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Antes de ir
Cada banco tiene reglas distintas, así que conviene preguntar antes. Puedes llamar, entrar a su sitio web o ir y preguntar. Muchas personas preguntan qué documentos llevar, como una identificación o un comprobante de domicilio. Pregunta directamente al banco qué necesitas en tu caso. Algunos bancos dan cita. Otros atienden sin cita. Anota tus preguntas en papel o en el celular. Así te mantienes con calma y no olvidas nada. Está bien decir que eres nuevo en el país.
Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?
Hola, quisiera abrir una cuenta bancaria. ¿Qué necesito llevar?
Do I need an appointment, or can I just walk in?
¿Necesito una cita, o puedo llegar sin cita?
I'm new to the US. Can you tell me what documents you usually ask for?
Soy nuevo en EE. UU. ¿Puede decirme qué documentos suelen pedir?
En el banco
Al llegar, alguien de recepción o una persona en caja puede preguntarte en qué te ayuda. Dile que quieres abrir una cuenta. Por lo general esperas un poco y luego te sientas con alguien del personal en un escritorio. Te pedirán tus documentos y algunos datos, como tu dirección y tu número de teléfono. Esa persona escribirá la información en una computadora. Si no entiendes una palabra, pregunta. El personal oye esa pregunta todos los días. Habla despacio y con claridad. Las palabras sencillas bastan.
Good morning. I'm here to open a new account.
Buenos días. Vengo a abrir una cuenta nueva.
Sorry, could you say that again more slowly?
Perdón, ¿podría repetirlo más despacio?
What does that word mean?
¿Qué significa esa palabra?
Elegir una cuenta
Quien te atienda puede mostrarte distintos tipos de cuenta. Las más comunes son la cuenta de cheques, para los gastos diarios, y la cuenta de ahorros, para guardar dinero. Cada cuenta puede tener condiciones y cargos distintos. Pide que te los expliquen con palabras simples. No sientas presión para decidir rápido. Puedes llevarte folletos a casa y pensarlo. Es normal hacer preguntas hasta que lo tengas claro. Elige solo lo que tenga sentido para ti.
What's the difference between these two accounts?
¿Cuál es la diferencia entre estas dos cuentas?
Are there any monthly fees? How can I avoid them?
¿Hay cargos mensuales? ¿Cómo puedo evitarlos?
Can I take some information home and decide later?
¿Puedo llevarme información a casa y decidir después?
Tarjetas, apps y banca en línea
Cuando la cuenta ya está abierta, el personal suele hablarte de la tarjeta de débito, la banca en línea y la app para el celular. Algunas tarjetas llegan después por correo y otros bancos te dan una el mismo día. Pregunta cuánto suele tardar. Es posible que te ayuden a instalar la app en tu celular. Pregunta cómo proteger tu cuenta, por ejemplo al elegir un PIN y una contraseña segura. Nunca compartas tu PIN con nadie, ni siquiera con alguien que diga ser del banco.
When will I get my debit card?
¿Cuándo recibiré mi tarjeta de débito?
Can you help me set up the app on my phone?
¿Puede ayudarme a configurar la app en mi celular?
How do I contact you if I lose my card?
¿Cómo me comunico con ustedes si pierdo mi tarjeta?
Si algo no sale como esperabas
A veces hay contratiempos. Quizá el banco te diga que un documento no es suficiente, o que el sistema tiene un problema. Mantén la calma y la cortesía. Pregunta qué puedes hacer después. Puedes pedir hablar con un gerente, o preguntar si otra sucursal o tipo de cuenta podría funcionar. Anota el nombre de la persona que te atendió. Si más tarde te surgen dudas, puedes llamar o volver. Pedir ayuda es normal.
I understand. What other options do I have?
Entiendo. ¿Qué otras opciones tengo?
Could I speak with a manager, please?
¿Podría hablar con un gerente, por favor?
Can you write down what I need to bring next time?
¿Puede anotar lo que necesito llevar la próxima vez?
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no entiendo a la persona que me atiende?
Dile con confianza. Puedes decir: "Sorry, my English is still improving. Could you explain more simply?" (Perdón, mi inglés todavía está mejorando. ¿Podría explicarlo más simple?). Muchos bancos también tienen personal que habla otros idiomas. Puedes preguntar si alguien puede ayudarte en español.
¿Puedo ir con un amigo o una amiga?
Por lo general sí. Te puede ayudar a sentir calma y a escuchar contigo. Aun así, tú debes responder las preguntas sobre ti, y tu PIN y tus contraseñas deben quedar en privado.
¿Tengo que decidirlo todo en la primera visita?
No. Puedes hacer preguntas, llevarte información a casa y volver después. Es tu dinero y tu decisión. Tómate el tiempo que necesites.