Sur cette page
Quand c’est une urgence
Une urgence, c’est en général une vie ou une sécurité en danger tout de suite. Par exemple : une personne ne respire pas, il y a un incendie, un accident grave ou un crime en cours. Dans ces cas, appelle tout de suite le numéro d’urgence principal. Ne t’inquiète pas pour ton anglais. Les opérateurs parlent à beaucoup de monde chaque jour et ils vont t’aider. Si tu n’es pas sûr que ce soit une urgence, il vaut mieux appeler. Si tu es en danger et que tu ne peux pas parler, reste en ligne et écoute. L’opérateur peut te donner des instructions.
I need an ambulance, please.
J’ai besoin d’une ambulance, s’il vous plaît.
There is a fire at my building.
Il y a un incendie dans mon immeuble.
Someone is hurt and needs help now.
Quelqu’un est blessé et a besoin d’aide tout de suite.
Ce qui se passe pendant un appel d’urgence
D’abord, on te demande quel service tu veux : police, pompiers ou ambulance. Ensuite, on te met en relation. On te demande où tu es, ce qui s’est passé et si quelqu’un est blessé. Essaie de rester calme et réponds à une question à la fois. L’adresse est très importante : dis-la lentement. Si tu ne connais pas l’adresse, décris ce que tu vois, comme un magasin, un panneau ou un arrêt de bus. Reste au téléphone jusqu’à ce qu’on te dise de raccrocher. On peut te demander de vérifier la respiration ou de t’éloigner du danger.
The address is... Can I spell it for you?
L’adresse est… Je peux l’épeler ?
I don't know the address. I can see a petrol station.
Je ne connais pas l’adresse. Je vois une station-service.
Please speak slowly. English is my second language.
Parlez lentement, s’il vous plaît. L’anglais est ma deuxième langue.
Appels non urgents à la police
Parfois, tu as besoin de la police, mais personne n’est en danger maintenant. Par exemple : ton vélo a été volé hier, quelqu’un a abîmé ta voiture, ou tu veux signaler quelque chose d’étrange dans ta rue. Dans ces cas, il existe un numéro de police non urgent. Beaucoup de gens font aussi un signalement en ligne sur le site de la police. Au téléphone, tu peux attendre un moment avant qu’on réponde. Prépare tes informations : ton nom, ton adresse, ce qui s’est passé et quand. Si ça t’aide à rester calme, écris tout avant d’appeler.
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
Je voudrais signaler un crime. Ce n’est pas une urgence.
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
Mon vélo a été volé devant mon appartement hier.
Can I have a reference number, please?
Je peux avoir un numéro de référence, s’il vous plaît ?
Aide santé non urgente
Si tu ne te sens pas bien, mais que ta vie n’est pas en danger, il existe en général une ligne de conseils santé, par téléphone ou en ligne. Elle sert quand tu t’inquiètes, que le cabinet de ton médecin est fermé ou que tu ne sais pas où aller. Une personne formée te pose des questions sur tes symptômes. Ensuite, elle te dit quoi faire : te reposer chez toi, voir un pharmacien, prendre rendez-vous chez un médecin ou aller à l’hôpital. Réponds honnêtement et donne des détails clairs. Ces personnes sont là pour t’aider, pas pour te juger.
I've had a high temperature since this morning.
J’ai de la fièvre depuis ce matin.
My child has a bad cough and I'm worried.
Mon enfant tousse beaucoup et je suis inquiet.
Should I go to hospital or wait for my doctor?
Je dois aller à l’hôpital ou attendre mon médecin ?
Demander un interprète et rester calme
En général, tu peux demander un interprète pendant ces appels. Dis clairement le nom de ta langue en anglais. Entraîne-toi à le dire avant d’en avoir besoin. Tu peux attendre un peu pendant qu’on trouve quelqu’un. Tu peux demander de répéter ou de parler plus lentement. Tu peux aussi dire que tu n’as pas compris. Avant qu’une urgence arrive, entraîne-toi à dire ton adresse complète et ton code postal à voix haute. Apprends-le aussi à tes enfants. Garde les numéros importants dans ton téléphone et sur papier à la maison.
I need an interpreter, please. My language is...
J’ai besoin d’un interprète, s’il vous plaît. Ma langue est…
Sorry, can you repeat that more slowly?
Désolé, vous pouvez répéter plus lentement ?
I didn't understand. What do I need to do?
Je n’ai pas compris. Qu’est-ce que je dois faire ?
Questions fréquentes
Que faire si j’appelle le numéro d’urgence par erreur ?
Ne raccroche pas. Reste en ligne, dis que c’est une erreur et que tu es en sécurité. Si tu raccroches, on peut s’inquiéter et te rappeler.
Que faire si je ne suis pas sûr que ce soit une urgence ?
Si quelqu’un peut être en danger, il vaut mieux appeler le numéro d’urgence. L’opérateur peut t’indiquer si un autre service convient mieux à ta situation.
Je peux avoir de l’aide si mon anglais n’est pas bon ?
Oui. Les opérateurs restent en général patients et peuvent souvent trouver un interprète. Dis clairement ta langue, parle lentement et donne ton adresse. Des mots simples suffisent.