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먼저 연락할 곳
집을 빌려 살면 집주인이나 건물 관리자가 보통 첫 연락처예요. 수리 요청용 전화번호, 이메일, 온라인 양식이 있는 건물이 많아요. 양식만 받는 곳도 있어요. 계약서나 입주 안내문에서 선호하는 방법을 확인해 보세요. 내 집이거나 집주인이 직접 부르라고 하면 배관공, 전기 기사, 수리 기사를 직접 부를 수 있어요. 가스 냄새나 물난리 같은 비상 상황에서는 글 대신 바로 전화하는 사람이 많아요. 연락처는 휴대폰에 저장해 두면 빨리 찾을 수 있어요.
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
안녕하세요, 4B호에 살아요. 수리를 요청하려고 해요.
Who is the best person to contact about a repair?
수리 문제는 누구에게 연락하면 가장 좋을까요?
Is it better to call, email, or use the online form?
전화, 이메일, 온라인 양식 중 어떤 방법이 더 좋을까요?
문제를 또렷하게 설명하기
무엇이 고장 났는지, 어디인지, 언제 시작됐는지를 말해요. 짧고 쉬운 사실이 가장 좋아요. 할 수 있으면 사진이나 짧은 영상을 찍어 두세요. 사진이 큰 도움이 된다고 느끼는 사람이 많아요. 점점 심해지고 있다면 그것도 말해요. 따뜻한 물이 안 나와서 샤워를 못 하는 것처럼, 생활에 어떤 영향이 있는지도 알려 줘요. 어려운 전문 용어는 필요 없어요. “the thing under the sink”라고 해도 괜찮아요. 잘 모르면 모른다고 말해도 돼요. 상대가 보통 질문을 하면서 이해해 줘요.
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
주방 싱크대에서 물이 새요. 어제부터 시작됐어요.
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
이름은 잘 모르지만 사진을 보내 드릴 수 있어요.
It's getting worse, and now there's water on the floor.
점점 심해져서 지금은 바닥에 물이 있어요.
시간과 방문 물어보기
문제를 알린 뒤에는 언제 올 수 있는지 물어봐요. 집주인은 직원을 보내면서 집에 없을 때 들어가도 되는지 묻기도 해요. 집에 있고 싶다면 정중하게 말하면 돼요. 수리 기사는 정확한 시각보다 시간대를 알려 주는 경우가 많으니 시간대를 물어보세요. 시간이 안 맞으면 다른 시간을 제안해요. 날짜, 시간, 오는 사람의 이름을 적어 두세요. 도착하기 전에 전화나 문자를 부탁하는 것도 자연스러워요.
When do you think someone can come to fix it?
언제쯤 와서 고쳐 줄 수 있을까요?
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
기사님이 오실 때 집에 있고 싶어요. 가능할까요?
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
도착하기 30분 정도 전에 문자를 보내 줄 수 있을까요?
수리 기사와 이야기하기
기사가 도착하면 문제를 보여 주고 짧게 다시 설명해요. 언제 시작됐는지, 전에도 그랬는지 물어볼 수 있어요. 이해가 안 되면 천천히 말해 달라고 하거나 직접 보여 달라고 해요. 기사가 떠나기 전에 무엇을 했는지, 더 필요한 일이 있는지 물어봐요. 직접 비용을 내는 경우에는 시작하기 전에 비용을 묻는 것이 흔해요. 기록용으로 작업 내용을 적은 메모나 영수증을 부탁할 수도 있어요.
Thanks for coming. The problem is right here.
와 주셔서 고마워요. 문제는 바로 여기예요.
Sorry, could you say that more slowly, please?
죄송해요, 조금만 더 천천히 말해 주실래요?
Before you start, can you tell me what this will cost?
시작하기 전에 비용이 얼마나 나올지 알려 주실 수 있나요?
정중하게 다시 연락하기
답이 없거나 수리를 했는데도 문제가 그대로일 때가 있어요. 짧고 다정한 후속 메시지는 자연스러워요. 처음 알린 날짜를 함께 적어요. 기록이 남도록 이메일이나 문자로 다시 연락하는 사람이 많아요. 답답해도 차분하고 정중하게 쓰세요. 다음 단계가 무엇인지 간단하고 분명하게 물어봐요. 수리 뒤에 문제가 또 생기면 그렇다고 분명히 말하고 지금 상태를 설명해요.
I'm following up on the repair I reported on Monday.
월요일에 요청한 수리 건으로 다시 연락드려요.
The heater was fixed, but it stopped working again today.
난방기를 고쳤는데 오늘 또 작동이 멈췄어요.
Could you let me know the next step, please?
다음 단계를 알려 주실 수 있을까요?
자주 묻는 질문
영어가 부족해서 전화하기 어려우면 어떻게 해요?
전화 대신 문자나 이메일을 보내는 사람이 많아요. 글로 쓰면 표현을 확인할 시간이 있어요. 쉬운 문장과 사진을 함께 써도 돼요. 전화할 때는 “My English is still improving. Please speak slowly.”라고 말해도 괜찮아요. 대부분 차분히 기다려 줘요.
먼저 직접 고쳐 봐도 될까요?
작은 일은 직접 해 보는 사람도 있어요. 전기, 가스, 누수처럼 큰 문제는 문제를 알리고 전문가를 기다리는 세입자가 많아요. 집을 빌려 살고 있다면 직접 고치기 전에 집주인에게 먼저 물어보는 게 도움이 돼요.
불평하는 것 같아서 긴장돼요.
수리 요청은 아주 흔하고 자연스러운 일이에요. 문제를 일으키는 게 아니라 필요한 정보를 알려 주는 거예요. 짧고 정중하게, 사실만 말해요. 전화하기 전에 첫 문장을 소리 내어 연습해 두면 마음이 한결 편해져요.