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先联系谁
如果你是租房，房东或物业经理通常是第一个联系对象。很多楼会提供报修电话、邮箱或在线表单，有些只接受表单。你可以看看租约或入住资料，了解对方喜欢哪种方式。如果房子是你自己的，或者房东让你自己处理，你可能需要联系水管工、电工或维修工。遇到紧急情况，比如闻到燃气味或家里进水，很多人会直接打电话，而不是写信息。把联系方式存在手机里，需要时能很快找到。
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
你好，我住在 4B 单元。我想报修。
Who is the best person to contact about a repair?
报修应该联系谁最合适？
Is it better to call, email, or use the online form?
打电话、发邮件，还是用在线表单更好？
说清问题
说明什么坏了、在哪里、从什么时候开始。简短、实在的信息最好。如果可以，拍几张照片或一小段视频，房东和维修人员通常觉得很有帮助。如果问题越来越严重，也要说出来。还可以说说它对生活的影响，比如没有热水洗澡。你不需要用准确的专业词汇，说“水槽下面那个东西”也可以。不确定的话，直接说不确定就好。对方通常会再问几个问题来弄明白。
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
厨房的水槽漏水了，是昨天开始的。
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
我不确定它叫什么，但我可以发照片给你。
It's getting worse, and now there's water on the floor.
问题越来越严重，现在地上都有水了。
约时间和进门
报修之后，问问什么时候有人能来。房东常会派人上门，也可能想在你不在家时进来。如果你想在家，可以礼貌地说出来。记得问一个时间段，因为维修人员常给一个范围，而不是准确的时间。如果这个时间你不方便，可以建议换一个。把日期、时间和来的人的名字记下来。请维修人员到之前打电话或发短信，是很正常的要求。
When do you think someone can come to fix it?
你觉得什么时候能有人来修？
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
维修人员来的时候，我想在家。可以吗？
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
他们能在到达前 30 分钟左右给我发条短信吗？
和维修人员交流
维修人员到了以后，带他们看问题所在，再用几句话简单说明。他们可能会问问题，比如什么时候开始的，以前有没有出现过。如果你没听懂，可以请对方说慢一点，或者指给你看。他们离开前，问问做了什么，还需不需要做别的。如果是你自己付费，开始之前先问一下费用，这很常见。你也可以请对方给一张书面说明或收据，留作记录。
Thanks for coming. The problem is right here.
谢谢你来。问题就在这里。
Sorry, could you say that more slowly, please?
不好意思，能请你说慢一点吗？
Before you start, can you tell me what this will cost?
开始之前，能告诉我这要多少钱吗？
礼貌地跟进
有时没有人回复，或者修完问题还在。发一条简短、友好的跟进信息是很正常的。提一下你第一次报修的日期。很多人喜欢用邮件或短信跟进，这样有清楚的记录。就算有些着急，也尽量保持平静和礼貌。直接问一个简单的问题，比如下一步怎么办。如果修好后问题又出现了，就清楚地说明，并描述现在的情况。
I'm following up on the repair I reported on Monday.
我想跟进一下周一报修的事。
The heater was fixed, but it stopped working again today.
暖气修好了，但今天又不工作了。
Could you let me know the next step, please?
能请你告诉我下一步怎么办吗？
常见问题
我的英语不够好，没法打电话怎么办？
很多人会改发短信或邮件。写下来可以让你有时间检查用词。你也可以用简单的句子，再配上照片。如果打电话，可以说：“My English is still improving. Please speak slowly.”（我的英语还在进步，请说慢一点。）大多数人都会耐心听你说。
我应该先自己试着修吗？
小问题有些人会自己处理。遇到电、燃气或漏水这类大问题，很多租客会先报修，再等专业人员来。如果你是租房，自己动手修之前，先问问房东会更稳妥。
我担心报修像是在抱怨，怎么办？
报修很正常，也很常见。你是在提供有用的信息，不是在找麻烦。把话说得简短、礼貌、只讲事实就好。打电话之前，先大声练习第一句话，会让你更有底气。