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Qui contacter en premier
Si tu es locataire, le propriétaire ou le gestionnaire est en général ton premier contact. Beaucoup d’immeubles ont un numéro de téléphone, un e-mail ou un formulaire en ligne pour les réparations. Certains demandent d’utiliser seulement le formulaire. Regarde ton contrat de location ou tes documents d’accueil pour voir ce qu’ils préfèrent. Si tu es propriétaire, ou si le propriétaire te le demande, tu peux appeler toi-même un plombier, un électricien ou un bricoleur. En cas d’urgence, comme une odeur de gaz ou une inondation, beaucoup de gens appellent tout de suite. Garde les coordonnées dans ton téléphone pour les trouver vite.
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
Bonjour, j’habite dans l’appartement 4B. Je dois signaler une réparation.
Who is the best person to contact about a repair?
Qui est la meilleure personne à contacter pour une réparation ?
Is it better to call, email, or use the online form?
C’est mieux d’appeler, d’écrire un e-mail ou d’utiliser le formulaire en ligne ?
Décris bien le problème
Dis ce qui est cassé, où c’est et depuis quand. Des faits courts et simples, c’est le mieux. Si tu peux, prends des photos ou une courte vidéo. Beaucoup de propriétaires et d’artisans les trouvent très utiles. Dis si le problème empire. Explique aussi ce que ça change dans ta vie, par exemple : pas d’eau chaude pour la douche. Tu n’as pas besoin des mots techniques exacts. Dire « the thing under the sink » (le truc sous l’évier) est tout à fait correct. Si tu n’es pas sûr de toi, dis-le. La personne pose souvent des questions pour comprendre.
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
L’évier de la cuisine fuit. Ça a commencé hier.
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
Je ne sais pas comment ça s’appelle, mais je peux t’envoyer une photo.
It's getting worse, and now there's water on the floor.
Ça empire, et maintenant il y a de l’eau par terre.
Parle du moment et de l’accès
Après avoir signalé le problème, demande quand quelqu’un peut venir. Le propriétaire envoie souvent un ouvrier et peut demander à entrer quand tu es absent. Si tu préfères être là, tu peux le dire poliment. Demande une plage horaire, car les ouvriers donnent souvent un créneau et non une heure exacte. Si l’horaire ne te convient pas, propose-en un autre. Note le jour, l’heure et le nom de la personne qui vient. C’est normal de demander à l’ouvrier d’appeler ou d’envoyer un message avant d’arriver.
When do you think someone can come to fix it?
Quand penses-tu que quelqu’un peut venir réparer ça ?
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
Je voudrais être à la maison quand l’ouvrier vient. C’est possible ?
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
Est-ce qu’il peut m’envoyer un SMS environ 30 minutes avant d’arriver ?
Parler avec l’artisan
Quand l’ouvrier arrive, montre-lui le problème et explique-le encore en quelques mots. Il peut poser des questions, par exemple : depuis quand, ou si c’est déjà arrivé. Si tu ne comprends pas, demande-lui de parler lentement ou de te montrer. Avant son départ, demande ce qu’il a fait et s’il faut autre chose. Si tu le paies toi-même, il est courant de demander le prix avant le début du travail. Tu peux aussi demander une note écrite ou un reçu pour tes dossiers.
Thanks for coming. The problem is right here.
Merci d’être venu. Le problème est juste ici.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Désolé, tu peux répéter plus lentement, s’il te plaît ?
Before you start, can you tell me what this will cost?
Avant de commencer, tu peux me dire combien ça va coûter ?
Relancer poliment
Parfois, personne ne répond, ou la réparation ne règle pas le problème. Un message de relance court et aimable est normal. Rappelle la date de ton premier signalement. Beaucoup de gens préfèrent relancer par écrit, par e-mail ou par SMS, pour garder une trace claire. Reste calme et poli, même si tu es agacé. Pose une question simple et directe sur la suite. Si le problème revient après une réparation, dis-le clairement et décris ce qui se passe maintenant.
I'm following up on the repair I reported on Monday.
Je te relance au sujet de la réparation que j’ai signalée lundi.
The heater was fixed, but it stopped working again today.
Le chauffage a été réparé, mais il s’est arrêté de nouveau aujourd’hui.
Could you let me know the next step, please?
Tu peux me dire la prochaine étape, s’il te plaît ?
Questions fréquentes
Et si mon anglais n’est pas assez bon pour appeler ?
Beaucoup de gens envoient un SMS ou un e-mail à la place. Écrire te laisse le temps de vérifier tes mots. Tu peux aussi utiliser des phrases simples et des photos. Si tu appelles, tu peux dire : « My English is still improving. Please speak slowly. » (Mon anglais progresse encore. Parlez lentement, s’il vous plaît.) La plupart des gens sont patients.
Je dois essayer de réparer moi-même d’abord ?
Pour de petites choses, certains le font. Pour les problèmes plus gros, comme l’électricité, le gaz ou les fuites d’eau, beaucoup de locataires signalent le problème et attendent un professionnel. Si tu es locataire, demande d’abord à ton propriétaire avant de réparer toi-même.
Et si j’ai peur de me plaindre ?
Demander une réparation est normal et très courant. Tu donnes une information utile, tu ne causes pas de problème. Reste bref, poli et factuel. Dire ta première phrase à voix haute avant d’appeler peut t’aider à te sentir plus à l’aise.