في هذه الصفحة
بمن نتواصل أولًا
في حالة الإيجار، يكون المالك أو مدير العقار عادةً جهة الاتصال الأولى. في كثير من المباني يوجد رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو نموذج إلكتروني لطلبات الإصلاح. بعض الجهات تطلب استخدام النموذج فقط. يفيد الاطلاع على عقد الإيجار أو أوراق الترحيب لمعرفة الطريقة المفضلة. وفي حالة تملّك المنزل، أو إذا طلب المالك ذلك، يمكن الاتصال بسبّاك أو كهربائي أو عامل صيانة. وفي الطوارئ، مثل رائحة غاز أو فيضان ماء، يتصل كثيرون فورًا بدل الكتابة. من الأفضل حفظ بيانات التواصل في الهاتف للوصول إليها بسرعة.
Hi, I live in unit 4B. I need to report a repair.
مرحبًا، أسكن في الشقة 4B. أريد الإبلاغ عن حاجة إلى إصلاح.
Who is the best person to contact about a repair?
من الشخص الأنسب للتواصل معه بشأن الإصلاح؟
Is it better to call, email, or use the online form?
هل الأفضل الاتصال أم البريد الإلكتروني أم النموذج الإلكتروني؟
وصف المشكلة بوضوح
يكفي ذكر ما هو معطّل، ومكانه، ووقت بدء المشكلة. الحقائق القصيرة والبسيطة أفضل. وإن أمكن، تُلتقط صور أو فيديو قصير، فهي مفيدة جدًا للمالك والحِرفي. يُذكر أيضًا إن كانت المشكلة تزداد سوءًا، وأثرها على الحياة اليومية، مثل غياب الماء الساخن للاستحمام. لا حاجة إلى مصطلحات تقنية دقيقة. قول «الشيء تحت المغسلة» مقبول. وإن لم يكن الاسم معروفًا، يمكن قول ذلك. وغالبًا يطرح الطرف الآخر أسئلة ليفهم.
The kitchen sink is leaking. It started yesterday.
مغسلة المطبخ يتسرب منها الماء. بدأ ذلك أمس.
I'm not sure what it's called, but I can send you a photo.
لا أعرف اسمه بالضبط، لكن يمكنني إرسال صورة.
It's getting worse, and now there's water on the floor.
المشكلة تزداد سوءًا، وهناك ماء على الأرض الآن.
الموعد ودخول المنزل
بعد الإبلاغ، يُسأل عن موعد قدوم العامل. كثيرًا ما يرسل المالك عاملًا، وقد يطلب الدخول أثناء غياب السكان. وإن كان الحضور مفضّلًا، يمكن قول ذلك بلطف. يُطلب نطاق زمني، لأن العمال غالبًا يعطون فترة لا وقتًا محددًا. وإن لم يناسب الموعد، يُقترح موعد آخر. من المفيد تدوين اليوم والوقت واسم القادم. ومن الطبيعي طلب اتصال أو رسالة قبل الوصول.
When do you think someone can come to fix it?
متى يمكن أن يأتي أحد لإصلاحه؟
I'd like to be home when the worker comes. Is that possible?
أفضّل أن أكون في المنزل عند قدوم العامل. هل هذا ممكن؟
Could they text me about 30 minutes before they arrive?
هل يمكن إرسال رسالة لي قبل الوصول بنحو 30 دقيقة؟
الحديث مع الحِرفي
عند وصول العامل، تُعرض عليه المشكلة وتُشرح بكلمات قليلة. قد يسأل متى بدأت، أو هل حدثت من قبل. وإن لم يُفهم كلامه، يمكن طلب التحدث ببطء أو أن يُري ما يقصده. قبل مغادرته، يُسأل عمّا فعله وهل يلزم شيء آخر. وإذا كان الدفع مباشرة، فمن الشائع السؤال عن التكلفة قبل بدء العمل. ويمكن أيضًا طلب ملاحظة مكتوبة أو إيصال للاحتفاظ به.
Thanks for coming. The problem is right here.
شكرًا على الحضور. المشكلة هنا.
Sorry, could you say that more slowly, please?
عذرًا، هل يمكن قول ذلك ببطء أكثر من فضلكم؟
Before you start, can you tell me what this will cost?
قبل البدء، هل يمكن إخباري بتكلفة هذا العمل؟
المتابعة بلطف
أحيانًا لا يأتي رد، أو لا يحل الإصلاح المشكلة. ورسالة متابعة قصيرة وودّية أمر طبيعي. يُذكر فيها تاريخ الإبلاغ الأول. ويفضّل كثيرون المتابعة كتابةً، بالبريد أو الرسائل، ليبقى سجل واضح. يُستحسن الحفاظ على الهدوء واللطف حتى مع الانزعاج. ويُطرح سؤال بسيط ومباشر عن الخطوة التالية. وإن عادت المشكلة بعد الإصلاح، يُذكر ذلك بوضوح مع وصف الحال الآن.
I'm following up on the repair I reported on Monday.
أتابع طلب الإصلاح الذي أبلغت عنه يوم الاثنين.
The heater was fixed, but it stopped working again today.
تم إصلاح المدفأة، لكنها توقفت عن العمل مرة أخرى اليوم.
Could you let me know the next step, please?
هل يمكن إخباري بالخطوة التالية من فضلكم؟
أسئلة شائعة
ماذا لو كانت الإنجليزية غير كافية للاتصال؟
يفضّل كثيرون إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني. فالكتابة تمنح وقتًا لمراجعة الكلمات. ويمكن استخدام جمل بسيطة وصور. وعند الاتصال، لا بأس بقول: "My English is still improving. Please speak slowly." وأغلب الناس صبورون.
هل نحاول الإصلاح بأنفسنا أولًا؟
في الأمور الصغيرة يفعل بعض الناس ذلك. أما المشكلات الأكبر، مثل الكهرباء أو الغاز أو تسرب الماء، فيبلّغ عنها كثير من المستأجرين وينتظرون مختصًا. وفي حالة الإيجار، يفيد سؤال المالك قبل أي محاولة إصلاح.
ماذا لو وُجد توتر من تقديم الشكوى؟
طلب الإصلاح أمر طبيعي وشائع جدًا. هو معلومة مفيدة وليس إزعاجًا. يكفي أن يكون الكلام قصيرًا ولطيفًا ومبنيًا على الوقائع. والتمرين على الجملة الأولى بصوت عالٍ قبل الاتصال قد يزيد الثقة كثيرًا.