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Antes de ir
Cada banco tem suas regras, então vale conferir antes. Você pode ligar, olhar o site ou ir até lá e perguntar. Muita gente pergunta quais documentos levar, como identidade e comprovante de endereço. Pergunte direto ao banco o que ele pede no seu caso. Alguns bancos aceitam hora marcada, outros atendem sem agendamento. Anote suas dúvidas no papel ou no celular. Isso ajuda você a ficar tranquilo e a não esquecer nada. Não tem problema dizer que você chegou há pouco ao país.
Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?
Oi, gostaria de abrir uma conta no banco. O que preciso levar?
Do I need an appointment, or can I just walk in?
Preciso marcar horário ou posso simplesmente ir até aí?
I'm new to the US. Can you tell me what documents you usually ask for?
Cheguei há pouco aos EUA. Você pode me dizer quais documentos vocês costumam pedir?
No banco
Quando você chegar, alguém na recepção ou um caixa pode perguntar como pode ajudar. Diga que quer abrir uma conta. Em geral, você espera um pouco e depois senta com um atendente em uma mesa. Ele vai pedir seus documentos e alguns dados, como endereço e telefone, e vai digitar tudo no computador. Se não entender uma palavra, pergunte. Eles ouvem isso todo dia. Fale devagar e com clareza. Palavras simples bastam.
Good morning. I'm here to open a new account.
Bom dia. Vim abrir uma conta nova.
Sorry, could you say that again more slowly?
Desculpe, você pode repetir mais devagar?
What does that word mean?
O que essa palavra significa?
Escolher a conta
O atendente pode mostrar tipos diferentes de conta. As mais comuns são a conta corrente (checking), para os gastos do dia a dia, e a poupança (savings), para guardar dinheiro. Cada conta pode ter condições e tarifas diferentes. Peça que expliquem isso em palavras simples. Não se sinta pressionado a decidir rápido. Você pode levar folhetos para casa e pensar. É normal fazer perguntas até ficar claro. Escolha só o que fizer sentido para você.
What's the difference between these two accounts?
Qual é a diferença entre essas duas contas?
Are there any monthly fees? How can I avoid them?
Existe alguma tarifa mensal? Como posso evitá-la?
Can I take some information home and decide later?
Posso levar algumas informações para casa e decidir depois?
Cartões, aplicativo e banco online
Com a conta aberta, o atendente costuma falar do cartão de débito, do banco online e do aplicativo. Alguns cartões chegam depois pelo correio, e certos bancos entregam um no mesmo dia. Pergunte quanto tempo costuma levar. Talvez ajudem você a instalar o aplicativo no celular. Pergunte também como manter a conta segura, por exemplo ao escolher uma senha numérica (PIN) e uma senha forte. Nunca passe seu PIN a ninguém, nem a quem diga que é do banco.
When will I get my debit card?
Quando vou receber meu cartão de débito?
Can you help me set up the app on my phone?
Você pode me ajudar a configurar o aplicativo no meu celular?
How do I contact you if I lose my card?
Como entro em contato com vocês se eu perder meu cartão?
Se algo não der certo
Às vezes surgem problemas. Talvez o banco diga que um documento não é suficiente, ou o sistema apresente uma falha. Mantenha a calma e seja educado. Pergunte o que você pode fazer em seguida. Você pode pedir para falar com um gerente, ou perguntar se outra agência ou outro tipo de conta serviria. Anote o nome de quem atendeu você. Se ficar com dúvida depois, pode ligar ou voltar. Pedir ajuda é normal.
I understand. What other options do I have?
Entendi. Que outras opções eu tenho?
Could I speak with a manager, please?
Posso falar com um gerente, por favor?
Can you write down what I need to bring next time?
Você pode anotar o que preciso trazer da próxima vez?
Perguntas frequentes
E se eu não entender o atendente?
Diga isso a ele. Fale: “Sorry, my English is still improving. Could you explain more simply?” (Desculpe, meu inglês ainda está melhorando. Você pode explicar de um jeito mais simples?) Muitos bancos também têm funcionários que falam outros idiomas. Você pode perguntar se alguém consegue ajudar no seu idioma.
Posso levar um amigo comigo?
Em geral, pode. Um amigo ajuda você a ficar tranquilo e escuta junto com você. Mas é você quem deve responder às perguntas sobre você, e seu PIN e suas senhas devem continuar em segredo.
Preciso decidir tudo na primeira visita?
Não. Você pode fazer perguntas, levar informações para casa e voltar depois. O dinheiro é seu, e a escolha também. Leve o tempo que precisar.