Nesta página
Com quem falar primeiro
Se você mora de aluguel, o proprietário ou o administrador do imóvel costuma ser o primeiro contato. Muitos prédios têm telefone, e-mail ou formulário online para reparos. Alguns pedem que você use só o formulário. Veja no contrato ou nos papéis de boas-vindas o que eles preferem. Se a casa é sua, ou se o proprietário pedir, você pode chamar um encanador, um eletricista ou um faz-tudo. Em uma emergência, como cheiro de gás ou água alagando, muita gente liga na hora em vez de escrever. Deixe os contatos salvos no celular para achar rápido.
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
Oi, eu moro no apartamento 4B. Preciso avisar sobre um reparo.
Who is the best person to contact about a repair?
Quem é a melhor pessoa para falar sobre um reparo?
Is it better to call, email, or use the online form?
É melhor ligar, mandar e-mail ou usar o formulário online?
Explique o problema com clareza
Diga o que quebrou, onde fica e quando começou. Fatos curtos e simples funcionam melhor. Se puder, tire fotos ou grave um vídeo curto. Muitos proprietários e profissionais acham as imagens muito úteis. Diga se o problema está piorando. Conte também como isso afeta seu dia a dia, por exemplo: sem água quente para o banho. Você não precisa de palavras técnicas perfeitas. Dizer “the thing under the sink” (a coisa embaixo da pia) é suficiente. Se não tiver certeza, pode dizer isso. A pessoa costuma fazer perguntas para entender.
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
A pia da cozinha está vazando. Começou ontem.
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
Não sei como se chama, mas posso mandar uma foto.
It's getting worse, and now there's water on the floor.
Está piorando, e agora tem água no chão.
Pergunte sobre horário e acesso
Depois de avisar sobre o problema, pergunte quando alguém pode ir. Muitas vezes o proprietário manda um funcionário e pede para entrar quando você não está. Se quiser estar em casa, diga isso com educação. Peça uma faixa de horário, porque os profissionais costumam dar um intervalo, não uma hora exata. Se o horário não servir para você, sugira outro. Anote o dia, a hora e o nome de quem vai. É normal pedir que a pessoa ligue ou mande mensagem antes de chegar.
When do you think someone can come to fix it?
Quando você acha que alguém pode vir consertar?
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
Eu gostaria de estar em casa quando o profissional vier. É possível?
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
Eles poderiam me mandar uma mensagem uns 30 minutos antes de chegar?
Conversar com o profissional
Quando o profissional chegar, mostre o problema e explique de novo em poucas palavras. Ele pode perguntar quando começou ou se já aconteceu antes. Se você não entender, peça para falar mais devagar ou para mostrar. Antes de ele ir embora, pergunte o que foi feito e se falta mais alguma coisa. Se você mesmo vai pagar, é comum perguntar o preço antes de ele começar. Você também pode pedir um comprovante ou um recibo para guardar.
Thanks for coming. The problem is right here.
Obrigado por vir. O problema é bem aqui.
Sorry, could you say that more slowly, please?
Desculpe, você poderia falar isso mais devagar, por favor?
Before you start, can you tell me what this will cost?
Antes de começar, você pode me dizer quanto isso vai custar?
Como fazer o acompanhamento com educação
Às vezes ninguém responde, ou o reparo não resolve o problema. Uma mensagem curta e simpática para acompanhar o caso é normal. Cite a data em que você avisou pela primeira vez. Muita gente prefere escrever, por e-mail ou mensagem, para ficar tudo registrado. Mantenha a calma e a educação, mesmo que esteja irritado. Faça uma pergunta simples e direta sobre o próximo passo. Se o problema voltar depois do reparo, diga isso com clareza e descreva o que está acontecendo agora.
I'm following up on the repair I reported on Monday.
Estou retomando o assunto do reparo que avisei na segunda-feira.
The heater was fixed, but it stopped working again today.
O aquecedor foi consertado, mas parou de funcionar de novo hoje.
Could you let me know the next step, please?
Você poderia me avisar qual é o próximo passo, por favor?
Perguntas frequentes
E se meu inglês não for bom o bastante para ligar?
Muita gente manda mensagem ou e-mail. Escrever dá tempo para conferir as palavras. Você também pode usar frases simples e fotos. Se ligar, pode dizer: “My English is still improving. Please speak slowly.” (Meu inglês ainda está melhorando. Fale devagar, por favor.) A maioria das pessoas é paciente.
Devo tentar consertar sozinho primeiro?
Para coisas pequenas, algumas pessoas tentam. Em problemas maiores, como eletricidade, gás ou vazamento de água, muitos inquilinos avisam o proprietário e esperam um profissional. Se você aluga, pode ser bom perguntar ao proprietário antes de tentar qualquer reparo.
E se eu ficar com receio de reclamar?
Pedir um reparo é normal e muito comum. Você está dando uma informação útil, não criando problema. Seja breve, educado e objetivo. Ensaiar a primeira frase em voz alta antes de ligar pode deixar você bem mais confiante.