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行く前の準備
銀行によってルールは違います。先に確認しておくと安心です。電話、ウェブサイト、窓口での質問、どれでも大丈夫です。身分証明書や住所を示す書類など、持ち物を聞く人が多いです。ご自分の状況で何が必要か、銀行に直接聞いてみてください。予約ができる銀行もあれば、予約なしで行ける銀行もあります。聞きたいことは、紙やスマートフォンにメモしておきましょう。落ち着いて話せますし、聞き忘れも防げます。この国に来たばかりだと伝えても大丈夫です。
Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?
こんにちは、銀行口座を開きたいです。何を持っていけばいいですか。
Do I need an appointment, or can I just walk in?
予約は必要ですか。それとも、そのまま行っても大丈夫ですか。
I'm new to the US. Can you tell me what documents you usually ask for?
アメリカに来たばかりです。ふだん、どんな書類が必要になりますか。
銀行の窓口で
着くと、案内の人や窓口の人に、用件を聞かれることがあります。口座を開きたいと伝えましょう。少し待ってから、机で担当の人と話すことが多いです。書類のほか、住所や電話番号なども聞かれます。担当の人は、情報をコンピューターに入力します。知らない言葉があれば、聞いて大丈夫です。こうした質問は毎日のことです。ゆっくり、はっきり話しましょう。簡単な言葉で十分です。
Good morning. I'm here to open a new account.
おはようございます。新しい口座を開きに来ました。
Sorry, could you say that again more slowly?
すみません、もう少しゆっくり、もう一度言ってもらえますか。
What does that word mean?
その言葉はどういう意味ですか。
口座の種類を選ぶ
担当の人が、いくつかの口座を見せてくれることがあります。よくあるのは、ふだんの支払いに使う当座預金（checking）と、お金をためておく普通預金（savings）です。口座ごとに、条件や手数料が違うことがあります。やさしい言葉で説明してもらいましょう。急いで決める必要はありません。パンフレットを持ち帰って、ゆっくり考えられます。わかるまで質問して大丈夫です。納得できるものだけを選びましょう。
What's the difference between these two accounts?
この2つの口座は、何が違いますか。
Are there any monthly fees? How can I avoid them?
毎月の手数料はありますか。かからないようにするには、どうすればいいですか。
Can I take some information home and decide later?
資料を持ち帰って、あとで決めてもいいですか。
カードとアプリ
口座を開いたあとは、デビットカード、オンラインバンキング、スマートフォンのアプリの話になることが多いです。カードは、あとで郵送される場合もあれば、その日に受け取れる場合もあります。どのくらいかかるか聞いてみましょう。アプリの設定を手伝ってもらえることもあります。暗証番号（PIN）や強いパスワードの決め方など、安全に使う方法も聞いておくと安心です。暗証番号は、だれにも教えないでください。銀行の人だと言う人にも同じです。
When will I get my debit card?
デビットカードはいつ届きますか。
Can you help me set up the app on my phone?
スマートフォンのアプリの設定を手伝ってもらえますか。
How do I contact you if I lose my card?
カードをなくしたときは、どこに連絡すればいいですか。
困ったときは
手続きの途中で問題が起きることもあります。書類が足りないと言われたり、システムにエラーが出たりします。落ち着いて、ていねいに話しましょう。次に何ができるか聞いてみてください。責任者に相談することも、別の支店や別の種類の口座を聞くこともできます。対応してくれた人の名前もメモしておきましょう。あとで不安になったら、また電話や来店で相談できます。助けを求めることは、ごく自然なことです。
I understand. What other options do I have?
わかりました。ほかに、どんな方法がありますか。
Could I speak with a manager, please?
責任者の方とお話しできますか。
Can you write down what I need to bring next time?
次回、何を持ってくればいいか、書いてもらえますか。
よくある質問
担当の人の英語がわからないときは？
そのまま伝えて大丈夫です。「Sorry, my English is still improving. Could you explain more simply?」と言ってみましょう。ほかの言語を話せる人がいる銀行もあります。ご自分の言語で手伝ってもらえるか、聞いてみてください。
友人と一緒に行ってもいいですか？
多くの場合、大丈夫です。友人がいると、落ち着いて話を聞けます。ただ、ご自分についての質問には、ご自分で答えます。暗証番号とパスワードも、友人に教えないでください。
1回目の訪問で、すべて決める必要がありますか？
いいえ。質問をして、資料を持ち帰り、あとでまた行くこともできます。ご自分のお金ですから、ご自分で決めてください。必要な時間をかけて大丈夫です。