本页内容
什么是紧急情况
紧急情况通常是指有人的生命或安全正面临眼前的危险。比如有人没有呼吸、发生火灾、严重事故，或者犯罪正在发生。这时请马上拨打紧急号码。不用担心英语说得不好，接线员每天都和很多人通话，他们会帮你。如果你不确定算不算紧急情况，通常还是拨打更稳妥。如果你处在危险中、没办法说话，请不要挂断，留在线上听着。接线员可能会给你指示。
I need an ambulance, please.
请派一辆救护车。
There is a fire at my building.
我住的楼里着火了。
Someone is hurt and needs help now.
有人受伤了，现在需要帮助。
紧急电话的流程
首先，对方会问你需要哪种服务：警察、消防还是救护车。然后电话会被转接过去。他们会问你在哪里、发生了什么、有没有人受伤。尽量保持冷静，一次回答一个问题。地址非常重要，请说慢一点。如果你不知道地址，就描述你看到的东西，比如商店、路牌或公交站。请一直保持通话，直到对方让你挂断。他们可能会请你做一些事，比如检查呼吸，或者远离危险。
The address is... Can I spell it for you?
地址是……我可以拼给你听吗？
I don't know the address. I can see a petrol station.
我不知道地址。我能看到一个加油站。
Please speak slowly. English is my second language.
请说慢一点。英语是我的第二语言。
非紧急报警
有时你需要警察，但眼下没有人处于危险中。比如你的自行车昨天被偷了，有人损坏了你的车，或者你想举报街上的可疑情况。这类情况可以拨打警方的非紧急号码。很多人也会在警方网站上在线报案。电话里可能要等一会儿才有人接。请准备好你的信息：姓名、地址、发生了什么、什么时候发生的。如果这样能让你更安心，打电话前可以先写下来。
I'd like to report a crime. It's not an emergency.
我想报案。这不是紧急情况。
My bike was stolen from outside my flat yesterday.
我的自行车昨天在公寓楼外被偷了。
Can I have a reference number, please?
可以给我一个案件编号吗？
不紧急的健康求助
如果你觉得不舒服，但不危及生命，通常可以拨打健康咨询热线，或者在线咨询。比如你很担心、诊所已经关门，或者不知道该去哪里。受过培训的工作人员会询问你的症状，然后告诉你下一步怎么做，比如在家休息、找药剂师、预约医生，或者去医院。请如实回答，把细节说清楚。他们是来帮你的，不是来评判你的。
I've had a high temperature since this morning.
我从今天早上开始一直发高烧。
My child has a bad cough and I'm worried.
我的孩子咳得很厉害，我很担心。
Should I go to hospital or wait for my doctor?
我应该去医院，还是等我的医生？
要翻译，保持冷静
打这类电话时，通常可以要求提供翻译。请用英语清楚地说出你所说语言的名称，并在需要之前先练一练。转接翻译可能要稍等一会儿。请对方重复或放慢语速都没问题，说你没听懂也没问题。在紧急情况发生之前，先大声练习说出你的完整地址和邮编，也教孩子这样说。把重要的号码存在手机里，并在家里抄一份放在纸上。
I need an interpreter, please. My language is...
请给我一位翻译。我说的语言是……
Sorry, can you repeat that more slowly?
不好意思，你能说慢一点再重复一遍吗？
I didn't understand. What do I need to do?
我没听懂。我需要做什么？
常见问题
如果我不小心拨了紧急号码怎么办？
不要挂断。请留在线上，告诉对方这是误拨，你很安全。直接挂断可能会让对方担心，并回拨给你。
如果我不确定是不是紧急情况怎么办？
如果有人可能处于危险中，通常还是拨打紧急号码更好。接线员可以告诉你，是否有更适合你情况的其他服务。
英语不太好，也能得到帮助吗？
可以。接线员通常很有耐心，也常常能安排翻译。请清楚地说出你的语言，说慢一点，并告诉对方你的地址。简单的词就够了。