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先聯絡誰
如果你是租屋，通常先找房東或物業管理人員。很多大樓會提供電話、電子郵件或線上表單來報修。有些地方只收表單。你可以看看租約或入住時拿到的資料，了解他們喜歡哪一種方式。如果房子是你自己的，或房東請你自己處理，你可能會打給水電師傅或雜工。遇到緊急狀況，像是聞到瓦斯味或是淹水，很多人會馬上打電話，不會用寫的。記得把聯絡方式存在手機裡，需要時才找得快。
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
你好，我住在 4B 戶。我想報修。
Who is the best person to contact about a repair?
報修的話，找誰最合適？
Is it better to call, email, or use the online form?
打電話、寄電子郵件，還是填線上表單比較好？
把問題說清楚
說出什麼東西壞了、在哪裡、什麼時候開始的。簡短又清楚的事實最好。可以的話，拍幾張照片或一小段影片。很多房東和師傅都覺得照片很有幫助。如果問題越來越嚴重，也要說出來。你也可以說這件事怎麼影響生活，例如洗澡沒有熱水。你不需要會專業用語。說「水槽下面那個東西」也沒關係。不確定的時候，直接說不確定就好。對方通常會問你問題來了解狀況。
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
廚房的水槽漏水。從昨天開始的。
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
我不確定它叫什麼，但我可以傳照片給你。
It's getting worse, and now there's water on the floor.
情況越來越糟，現在地上都是水。
問時間和進門
報修之後，問一下什麼時候會有人來。房東常會派人來，也可能請你不在家時讓對方進門。如果你想在家，可以禮貌地說出來。記得問一個時間範圍，因為師傅常常只會給一段時間，不是剛好幾點。如果那個時間你不方便，可以提議別的時間。把日期、時間和來的人的名字寫下來。請師傅到達前先打電話或傳訊息，也很正常。
When do you think someone can come to fix it?
你覺得什麼時候會有人來修？
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
師傅來的時候，我想在家。可以嗎？
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
他們可以在到達前大約 30 分鐘傳訊息給我嗎？
和師傅說話
師傅到了以後，帶他看問題在哪裡，再用幾句話說明一次。他可能會問你問題，像是什麼時候開始的，以前有沒有發生過。如果聽不懂，可以請他說慢一點，或是直接指給你看。他離開前，問問他做了什麼，還需不需要再處理別的。如果是你自己付錢，開始前先問費用是很常見的。你也可以請他給你一張書面說明或收據，留著當紀錄。
Thanks for coming. The problem is right here.
謝謝你來。問題就在這裡。
Sorry, could you say that more slowly, please?
不好意思，可以請你說慢一點嗎？
Before you start, can you tell me what this will cost?
開始之前，可以告訴我這要多少錢嗎？
禮貌地追蹤
有時候沒有人回覆，或是修完問題還在。這時傳一則簡短又友善的訊息，是很正常的。記得提到你第一次報修的日期。很多人會用電子郵件或簡訊來追蹤，這樣會有清楚的紀錄。就算你覺得有點煩躁，也請保持冷靜和禮貌。問一個簡單、直接的問題，問下一步是什麼。如果修好後問題又出現，就清楚說出來，並說明現在的狀況。
I'm following up on the repair I reported on Monday.
我想追蹤一下我星期一報修的事。
The heater was fixed, but it stopped working again today.
暖氣修好了，但今天又不能用了。
Could you let me know the next step, please?
可以請你告訴我下一步是什麼嗎？
常見問題
如果我的英文不夠好，不敢打電話怎麼辦？
很多人會改傳簡訊或寄電子郵件。用寫的，你有時間檢查自己的用字。你也可以用簡單的句子，再附上照片。如果要打電話，可以說「My English is still improving. Please speak slowly.」大部分的人都很有耐心。
我應該先自己試著修嗎？
小問題，有些人會自己處理。比較大的問題，像是電、瓦斯或漏水，很多租屋的人會先報修，再等專業人員來。如果你是租屋，自己動手之前，先問過房東會比較好。
我怕開口像是在抱怨，怎麼辦？
請人修東西很正常，也很常見。你是在提供有用的資訊，不是在找麻煩。話說得簡短、有禮貌、只講事實就好。打電話前，先出聲練習第 1 句話，會讓你安心很多。