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Cuándo es una emergencia
Una emergencia suele ser cuando la vida o la seguridad de alguien está en peligro ahora mismo. Por ejemplo: una persona no respira, hay un incendio, un accidente grave o un delito en este momento. En esos casos, llama de inmediato al número principal de emergencias. No te preocupes por tu inglés. Las personas que atienden hablan con mucha gente cada día y te van a ayudar. Si no estás seguro de que sea una emergencia, normalmente es mejor llamar. Si estás en peligro y no puedes hablar, quédate en la línea y escucha. Es posible que te den instrucciones.
I need an ambulance, please.
Necesito una ambulancia, por favor.
There is a fire at my building.
Hay un incendio en mi edificio.
Someone is hurt and needs help now.
Alguien está herido y necesita ayuda ahora.
Qué suele pasar en una llamada de emergencia
Primero te preguntan qué servicio necesitas: policía, bomberos o ambulancia. Luego te comunican. Te preguntarán dónde estás, qué pasó y si hay alguien herido. Intenta mantener la calma y responder una pregunta a la vez. La dirección es muy importante, así que dila despacio. Si no la sabes, describe lo que ves, como una tienda, un letrero o una parada de autobús. Quédate en el teléfono hasta que te digan que cuelgues. Puede que te pidan hacer algo, como revisar la respiración o alejarte del peligro.
The address is... Can I spell it for you?
La dirección es... ¿Puedo deletrearla?
I don't know the address. I can see a petrol station.
No sé la dirección. Veo una gasolinera.
Please speak slowly. English is my second language.
Por favor, hable despacio. El inglés es mi segundo idioma.
Llamadas a la policía que no son urgentes
A veces necesitas a la policía, pero nadie está en peligro ahora. Por ejemplo, te robaron la bicicleta ayer, dañaron tu auto o quieres reportar algo extraño en tu calle. Para estos casos hay un número de policía para situaciones no urgentes. Mucha gente también hace el reporte en línea, en el sitio web de la policía. Por teléfono, es posible que esperes un rato antes de que te contesten. Ten a la mano tus datos: tu nombre, tu dirección, qué pasó y cuándo. Si te ayuda a sentirte más tranquilo, anota todo antes de llamar.
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
Quiero reportar un delito. No es una emergencia.
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
Ayer me robaron la bicicleta de afuera de mi departamento.
Can I have a reference number, please?
¿Me puede dar un número de referencia, por favor?
Ayuda de salud que no es una emergencia
Si no te sientes bien, pero no es algo que ponga tu vida en riesgo, normalmente hay una línea de consejos de salud a la que puedes llamar o usar en línea. Sirve cuando estás preocupado, tu consultorio está cerrado o no sabes adónde ir. Una persona capacitada te hace preguntas sobre tus síntomas. Después te dice qué hacer: descansar en casa, ir con un farmacéutico, pedir cita con un médico o ir al hospital. Responde con sinceridad y da detalles claros. Están ahí para ayudarte, no para juzgarte.
I've had a high temperature since this morning.
Tengo fiebre alta desde esta mañana.
My child has a bad cough and I'm worried.
Mi hijo tiene mucha tos y estoy preocupado.
Should I go to hospital or wait for my doctor?
¿Debo ir al hospital o esperar a mi médico?
Pedir un intérprete y mantener la calma
Normalmente puedes pedir un intérprete en estas llamadas. Di el nombre de tu idioma en inglés, con claridad. Practica decirlo antes de necesitarlo. Quizás esperes un momento mientras conectan a alguien. Está bien pedir que repitan o que hablen más despacio. También está bien decir que no entendiste. Antes de que pase una emergencia, practica en voz alta tu dirección completa y tu código postal. Enséñales a tus hijos a decirlos también. Guarda los números importantes en tu celular y en un papel en casa.
I need an interpreter, please. My language is...
Necesito un intérprete, por favor. Mi idioma es...
Sorry, can you repeat that more slowly?
Perdón, ¿puede repetirlo más despacio?
I didn't understand. What do I need to do?
No entendí. ¿Qué tengo que hacer?
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si llamo al número de emergencias por accidente?
No cuelgues. Quédate en la línea y di que fue un accidente y que estás a salvo. Si cuelgas, pueden preocuparse y devolverte la llamada.
¿Qué hago si no estoy seguro de que sea una emergencia?
Si alguien puede estar en peligro, normalmente es mejor llamar al número de emergencias. Quien atiende la llamada puede decirte si otro servicio es mejor para tu situación.
¿Me pueden ayudar si mi inglés no es muy bueno?
Sí. Quienes atienden suelen tener paciencia y muchas veces pueden conseguir un intérprete. Di el nombre de tu idioma con claridad, habla despacio y da tu dirección. Con palabras simples basta.