في هذه الصفحة
01

قبل الذهاب

تختلف شروط المصارف، لذا من المفيد السؤال أولًا. يمكن الاتصال بالمصرف، أو زيارة موقعه، أو الحضور والسؤال مباشرة. كثيرون يسألون عن الأوراق المطلوبة، مثل الهوية وإثبات العنوان. يُستحسن أن يسأل المصرف عمّا تحتاجه حالتك تحديدًا. بعض المصارف تقبل المواعيد، وبعضها يستقبل بلا موعد. تُكتب الأسئلة على ورقة أو في الهاتف، فهذا يساعد على الهدوء وتذكّر كل شيء. ولا بأس بقول إنك جديد في البلد.

Hi, I'd like to open a bank account. What do I need to bring?

مرحبًا، أودّ فتح حساب مصرفي. ما الذي أحتاج إلى إحضاره؟

Do I need an appointment, or can I just walk in?

هل أحتاج إلى موعد، أم يمكنني الحضور مباشرة؟

I'm new to the US. Can you tell me what documents you usually ask for?

أنا جديد في الولايات المتحدة. ما المستندات التي تطلبونها عادة؟

02

عند الوصول إلى المصرف

عند الوصول، قد يسأل موظف الاستقبال أو الصراف عن طريقة المساعدة. يكفي قول إن الهدف فتح حساب. غالبًا يأتي انتظار قصير، ثم جلوس مع موظف إلى مكتب. سيُطلب عرض المستندات وبعض البيانات الشخصية، مثل العنوان ورقم الهاتف، وتُدخل المعلومات في الحاسوب. إذا كانت كلمة غير مفهومة، فالسؤال عنها مقبول. يسمع الموظفون هذا السؤال كل يوم. يُفضَّل الكلام ببطء ووضوح، والكلمات البسيطة تكفي.

Good morning. I'm here to open a new account.

صباح الخير. جئت لفتح حساب جديد.

Sorry, could you say that again more slowly?

عذرًا، هل يمكن إعادة ذلك ببطء أكثر؟

What does that word mean?

ماذا تعني هذه الكلمة؟

03

اختيار الحساب

قد يعرض الموظف أنواعًا مختلفة من الحسابات. من أشهرها الحساب الجاري للإنفاق اليومي، وحساب التوفير لادخار المال. لكل حساب شروط ورسوم مختلفة. يمكن طلب شرحها بكلمات بسيطة. لا داعي للشعور بالضغط لاتخاذ قرار سريع. يمكن أخذ كتيبات إلى البيت والتفكير. من الطبيعي أن تستمر الأسئلة حتى يصبح الأمر واضحًا. ويُختار فقط ما يبدو مناسبًا.

What's the difference between these two accounts?

ما الفرق بين هذين الحسابين؟

Are there any monthly fees? How can I avoid them?

هل توجد رسوم شهرية؟ وكيف يمكن تجنبها؟

Can I take some information home and decide later?

هل يمكنني أخذ بعض المعلومات إلى البيت والقرار لاحقًا؟

04

البطاقات والتطبيق

بعد فتح الحساب، يتحدث الموظفون غالبًا عن بطاقة الخصم والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف. بعض البطاقات تصل بالبريد لاحقًا، وبعض المصارف تسلّمها في اليوم نفسه. يُسأل عن المدة المعتادة. وقد يساعد الموظف في تثبيت التطبيق على الهاتف. ومن المهم السؤال عن حماية الحساب، مثل اختيار رقم سري وكلمة مرور قوية. لا يُشارك الرقم السري مع أحد، حتى مع من يقول إنه من المصرف.

When will I get my debit card?

متى سأستلم بطاقة الخصم؟

Can you help me set up the app on my phone?

هل يمكنكم مساعدتي في إعداد التطبيق على هاتفي؟

How do I contact you if I lose my card?

كيف أتواصل معكم إذا فقدت بطاقتي؟

05

عند حدوث مشكلة

أحيانًا تظهر مشكلات. قد يقول المصرف إن مستندًا غير كافٍ، أو قد يحدث خلل في النظام. يُستحسن الحفاظ على الهدوء واللباقة، والسؤال عن الخطوة التالية. يمكن طلب مقابلة المدير، أو السؤال عن فرع آخر أو نوع حساب آخر قد يناسب. ويُفضَّل تدوين اسم الموظف الذي قدّم المساعدة. وإذا بقي شيء غير واضح لاحقًا، يمكن الاتصال أو الزيارة مرة أخرى. طلب المساعدة أمر طبيعي.

I understand. What other options do I have?

فهمت. ما الخيارات الأخرى المتاحة لي؟

Could I speak with a manager, please?

هل يمكنني التحدث إلى المدير، من فضلكم؟

Can you write down what I need to bring next time?

هل يمكنكم كتابة ما أحتاج إلى إحضاره في المرة القادمة؟

أسئلة شائعة

ماذا لو لم أفهم الموظف؟

يكفي إخباره بذلك. وللمساعدة على قول هذا بالإنجليزية، هذه جملة جاهزة: «Sorry, my English is still improving. Could you explain more simply?» وفي مصارف كثيرة موظفون يتحدثون لغات أخرى، ويمكن السؤال عن وجود من يساعد بالعربية.

هل يمكن اصطحاب صديق؟

غالبًا نعم. وجود صديق يمنح راحة ويساعد على الاستماع. لكن الإجابة عن الأسئلة الشخصية تبقى على صاحب الحساب، وتبقى الأرقام السرية وكلمات المرور خاصة.

هل يجب اتخاذ كل القرارات في الزيارة الأولى؟

لا. يمكن طرح الأسئلة، وأخذ المعلومات إلى البيت، والعودة لاحقًا. المال مالك والقرار قرارك، والوقت المطلوب متاح.