém atender. Deixe seus dados à mão: nome, endereço, o que aconteceu e quando. Se ajudar você a ficar mais tranquilo, anote tudo antes de ligar.
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
Quero registrar um crime. Não é uma emergência.
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
Roubaram minha bicicleta na frente do meu apartamento ontem.
Can I have a reference number, please?
Pode me dar um número de protocolo, por favor?
Ajuda de saúde sem urgência
Se você não está se sentindo bem, mas não há risco de vida, costuma existir uma linha de orientação em saúde, por telefone ou online. Ela serve para quando você está preocupado, o consultório do seu médico está fechado ou você não sabe aonde ir. Uma pessoa treinada pergunta sobre seus sintomas. Depois, explica o próximo passo: descansar em casa, falar com um farmacêutico, marcar uma consulta ou ir ao hospital. Responda com sinceridade e dê detalhes claros. Ela está ali para ajudar, não para julgar você.
I've had a high temperature since this morning.
Estou com febre alta desde esta manhã.
My child has a bad cough and I'm worried.
Meu filho está com uma tosse forte e estou preocupado.
Should I go to hospital or wait for my doctor?
Devo ir ao hospital ou esperar meu médico?
Pedir um intérprete e manter a calma
Nessas ligações, você costuma poder pedir um intérprete. Diga o nome do seu idioma em inglês, com clareza. Ensaie essa frase antes de precisar dela. Pode haver uma pequena espera até conectarem alguém. Não tem problema pedir para repetirem ou falarem mais devagar. Também não tem problema dizer que você não entendeu. Antes de qualquer emergência, ensaie em voz alta seu endereço completo e seu código postal. Ensine seus filhos a dizer também. Deixe os números importantes no celular e num papel em casa.
I need an interpreter, please. My language is...
Preciso de um intérprete, por favor. Meu idioma é...
Sorry, can you repeat that more slowly?
Desculpe, pode repetir mais devagar?
I didn't understand. What do I need to do?
Não entendi. O que preciso fazer?
Perguntas frequentes
E se eu ligar para a emergência sem querer?
Não desligue. Fique na linha, diga que foi um engano e que você está em segurança. Se você desligar, eles podem se preocupar e ligar de volta.
E se eu não tiver certeza de que é uma emergência?
Se alguém pode estar em perigo, em geral é melhor ligar para o número de emergência. O atendente pode dizer se outro serviço serve melhor para o seu caso.
Posso pedir ajuda se meu inglês não for bom?
Sim. Os atendentes costumam ter paciência e muitas vezes conseguem chamar um intérprete. Diga o nome do seu idioma, fale devagar e informe seu endereço. Palavras simples bastam.