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가기 전에
은행마다 규칙이 달라서 먼저 확인하면 좋아요. 전화하거나 웹사이트를 보거나 직접 가서 물어봐도 돼요. 신분증이나 주소 증명 같은 서류를 가져가야 하는지 많이들 물어봐요. 내 상황에 필요한 것을 은행에 직접 물어보세요. 예약이 가능한 은행도 있고, 예약 없이 가도 되는 은행도 있어요. 궁금한 점을 종이나 휴대폰에 적어 가면 차분하게 기억할 수 있어요. 새로 온 사람이라고 말해도 괜찮아요.
Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?
안녕하세요, 은행 계좌를 만들고 싶어요. 무엇을 가져가야 하나요?
Do I need an appointment, or can I just walk in?
예약이 필요한가요, 아니면 그냥 가도 되나요?
I'm new to the US. Can you tell me what documents you usually ask for?
미국에 막 왔어요. 보통 어떤 서류를 요청하는지 알려 주실 수 있나요?
은행에서
도착하면 안내 직원이나 창구 직원이 무엇을 도와줄지 물어볼 수 있어요. 계좌를 만들고 싶다고 말하세요. 잠깐 기다린 뒤 직원과 책상에 앉는 경우가 많아요. 서류를 보여 달라고 하고, 주소나 전화번호 같은 정보도 물어봐요. 직원이 컴퓨터에 입력해요. 모르는 단어가 있으면 바로 물어보세요. 직원들은 매일 듣는 질문이에요. 천천히 또렷하게 말해요. 쉬운 단어로 충분해요.
Good morning. I'm here to open a new account.
좋은 아침이에요. 새 계좌를 만들러 왔어요.
Sorry, could you say that again more slowly?
죄송해요, 더 천천히 다시 말해 주시겠어요?
What does that word mean?
그 단어는 무슨 뜻인가요?
계좌 고르기
직원이 여러 종류의 계좌를 보여 줄 수 있어요. 흔한 계좌는 평소 쓰는 돈을 위한 checking account와, 돈을 따로 모아 두는 savings account예요. 계좌마다 조건과 수수료가 달라요. 쉬운 말로 설명해 달라고 하세요. 서둘러 정하지 않아도 돼요. 안내 책자를 집에 가져가서 생각해도 돼요. 이해될 때까지 물어보는 건 자연스러운 일이에요. 나에게 맞는 것만 고르세요.
What's the difference between these two accounts?
이 두 계좌는 무엇이 다른가요?
Are there any monthly fees? How can I avoid them?
월 수수료가 있나요? 어떻게 하면 내지 않아도 되나요?
Can I take some information home and decide later?
자료를 집에 가져가서 나중에 정해도 될까요?
카드, 앱, 온라인 뱅킹
계좌가 열리면 직원이 체크카드, 온라인 뱅킹, 모바일 앱 이야기를 자주 해요. 카드는 나중에 우편으로 오기도 하고, 그날 바로 주는 은행도 있어요. 보통 얼마나 걸리는지 물어보세요. 휴대폰에 앱 설치를 도와주기도 해요. PIN과 안전한 비밀번호를 정하는 방법처럼, 계좌를 안전하게 지키는 방법도 물어보세요. 은행 직원이라고 하는 사람에게도 PIN은 절대 알려 주지 마세요.
When will I get my debit card?
체크카드는 언제 받을 수 있나요?
Can you help me set up the app on my phone?
휴대폰에 앱 설정하는 것을 도와주실 수 있나요?
How do I contact you if I lose my card?
카드를 잃어버리면 어디로 연락하나요?
문제가 생기면
가끔 문제가 생기기도 해요. 서류가 부족하다고 하거나 시스템에 오류가 날 수 있어요. 침착하고 공손하게 대해요. 다음에 무엇을 할 수 있는지 물어보세요. 매니저를 불러 달라고 하거나, 다른 지점이나 다른 종류의 계좌가 가능한지 물어봐도 돼요. 도와준 직원의 이름을 적어 두세요. 나중에 헷갈리면 다시 전화하거나 방문해도 돼요. 도움을 청하는 건 자연스러운 일이에요.
I understand. What other options do I have?
알겠어요. 다른 방법에는 무엇이 있나요?
Could I speak with a manager, please?
매니저와 이야기할 수 있을까요?
Can you write down what I need to bring next time?
다음에 가져와야 할 것을 적어 주실 수 있나요?
자주 묻는 질문
직원이 하는 말을 이해하지 못하면 어떡해요?
그냥 말씀하세요. “Sorry, my English is still improving. Could you explain more simply?”(죄송해요, 제 영어가 아직 서툴러요. 더 쉽게 설명해 주시겠어요?)라고 해 보세요. 다른 언어를 하는 직원이 있는 은행도 많아요. 내 언어로 도와줄 사람이 있는지 물어봐도 돼요.
친구와 같이 가도 돼요?
보통은 괜찮아요. 친구가 옆에서 마음을 편하게 해 주고 같이 들어 줄 수 있어요. 다만 나에 관한 질문은 직접 답해야 하고, PIN과 비밀번호는 혼자만 알아야 해요.
첫 방문에 모든 걸 정해야 해요?
아니에요. 질문하고, 자료를 집에 가져가고, 나중에 다시 와도 돼요. 내 돈이고 내 선택이에요. 필요한 만큼 시간을 가지세요.