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最初の連絡先
賃貸の場合は、大家さんか管理会社が最初の連絡先になることが多いです。電話番号、メール、オンラインのフォームを用意している建物もあります。フォームだけで受け付ける所もあります。希望の方法は、契約書や入居時の案内で確認できます。持ち家の場合や、大家さんに頼まれた場合は、配管工、電気工事の人、便利屋さんにご自分で電話することもあります。ガスのにおいや水があふれるなどの緊急時は、書かずにすぐ電話する人が多いです。連絡先はスマートフォンに入れておくと、すぐ見つかります。
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
こんにちは、4B号室に住んでいます。修理をお願いしたいです。
Who is the best person to contact about a repair?
修理のことは、どなたに連絡するのがよいですか？
Is it better to call, email, or use the online form?
電話、メール、オンラインのフォームのどれがよいですか？
問題をわかりやすく伝える
何が壊れたか、どこか、いつからかを伝えます。短くて簡単な事実がいちばんです。写真や短い動画があれば撮っておきます。大家さんや業者にとって、とても助けになります。悪くなっているときは、そのことも伝えます。お湯が出なくてシャワーを使えないなど、生活への影響も伝えます。専門用語は必要ありません。「流しの下のあれ」のような言い方で大丈夫です。わからないときは、そう伝えれば、相手が質問してくれます。
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
キッチンの流しから水が漏れています。昨日から始まりました。
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
名前はわかりませんが、写真をお送りできます。
It's getting worse, and now there's water on the floor.
ひどくなってきて、今は床に水がたまっています。
日時と立ち入りの確認
問題を伝えたら、いつ来てもらえるかを聞きます。大家さんが作業の人を送り、留守の間に入ってよいかを聞かれることもあります。在宅したいときは、丁寧にそう伝えられます。作業の人は正確な時刻ではなく、時間の幅で答えることが多いので、時間帯を聞きます。都合が合わないときは、別の時間を提案します。日付、時間、来る人の名前はメモしておきます。到着前に電話かメッセージをもらえるよう頼むのも普通のことです。
When do you think someone can come to fix it?
いつごろ修理に来てもらえそうですか？
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
作業の人が来るとき、家にいたいです。可能ですか？
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
到着の30分ほど前に、メッセージをもらえますか？
業者と話す
作業の人が来たら、問題の場所を見せて、もう一度短く説明します。いつからか、前にもあったか、などを聞かれることがあります。わからないときは、ゆっくり話してもらうか、見せてもらうよう頼みます。帰る前に、何をしたか、ほかに必要なことがあるかを聞きます。ご自分で支払う場合は、始める前に料金を聞くのが一般的です。記録のために、メモや領収書をもらうこともできます。
Thanks for coming. The problem is right here.
来てくれてありがとうございます。問題はここです。
Sorry, could you say that more slowly, please?
すみません、もう少しゆっくり言ってもらえますか？
Before you start, can you tell me what this will cost?
始める前に、料金を教えてもらえますか？
丁寧にもう一度連絡
返事が来ないことや、修理をしても直らないことがあります。そのときは、短くて感じのよい連絡をするのが普通です。最初に連絡した日を書きます。メールやメッセージなど、書いて連絡すると記録が残るので、そうする人も多いです。いらいらしていても、落ち着いて丁寧に伝えます。次にどうするかを、簡単に直接聞きます。修理のあとにまた問題が出たら、今の様子をはっきり伝えます。
I'm following up on the repair I reported on Monday.
月曜日にお伝えした修理の件で、ご連絡しています。
The heater was fixed, but it stopped working again today.
暖房は直りましたが、今日また動かなくなりました。
Could you let me know the next step, please?
次にどうなるか、教えてもらえますか？
よくある質問
電話するほど英語に自信がないときは？
代わりにメッセージやメールを送る人が多いです。書くなら、言葉を確かめる時間があります。簡単な文と写真でも伝わります。電話するときは、「My English is still improving. Please speak slowly.」と言って大丈夫です。たいていの人は、待ってくれます。
まず自分で直したほうがよいですか？
小さなことなら、自分で直す人もいます。電気、ガス、水漏れなどの大きな問題は、連絡して専門の人を待つ人が多いです。賃貸の場合は、自分で直す前に大家さんに聞くと安心です。
苦情を言うようで不安なときは？
修理を頼むのは普通のことで、よくあります。大切な情報を伝えているのであって、迷惑をかけているのではありません。短く、丁寧に、事実を伝えましょう。電話の前に最初の一文を声に出して練習すると、落ち着きやすくなります。