이 페이지에서
긴급 상황은 언제일까요?
긴급 상황은 지금 누군가의 생명이나 안전이 위험한 때를 말해요. 예를 들어 숨을 쉬지 않는 사람이 있거나, 불이 났거나, 큰 사고가 났거나, 범죄가 지금 일어나고 있는 경우예요. 이럴 때는 바로 긴급 번호로 전화해요. 영어가 걱정돼도 괜찮아요. 상담원은 날마다 많은 사람과 통화해서 잘 도와줘요. 긴급 상황인지 헷갈리면 전화하는 편이 보통 더 나아요. 위험해서 말을 할 수 없을 때는 전화를 끊지 말고 잘 들어 보세요. 상담원이 안내를 줄 수 있어요.
I need an ambulance, please.
구급차가 필요해요.
There is a fire at my building.
제 건물에 불이 났어요.
Someone is hurt and needs help now.
다친 사람이 있어요. 지금 도움이 필요해요.
긴급 전화에서는 어떤 일이 생길까요?
먼저 어떤 서비스가 필요한지 물어봐요. 경찰, 소방, 구급 중에서 고르면 연결돼요. 그다음 어디에 있는지, 무슨 일이 있었는지, 다친 사람이 있는지 물어봐요. 차분하게 한 번에 하나씩 대답해 보세요. 주소가 가장 중요하니 천천히 말해요. 주소를 모르면 가게, 도로 표지판, 버스 정류장처럼 보이는 것을 설명해요. 끊으라고 할 때까지 통화를 유지해요. 숨을 확인하거나 위험한 곳에서 떨어지라고 안내할 수도 있어요.
The address is... Can I spell it for you?
주소는 ...예요. 철자를 불러 드릴까요?
I don't know the address. I can see a petrol station.
주소를 몰라요. 주유소가 보여요.
Please speak slowly. English is my second language.
천천히 말해 주세요. 영어는 제게 두 번째 언어예요.
긴급하지 않은 경찰 전화
경찰이 필요하지만 지금 위험한 사람은 없는 경우도 있어요. 예를 들어 어제 자전거를 도난당했거나, 누가 차를 망가뜨렸거나, 동네에서 이상한 일을 신고하고 싶을 때예요. 이럴 때는 긴급하지 않은 경찰 번호가 따로 있어요. 경찰 웹사이트에서 온라인으로 신고하는 사람도 많아요. 전화는 받을 때까지 조금 기다릴 수 있어요. 이름, 주소, 일어난 일, 시간을 미리 준비해 두세요. 마음이 편해지도록 전화하기 전에 적어 두어도 좋아요.
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
범죄를 신고하고 싶어요. 긴급 상황은 아니에요.
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
어제 집 밖에서 자전거를 도난당했어요.
Can I have a reference number, please?
접수 번호를 알려 주실 수 있어요?
긴급하지 않은 건강 도움
몸이 안 좋지만 생명이 위험하지는 않다면, 전화나 온라인으로 쓸 수 있는 건강 상담이 보통 있어요. 걱정될 때, 동네 병원이 문을 닫았을 때, 어디로 가야 할지 모를 때 이용해요. 교육을 받은 상담원이 증상을 물어봐요. 그다음 집에서 쉬기, 약사 만나기, 병원 예약하기, 병원에 가기 같은 다음 단계를 알려 줘요. 솔직하게, 또렷하게 말해 주세요. 상담원은 도와주려고 있는 사람이에요.
I've had a high temperature since this morning.
오늘 아침부터 열이 높아요.
My child has a bad cough and I'm worried.
아이가 기침을 심하게 해서 걱정돼요.
Should I go to hospital or wait for my doctor?
병원에 가야 할까요, 아니면 의사를 기다릴까요?
통역 요청하기와 침착하게 말하기
이런 전화에서는 보통 통역을 요청할 수 있어요. 내 언어 이름을 영어로 또렷하게 말해요. 필요하기 전에 미리 연습해 두세요. 통역사를 연결하는 동안 잠깐 기다릴 수 있어요. 다시 말해 달라고 하거나 천천히 말해 달라고 해도 괜찮아요. 이해하지 못했다고 말해도 괜찮아요. 긴급 상황이 생기기 전에 전체 주소와 우편번호를 소리 내어 연습해 보세요. 아이에게도 알려 주세요. 중요한 번호는 휴대폰과 집 안 종이에 함께 적어 두세요.
I need an interpreter, please. My language is...
통역이 필요해요. 제 언어는 ...예요.
Sorry, can you repeat that more slowly?
죄송한데, 더 천천히 다시 말해 주실래요?
I didn't understand. What do I need to do?
이해하지 못했어요. 제가 무엇을 해야 하나요?
자주 묻는 질문
긴급 번호에 실수로 전화하면 어떻게 해요?
끊지 말고 계속 통화하세요. 실수였고 안전하다고 말해 주세요. 그냥 끊으면 상담원이 걱정해서 다시 전화할 수 있어요.
긴급 상황인지 잘 모르겠어요.
누군가 위험할 수 있다면 긴급 번호로 전화하는 편이 보통 더 나아요. 상담원이 상황에 더 맞는 서비스를 알려 줄 수 있어요.
영어가 서툴러도 도움을 받을 수 있어요?
네. 상담원은 보통 끈기 있게 들어 주고, 통역도 연결해 주는 경우가 많아요. 내 언어를 또렷하게 말하고, 천천히 말하고, 주소를 알려 주세요. 쉬운 단어면 충분해요.